Cómo mejorar tus habilidades de gestión de cambios

La gestión de cambios es un método sistemático que lleva a las personas de un modo actual de operación a uno nuevo. Debido a que actualmente los cambios son tan comunes en el mundo de los negocios, las habilidades efectivas de gestión de cambios son necesarias para que un negocio tenga éxito. Estas incluyen habilidades de desarrollo de liderazgo, marketing, ventas y comunicaciones. Asimismo, para lograr una gestión de cambios efectiva es beneficioso conocer las etapas psicológicas por las que una persona pasa en el momento en que se desarrolla un cambio, ya que esto te permitirá saber si has conseguido una transición exitosa o si necesitas abordar problemas adicionales.

Pasos

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Antes que nada, céntrate en tus habilidades de liderazgo. Adquirir habilidades de liderazgo sólidas es mucho más importante durante una transición que seguir procedimientos empresariales estrictos. Ser un buen líder hará que las personas crean y confíen en lo que haces, lo que a la vez te ayudará a empezar tu campaña para el cambio. Para ser un líder eficaz en el proceso de gestión de cambios, debes seguir los siguientes pasos:

Plantea un ejemplo. Como cabeza de tu empresa, otras personas acuden a ti para que los orientes en sus necesidades, comportamiento, ética y normas empresariales. Si otras personas en tu empresa tienen que cambiar, necesitas establecer un ejemplo.
Elimina los privilegios adicionales. Los privilegios implican división y procesos de pensamiento típicos en una jerarquía. Al eliminar tus privilegios estás demostrando que estás dispuesto a garantizar la igualdad de oportunidades
Haz un recorrido por tu empresa y conversa con las personas. Los líderes de las empresas de hoy en día tratan mejor a sus empleados en interacciones cara a cara y saben más acerca de sus problemas de forma individual.
Sé sincero. Para ser un líder del cambio, es importante que seas honesto en tus interacciones con otras personas. No tienes que abrirte como un libro, pero ser un líder tampoco significa que tienes que esconder tus emociones. Simplemente deja que las personas te conozcan, ya que esto te permitirá ganar su confianza y compenetrarte más con ellas.
Sé apasionado en lo que haces. Ser un líder fuerte requiere entusiasmo detrás de tu visión de cambio. Sin emoción experimentarás frustración y perderás las ganas de seguir adelante. El liderazgo requiere mucha energía, así que asegúrate de sentir pasión por lo que haces.

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Orienta a cada grupo dentro de tu empresa hacia tu campaña para el cambio, explicando a cada grupo por qué es necesario un cambio. Por ejemplo, el directorio puede estar interesado en saber los efectos a largo plazo del cambio, o tus empleados pueden querer saber de qué manera se verán afectados personalmente por tus cambios propuestos.

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Comunícate con todos los que se han visto afectados al momento de presentarse los cambios. Pon al día a tus empleados sobre lo que está pasando. Esto puede ayudar a establecer una manera formal de comunicarte con cada uno. Al mantenerlos informados, se reducirán los riesgos de bajo rendimiento y moral.

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Date cuenta que no importa cuánto esfuerzo hagas para que las transiciones avancen sin problemas, experimentarás por lo menos un poco de resistencia. Esto se debe a que algunas personas se adaptan a los cambios a ritmos diferentes. Para disminuir tu frustración, es bueno que tengas conocimiento de las seis fases por las que pasan las personas cuando ocurre un cambio.

Anticipación. Esta es la fase de espera cuando las personas no saben qué expectativas tener y esperan a ver qué les depara el futuro.

Confrontación. En esta fase las personas empiezan a darse cuenta de que el cambio es inminente, o en algunos casos, que ya está desarrollándose.

Asimilación. Una vez que ha ocurrido el cambio, las personas entran a la Fase 3. Es cuando uno asume que las cosas siempre serán diferentes.

Depresión. Así como uno se da cuenta del cambio intelectualmente, las personas en esta etapa ya comprenden el cambio emocionalmente y lamentan el pasado.

Aceptación. En esta fase las personas también comprenden el cambio emocionalmente. Es común que las personas tengan ciertas dudas acerca del cambio, pero ya no intentan oponerse mucho a este. Reconocen los beneficios del cambio pero no siempre se sienten convencidas del todo.

Entendimiento. En esta fase las personas aceptan completamente el cambio y a menudo se preguntan cómo lograron manejarlo con la mentalidad "antigua".

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Comprende que no hay forma de predecir en cuánto tiempo se implementará completamente un cambio. Esto se debe a que las personas pasan por las fases antes citadas a diferentes ritmos. Una persona puede requerir tres meses para llegar a la Fase 6, mientras que a otra le puede tomar un año entero. Además, las personas no siguen estas fases en un orden consecutivo, sino que a veces se saltan fases. Por ejemplo, una persona puede ir de la fase 4 a la 6 y regresar a la 2.

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