Cum să-mi cer scuze în afaceri

O scuză în afaceri diferă de o scuză personală în care este de obicei acordată pentru a păstra clienții, relațiile sau pentru a le câștiga din nou, indiferent dacă eroarea a fost prevenită sau nu. Scuzele profesionale pot fi făcute în scris printr-o scrisoare de scuză, verbal printr-un apel telefonic sau vizită sau ambele, în funcție de caz. Există câteva elemente cruciale care ar trebui incluse dincolo de mijloacele pe care alegeți să le cereți scuze.

conținut

pași

Imagine cu titlul Apologize in Business Step 1
1
Decideți momentul potrivit pentru a vă prezenta scuzele. În cele mai multe cazuri, apologia imediată este cea mai bună. Oricum, atunci când începeți o acțiune în justiție împotriva companiei dvs., este de preferat să amânați scuzele până când veți primi consultanță juridică.
  • Image cu titlul Apologize in Business Step 2
    2
    Stabilește detaliile situației, fără a intra în probleme de afaceri în general. Evitați să includeți lipsuri de personal, gestionarea pierderilor sau alte probleme din scuze.
  • Imagine cu titlul Apologize in Business Step 3
    3
    Să-și asume responsabilitatea absolută fără a face scuze. Căutarea unor motive care încearcă să-și ia vina poate face ca scuzele să nu pară sinceri. Mențineți compania responsabilă pentru funcția sa.
  • Image cu titlul Apologize in Business Step 4
    4
    Recunoaște consecințele situației, cum ar fi pierderea afacerii, inconveniente, daune sau alte daune destinatarului. Acest lucru confirmă preocupările companiei dvs.


  • Image cu titlul Apologize in Business Step 5
    5
    Exprimați-vă regretul cu privire la situația și modul în care a fost tratată. Acesta include modul ideal în care compania dvs. ar fi trebuit să procedeze.
  • Image cu titlul Apologize in Business Step 6
    6
    Cereți iertare în scuza companiei dvs. Cereți-vă clientului, furnizorului sau altui asociat să vă utilizați în continuare serviciile sau bunurile sau să continuați să furnizați servicii sau bunuri. Aceasta returnează puterea destinatarului, care trebuie să decidă dacă relația de afaceri continuă.
  • Image cu titlul Apologize in Business Step 7
    7
    Explicați-i clientului cum intenționați să împiedicați din nou situația. Îl vei asigura că nu va trece prin aceeași problemă în viitor, deci păzește scuzele sincere. Nu promiteți ceva pe care compania dvs. nu o poate face.
  • Image cu titlul Apologize in Business Step 8
    8
    Acordați despăgubiri dacă puteți. Acest lucru poate implica acordarea unui discount clientului pentru următoarea comandă, dacă eroarea a fost legată de un preț sau dacă ați trimis următoarea comandă în mod gratuit în cazul unei erori de livrare sau ați plătit pentru daunele care au survenit ca urmare a neatenției. În unele cazuri, clientul ar fi putut deja să manifeste ceea ce are nevoie pentru a rezolva situația. Dacă nu este cazul, puteți întreba: Cum putem remedia acest lucru pentru dvs.? Și ia în considerare cererea ta. Obiectivul tau este ca clientul tau sa se simta apreciat cu o solutie rapida si clara.
  • sfaturi

    • În unele cazuri, o afacere se pierde fără notificare din partea clienților care nu se plâng niciodată. Oferirea unei scuze spontane poate avea semnificație părții vătămate și are un succes deosebit în obținerea loialității și respectului față de clienți.
    • Urmăriți apologia după ce este acceptată. Luați timpul necesar pentru a vă asigura că afacerea merge bine și că situația a fost rezolvată.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum să-mi cer scuzeCum să-mi cer scuze
    Cum să cereți iertareCum să cereți iertare
    Cum să accepți o scuzăCum să accepți o scuză
    Cum să-ți convingi prietenul să te încreadă din nouCum să-ți convingi prietenul să te încreadă din nou
    Cum să-mi cer scuzeCum să-mi cer scuze
    Cum să-mi cereți scuze unui prieten de sex masculinCum să-mi cereți scuze unui prieten de sex masculin
    Cum să-mi cer scuze sincerCum să-mi cer scuze sincer
    Cum să-mi cereți scuze unui prietenCum să-mi cereți scuze unui prieten
    Cum să-mi cereți scuze după o disputăCum să-mi cereți scuze după o dispută
    Cum să-mi cereți scuze unei feteCum să-mi cereți scuze unei fete
    » » Cum să-mi cer scuze în afaceri

    © 2011—2020 ertare.com