Cum să comunicați asertiv

Asertivitatea este o formă de comunicare directă și onestă, dar în același timp respectuoasă. O persoană asertivă știe ce gândește sau dorește și nu se teme să o ceară direct. El nu se înfurie și nu-i permite să-i domine emotiile. Deși este nevoie de timp pentru a învăța să comunice asertiv, dacă practici care exprimă nevoile și așteptările dumneavoastră, te sprijini pe fapte, mai degrabă decât vina și să respecte pe alții ca ei vorbesc, ajunge să stăpânească această strategie de comunicare puternică.

conținut

Pași
Metoda 1dezvoltați abilități de comunicare asertive
Metoda 2exersați conversația asertivă
Metoda 3mențineți asertivitatea cu respect
Metoda 4comunicați cu asertivitate în situații comune
Sfaturi
Avertismente

pași

Metoda 1
Dezvoltați abilități de comunicare asertive

Imaginea intitulată Comunicați într-o manieră asertivă Pasul 1

Definiți și exprimați în mod clar nevoile și așteptările dvs. Comunicatorii pasivi ascund sau își califică nevoile. În schimb, comunicatorii asertivi decid ceea ce doresc și apoi solicită acest lucru sau îl exprimă direct. Data viitoare când se prezintă ocazia, încercați să comunicați gândurile sau să vă exprimați nevoile prin cel puțin o afirmație directă.

În timp ce trebuie să respectați nevoile și programele celorlalți, nu ar trebui să evitați publicarea nevoilor sau preocupărilor dvs. doar pentru a vă mulțumi pe altcineva. De exemplu, în loc să spună: "Aș vrea să vorbesc cu dvs. câteva minute dacă nu este prea multă problemă", spune, "Trebuie să discutăm un plan pentru sarcina care ne-a fost atribuită. Ce oră este mai convenabilă pentru tine?
Stabilirea limitelor merge mână în mână cu exprimarea nevoilor dumneavoastră. Încercați să comunicați limitele limitelor altora în mod clar. De exemplu, dacă un coleg de muncă vă deranjează permanent și vă interferează cu sarcinile, spuneți: "Este greu pentru mine să mă concentrez asupra sarcinilor pe care ar trebui să le finalizez atunci când mă întrerup. Poate ne putem întâlni înainte de prânz pentru a vorbi despre tot ce vrei să-mi spui.
Dacă sistemul dvs. de valori și prioritățile dvs. nu sunt în ordine în mintea dvs., va fi dificil să le exprimați bine celorlalți. Aflați ce vreți, aveți nevoie sau gândiți exact înainte de a le spune altora.

Imaginea intitulată Comunicați într-o manieră asertivă Pasul 2

Utilizați afirmații la prima persoană în locul celei de-a doua persoane. Afirmarea înseamnă a vă evalua propriile nevoi, fără a fi agresivă. Exprimați-vă dorințele sau nevoile într-o situație folosind afirmații de la prima persoană. Evitați afirmațiile în cea de-a doua persoană, deoarece acestea tind să vină și să manifeste furie.

De exemplu, în loc de a spune „Eu fac mereu treaba mea dificil“, încercați să spui „Am nevoie de resurse mai bune pentru a-mi fac treaba corect și eficient.“

Gândiți-vă la ceea ce doriți și aveți nevoie și concentrați-vă asupra acestui lucru. Nu vă pierdeți timpul învinuind pe ceilalți. Vina pare mai agresivă decât cea asertivă.

Imaginea intitulată Comunicați într-un mod asertiv Pasul 3

Practica nu spune cu respect. Comunicanților pasivi le este greu să spună "nu" și comunicatorii agresivi sunt lipsiți de respect în exprimarea respingerii lor. În schimb, comunicatorul asertiv spune că nu, atunci când nu poate face nimic sau îi poate plăcea pe cineva, dar o face cu respect. Oferiți alternative sau resurse atunci când nu puteți accepta o sarcină sau o provocare.

De exemplu, dacă un client vă întreabă despre un proiect care depășește atribuțiile și experiența de muncă, să spunem „În acest moment nu pot face acest lucru pentru tine, dar eu știu un specialist într-un alt departament care poate ajuta. Acum îți dau numărul.

Deși este bine să explicați motivul refuzului dvs., nu este obligatoriu să comunicați în mod eficient cu asertivitate.

Practica vorbind cu un profesionalism mai mare. Acordați atenție obiceiurilor și modelelor în modul în care vorbiți și ajustați-le dacă nu sunt asertive. Evitați cuvintele colocvială și neprofesională, cum ar fi "poate", "mare" sau "hei". Poate că observați că vorbiți foarte repede sau cu un ton ascendent de voce, deoarece nu știți dacă alții vă ascultă sau dacă ceea ce spuneți este corect. Aceste obiceiuri sunt incompatibile cu asertivitatea, deoarece exprimă nerabdarea și insecuritatea. Străduiți-vă să le schimbați pentru a deveni o persoană mai asertivă.

Imaginea intitulată Comunicați într-un mod asertiv Pasul 5

Utilizați limbajul corpului corespunzător. Comunicarea asertivă implică nu numai limbajul verbal, ci și limbajul corpului. Acest lucru trebuie să arate forță, siguranță și relaxare. Aceasta include stabilirea contactului vizual cu ceilalți în timp ce vorbește și menține o poziție dreaptă.

Contactul cu ochii este important, dar nu te uita. Este normal să clipești și să te uiți în altă parte. Pe de altă parte, privirea la cineva poate fi considerată agresivă sau intimidantă.

În ceea ce privește postura, țineți spatele drept și umerii puțin în spate. Nu trebuie să fiți tensionați, dar trebuie să fiți conștienți de corpul vostru și de liniștea voastră.

Încearcă să nu închizi. Țineți brațele și picioarele necontrolate și evitați să vă încruntați sau să vă ridicați fața.

Luați în considerare tensiunea musculară a corpului. Întindeți puțin sau faceți câteva respirații profunde pentru a vă relaxa mușchii.

Metoda 2
Exersați conversația asertivă

Modificați exagerările prin afirmații de fapt. Practicați utilizarea faptelor în conversațiile de zi cu zi pentru a vă ajuta să rămâneți pe drum și pentru a evita confruntarea atunci când sunteți asertiv. Utilizați declarații factuale în loc de hiperbolații care pot arunca vina inutilă.

De exemplu, dacă vorbești cu cineva despre o sarcină pe care nu doriți să efectuați, să zicem, „Cred că am avea nevoie de o lună pentru a se pregăti pentru acest lucru“, în loc de a spune „Acest lucru va dura pentru totdeauna.“

Imaginea intitulată Comunicați într-un mod asertiv Pasul 9

Păstrați-vă răspunsurile simple. În general, persoanele care au o lipsă de încredere simt nevoia de a se explica. Pentru a evita vorbirea ca persoană nesigură, folosiți mai puține cuvinte pentru a comunica. Discursul simplificat și discursul asertiv sunt adesea identice.

De exemplu, când sunteți invitat să beți o băutură după muncă, evitați să spuneți ceva de genul "Nu pot ieși diseară. Mă duc la supermarket, du-te prin casa mamei mele pentru a obține câinele lui, apoi să ia câinele la plimbare și când am ajuns acasă trebuie să fac ceva înainte de a începe curățarea programul meu preferat“. În schimb, respingeți invitația cu amabilitate și spuneți pe scurt: "Nu, mulțumesc. În seara asta nu mă convine, dar poate o altă dată.

Acest lucru poate, de asemenea, facilita ca alții să accepte cererile dvs. Țineți-vă propozițiile scurte, directe și relevante.

Dacă utilizați de obicei cuvinte de completare (sau expresii) cum ar fi "bun", "acest" sau "eh", încercați să faceți mici pauze în discursul dvs. În general, o pauză este mai puțin vizibilă pentru ascultător decât pentru tine și nu vă deranjează discursul la fel de mult ca și cârjele.

Imaginea intitulată Comunicați într-un mod asertiv Pasul 6

Repetați ceea ce doriți să spuneți în prealabil. Dacă știți în prealabil că ar trebui să discutați cu cineva despre o nevoie, îngrijorare sau opinie, încercați ceea ce veți spune. Practicați calmul, vorbiți clar și faceți afirmații pozitive care vă exprimă nevoile. Unii oameni găsesc chiar util să scrie ceea ce vor să spună sau să facă o conversație cu un coleg sau un prieten.

Dacă vă dați pe cineva să vorbească cu dvs., cereți-le părerea. Permiteți-mi să vă spun ce faceți bine și ce puteți face mai bine.

Dacă sunteți inconfortabil să luați deciziile în acest moment, aveți niște răspunsuri scrise care funcționează în mai multe situații. De exemplu, "trebuie să mă consulte cu partenerul meu, vă voi notifica" sau "În acel moment nu sunt disponibil, deja am un angajament".

Reflectați asupra interacțiunilor dvs. de zi cu zi. Ia-ți un moment la sfârșitul zilei pentru a analiza interacțiunile cu ceilalți. Felicitați-vă în situații în care ați făcut bine și vă gândiți la 1 sau 2 modalități de a vă îmbunătăți în situații în care nu ați fost la fel de asertiv cum v-ați fi dorit.

Puneți-vă întrebări cum ar fi: unde am arătat o comunicare asertivă? Am avut ocazia să fiu asertiv și să-i las să treacă? Au fost momente când am încercat să fiu asertiv, dar sa dovedit a fi agresivă?

Metoda 3
Mențineți asertivitatea cu respect

Imaginea intitulată Comunicați într-un mod asertiv Pasul 8

Respectați sentimentele altora. Când vorbești cu asertivitate, este necesar să asculți cu atenție. Aceasta implică arătarea persoanei cu care vorbiți că înțelegeți sentimentele și opiniile. Nu trebuie să fiți de acord cu ea, dar arătați-i că o ascultați și că sunteți dispus să lucrați cu ea.

De exemplu, puteți spune: "Înțeleg că sunteți preocupat de costul acestui produs. Dar timpul în care ne salvează în pregătirea rapoartelor va compensa în mare măsură costul inițial. "

Imaginea intitulată Comunicați într-un mod asertiv Pasul 10

Controlează-ți emoțiile Atacurile de furie sau plâns pot fi exasperante pentru alții și contrazic calitățile de siguranță și relaxare a discursului asertiv. Străduiți-vă să vă controlați emoțiile atunci când lucrați cu alți oameni. Evitați utilizarea cuvintelor proaste sau a limbajului nepotrivit. Dacă simțiți că sunteți pe cale de a exploda în furie sau lacrimi, respirație profundă din stomac, numărând până la 3 dintre fiecare inhalare si expiratie. Continuați să faceți acest lucru până când vă veți simți suficient de calm pentru a continua.

Dacă este greu să vă liniștiți, faceți o pauză. Cereți-vă politicos să vă scuzați, ca să vă puteți îndepărta de situație și să vă recuperați auto-controlul.

Exprimați clar consecințele când cineva nu vă respectă limitele. În cazul în care apar emoțiile negative, ca răspuns la o persoană tot timpul încalcă limitele tale sau nu respectă solicitările dvs., se încheie relația cu respect sau refuză să se ocupe de ea până când nu respecta limitele, dorințele și nevoile. Încercați să vă exprimați fără a vă emite opinii cu privire la emoții.

De exemplu, puteți spune ceva de genul "Am respectat faptul că ar trebui să fiți acasă până la ora 20:00. să ai grijă de copiii tăi, dar de multe ori nu mi-ai respectat nevoia de a petrece dimineața împreună cu soția mea când ajung acasă mai devreme. Dacă nu respectați dorințele mele, cred că nu mai putem petrece timp împreună. "

Imaginea intitulată Comunicați într-un mod asertiv Pasul 11

Exprimă recunoștința atunci când cineva este mulțumit cu tine. Dacă o persoană a făcut sau face ceva pentru dvs., spuneți-le că sunteți recunoscători. Acordați-vă o mulțumire sinceră, fie în scris, fie în persoană. Apoi, asigurați-vă că vă întoarceți favoarea ascultând-o în mod deschis și sincer atunci când vă exprimați nevoile sau preocupările.

Poți să spui "Știu că nu ți-a fost ușor să renunți la sfârșitul săptămânii pentru a termina proiectul. Apreciez cu adevărat tot efortul pe care l-ai pus în ea. Nu am fi terminat fără tine. Dați-mi voie să știți data viitoare când vă ocupați de un proiect și voi face tot posibilul pentru a vă ajuta. "

Metoda 4
Comunicați cu asertivitate în situații comune

Imaginea intitulată Comunicați într-un mod asertiv Pasul 14

Propune o alternativă la comportamentul problemă. Indiferent dacă sunteți în birou sau într-o întâlnire cu prietenii, uneori cineva face ceva care te face incomod. Utilizați comunicarea asertivă, nu numai pentru a vă spune că vă simțiți incomod, ci și pentru a sugera o alternativă.

De exemplu, dacă un coleg își ia în mod constant materialele de la birou fără a cere permisiunea, nu-i spuneți doar "Aș vrea să fiu mai multe pixuri, dar cineva continuă să mă ia", când sunt aproape de tine. Aceasta este o atitudine pasivă.
În schimb, confruntați-l și spuneți-i "Mă simt frustrat când îmi iei materialele pentru că mă împiedici să îmi fac munca corect. Aș prefera să vă ordonați propriile stilouri de acum încolo. Vă pot arăta unde este camera de lucru, dacă nu știți de unde să le obțineți singuri".

Imaginea intitulată Comunicați într-un mod asertiv Pasul 13

Exprimați-vă nevoile și luați măsuri cu comunicatori persistenți. Un vânzător de telefon sau un activist de stradă poate fi greu de evitat. Utilizați comunicarea asertivă pentru a le spune ce aveți nevoie dintr-o situație și apoi continuați cu acțiuni directe.

De exemplu, dacă un furnizor de telefonie nu vă oprește să vă apeleze, opriți-l înainte de a ajunge la câmpul de vânzări și spune-l "Știu că își face treaba numai, dar nu mă interesează produsul lui. Aș vrea să mă eliminați imediat de pe lista dvs. Voi lua măsuri mai drastice dacă mă vei suna din nou".

Apoi, mergeți la acțiunea directă scriind numele și numărul persoanei și companiei care v-a sunat. Dacă sunați din nou, cereți să vorbiți cu managerul sau să raportați compania unui organism de supraveghere.

Un alt mod de a acționa direct este blocarea numărului de telefon sau ignorarea apelului.

Utilizați abilități de comunicare asertive pentru a cere ceea ce doriți. În anumite situații, cum ar fi solicitarea șefului tău pentru o creștere, poți folosi proactiv comunicarea asertivă. Lasă-o pe acea persoană să știe ce dorești și motivele pentru asta. Fii ferm, dar fii deschis la dialog.

De exemplu, dacă doriți să solicitați o majorare, spuneți șefului dvs. "Aș dori să vă vorbesc despre o creștere a salariilor. Rapoartele mele de performanță depășesc în mod constant cu cel al celorlalți lucrători din departament cu 30% și sper că munca mea grea va fi reflectată în cecul meu. Scopul meu este o creștere de 7%. Este posibil acest lucru?".

Oferă persoanei posibilitatea de a răspunde și de a intra într-o negociere respectuoasă. Solicitarea în loc de a cere este o modalitate ușoară de a pierde ceea ce vrei.

sfaturi

Dacă conversația devine foarte tensionată, cereți o pauză. Explicați-i interlocutorului că nu are nimic de a face cu el, că aveți nevoie doar de un moment de odihnă și că veți relua conversația mai târziu.
Învățarea de a comunica cu asertivitatea necesită timp. Nu renunțați, continuați să practicați în situațiile de zi cu zi.