Cómo criticar de manera constructiva

Debes tener buenas intenciones. Tu razón para criticar el trabajo o conducta de alguien afectará la manera en que expresas tu opinión. Si tienes un motivo oculto además de querer ayudar a que la otra persona mejore, ello podría entenderse como algo demasiado negativo. Reflexiona en si la crítica que intentas ofrecer será verdaderamente productiva.

Averigua si la crítica está justificada. En la mayoría de los casos, la crítica solo es constructiva si las personas la solicitan o quieren oírla y si están dispuestas a hacer algo para asumir la crítica. Pregúntate si la persona estaría mejor recibiendo una crítica constructiva y si verá un impacto positivo si te escucha.

Determina si eres la persona adecuada para ofrecer una crítica constructiva. Si desempeñas un cargo de autoridad o alguien te ha solicitado explícitamente tu opinión, es aceptable dar críticas constructivas.

Elige el tiempo y el espacio. Es importante elegir un tiempo y espacio propicio para expresar tu crítica, ya que cualquier tipo de crítica puede ser difícil de aceptar delante de otros. Por ejemplo, no es una buena idea programar una reunión con el personal y hacer una revisión del desempeño de cada persona delante de sus colegas.

Mantén al margen tus emociones. Si vas a ofrecer tu crítica respecto a un asunto personal, es posible que te pongas emotivo durante la conversación. Si te ves molesto, tu lenguaje corporal y tono de voz podrían hacer que la otra persona actúe a la defensiva y esté menos dispuesta a tomar en cuenta tu crítica.

Sonríe y utiliza un lenguaje corporal cálido. Permite que la otra persona sepa que eres empático. Esto le ayudará a sentirse más a gusto y hazle saber que también has pasado por ello.

Presta atención a tu tono de voz. Mantén tu voz uniforme y amigable. El tono de tu voz puede comunicar tanto y a veces, incluso más que las palabras que eliges.

Evita usar un lenguaje negativo, echar la culpa y hacer ataques personales. Esto reducirá las probabilidades de que el receptor de tu crítica te responda de una forma defensiva o con ira.

Sé específico. Mientras más precisa sea tu crítica, más procesable será para dicha persona. Céntrate en puntos objetivos en lugar de tu propia opinión. Solo decirle a la persona que algo no te gustó, no es útil. En vez de ello, descompón tu crítica en puntos clave y da ejemplos específicos de cada punto de modo que dicha persona sepa cómo proceder. Este es un ejemplo:

Promueve la autocrítica. En algunos casos podría ser más adecuado dejar que la persona plantee sus propias soluciones antes de dar tu opinión sobre lo que debe ocurrir.

Enfócate en la conducta, no en la persona. Piensa bien antes de criticar la apariencia personal o los rasgos de carácter de alguien, ya que es casi seguro que ello herirá sus sentimientos. Sin embargo, si sientes la necesidad de dar una opinión respecto a un asunto personal, trata de separar la persona de la situación. Comenta sobre el problema y no la persona en sí. Por ejemplo, di "El informe está retrasado" y no "Te has retrasado". Considera los siguientes ejemplos detallados:

Haz que tu crítica sea útil. Debes ayudarle a la persona a realizar un cambio positivo. Es decir, necesitas abordar las cosas sobre las cuales ella puede hacer algo, en vez de las cosas que están fuera de su control. Criticar respecto al primer punto hace que tu crítica sea constructiva y fortalecerá a la persona. En cambio, criticar respecto al segundo punto solo hará que ella se sienta mal, ya que no puede hacer nada respecto a la situación, incluso si lo quisiera.

No digas mucho a la vez. No debes abrumar a la persona con mucha información. Incluso si expresas tu crítica en términos positivos, parecerá que tienes una lista interminable de problemas que quieres que ella aborde y al final el tono de la conversación se sentirá negativo.

Aprende cuándo dejar de criticar. Después de haber ofrecido tu crítica constructiva respecto a un tema en particular una o dos veces, es probable que hayas dicho lo suficiente. Insistir en un mismo asunto una y otra vez no será productivo y podría provocar sentimientos negativos en la persona a quien criticas. Capta los indicios de que ella ha tenido lo suficiente y no digas más hasta que te soliciten tu opinión.

Haz un seguimiento. Ponte en contacto con la persona después de la reunión para evaluar los progresos realizados. Las conversaciones posteriores sobre los problemas que criticaste deben enfocarse en las mejoras que la persona ha hecho. Discute sobre los pasos concretos que ella ha dado hacia los objetivos que planteaste y elogia las mejoras realizadas. Aceptar con entusiasmo y elogiar el éxito de dicha persona la animará a continuar con su buen trabajo y hará que se sienta valorada y respetada.

Da tu crítica. Infórmale sobre las cosas que no salieron bien respecto al tema en cuestión e identifica las áreas clave que necesitan mejorar.