Cum să faceți o cerere și să obțineți un rezultat bun

Toți au trecut vreodată prin dezamăgirea de a face o achiziție sau de a solicita un serviciu doar pentru a vedea că ceva este foarte greșit. Uneori există incidente în care nu merită să se încălzească, dar există și altele în care plângerea este cea mai corectă. Dacă aveți probleme în a face o reclamație, doriți să vă asigurați că obțineți rezultate, indiferent dacă vă dau banii înapoi, refaceți-vă sau pur și simplu vă oferim scuze. Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre obținerea rezultatului pe care îl doriți în timp ce vă mențineți calmul.

pași

2

Faceți-vă imediat reclamația. Fa-o atunci când incidentul este încă clar în mintea ta și oamenii responsabili sunt încă la rândul tău. Dacă aștepți să o faci mai târziu, va fi mai greu pentru cazul tău să continue. Încercați să faceți cererea dvs. în aceeași zi în care a avut loc incidentul. Dacă nu este posibil, faceți-o în aceeași săptămână sau în aceeași lună: cu cât mai devreme, cu atât mai bine.

3

Găsiți pe cineva care vă poate ajuta. Nu fi persoana care strigă la însoțitorul de zbor pentru că sunteți supărat pentru că vă veți pierde zborul de legătură: nu poate face nimic despre el și singurul lucru pe care îl faceți este să faceți situația mai gravă. În loc să ieșiți din calea dvs. cu prima persoană care vă traversează calea, luați-vă timpul să vă gândiți la situație și să aflați cine vă poate ajuta să faceți ceva în legătură cu problema dvs. sau cel puțin contactați persoana care o poate face .

4

Aflați problema și rezultatul dorit. Când găsiți persoana potrivită pentru a discuta această chestiune, fiți clar despre ceea ce sa întâmplat și cum doriți ca situația să fie rezolvată. Dacă aveți nevoie de banii înapoi, specificați cu privire la suma. Dacă este o problemă cu privire la serviciu și vreți o explicație, arătați-o. Va fi mai ușor ca persoana respectivă să corecteze situația dacă sunteți direct cu privire la ceea ce doriți.

5

El zâmbește. Zâmbetul tău nu ar trebui să fie exagerat: nu trebuie niciodată să exagerezi prea mult. Cu toate acestea, oamenii vor răspunde într-un mod mai favorabil la cineva care zâmbește. Sunteți garantat să primiți un răspuns mai blând și mai blând când utilizați această strategie.

6

Nu te prea sensibil. Nu vorbiți fără întreruperi despre cât de mult v-ați înfuriat acest incident. Nu ridicați vocea și nu faceți gesturi enervante. Cheia pentru obținerea a ceea ce doriți din această situație este de a obține persoana care poate fi de partea dvs. să vă ajute. Dacă acționați într-un mod amenințător, această persoană va fi mai puțin probabil să vă dorească ceea ce doriți.

7

Mulțumim persoanei că ți-a acordat timp și atenție. Dacă obțineți ceea ce doriți, le mulțumim cu sinceritate. Dacă nu obțineți rezultatul pe care l-ați așteptat, va trebui să determinați dacă merită să mergeți la nivelul următor.

2

Scrieți o scrisoare formală de plângere. Identificați adresa de e-mail sau adresa persoanei responsabile de revendicări în companie. Scrieți o scrisoare cordială dar fermă, în care explicați ce sa întâmplat și rezultatul pe care îl așteptați să îl obțineți. Fii clar în ceea ce te aștepți la un răspuns într-o anumită perioadă de timp (de obicei, o săptămână este cea mai bună). Includeți informațiile dvs. de contact și orele disponibile în care puteți fi contactat.

3

Trimiteți un e-mail directorului general. Nu ezitați să trimiteți reclamația dvs. șefului dacă nu obțineți o soluție cu angajații și managerii. Dacă greseala companiei ți-a jignit și te-a rănit, managerul general va dori să știe despre asta. Fii persistent: trimiteți un e-mail directorului general în fiecare săptămână până când primiți un răspuns.

4

Publicați-o pe Facebook sau Twitter. Aceasta este o modalitate din ce în ce mai eficientă de a atrage atenția companiilor cu greu de contactat. Scrieți un mesaj pe Facebook sau Twitter, în care explicați ce sa întâmplat și cereți ajutor. Asigurați-vă că o partajați cu pagina Facebook a companiei sau cu Twitterul. Acum că reclamația dvs. se află într-un loc public, este posibil să primiți un răspuns într-un timp scurt.

5

Continuați cu un avocat pentru consumatori. Contactați Biroul de afaceri mai bun, resurse online, cum ar fi Consumerist.com, sau un jurnalist de la o post de televiziune din orașul dvs. care oferă asistență pentru consumatori pentru a servi drept avocat. Aceste instituții sunt stabilite astfel încât consumatorii să nu fie scamați de companii. Dacă faceți o reclamație pe cont propriu nu cauzează companiei să ia măsuri în această privință, este probabil că este timpul să căutați ajutor prin alte mijloace.