Cum să prindă pe cineva care fură la locul de muncă

În 2013, au fost descoperite aproximativ 78.000 de angajați care au furat un total de 55 de milioane de dolari de la angajatorii lor din Statele Unite. Aceste date se referă numai la domeniul vânzărilor cu amănuntul. Tendința șocantă a furtului la locul de muncă nu reprezintă o serie de infracțiuni fără victime. Această crimă afectează nu numai companiile, ci și comunitățile pe care le servesc, deoarece prin furtul vânzărilor profiturilor lor, acestea sunt forțate să crească prețurile pe care consumatorii le plătesc pentru a recupera pierderea. Din fericire, există câteva strategii pe care toți membrii unei companii (de la proprietar la ultimul angajat) le pot implementa pentru a prinde angajați necinstiți și pentru a termina jafuri la locul de muncă.

conținut

Pași
Metoda 1prindeți angajații necinstiți care lucrează în calitate de supraveghetor
Metoda 2returnează-ți afacerea la furt
Metoda 3ca angajat, ajuta la oprirea furturilor
Sfaturi
Avertismente

pași

Metoda 1
Prindeți angajații necinstiți care lucrează în calitate de supraveghetor

Imagine cu denumirea Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 1

Documentați cu atenție fiecare caz de furt. Când vine vorba de capturarea hoților la locul de muncă, cea mai bună resursă este informații. De îndată ce aflați că a avut loc un jaf, faceți un efort mare pentru a aduna toate informațiile care vă pot ajuta să determinați atunci când, unde, și dacă este posibil, în jurul căruia a avut loc jaf.
Datele pe care trebuie să le înregistrați sau căutați în înregistrările dvs. pot include:
Timpul și data exactă când au realizat că există o lipsă de bani sau de mărfuri
Sumele inițiale și finale pentru fiecare înregistrare sau punct de vânzare (când se fură numerarul)
Stocurile de inventar și rapoartele de vânzări (atunci când bunurile sunt furate)
Numele angajaților care lucrau atunci când a avut loc furtul
Dacă este posibil, jurnalele cititorului de cartele magnetice permit controlul accesului etc.
Rapoarte privind cheltuielile fiecărui angajat
Înregistrări de plecări ale echipamentului
Dacă nu aveți aceste informații, începeți să o înregistrați odată ce suspectați un furt. Toate acestea singure pot fi suficiente pentru a contracara furtul, dar dacă nu, veți fi mai bine pregătiți să-i prindeți pe angajați în viitor.

Imagine intitulată Prindeți pe cineva care fure la lucru Pasul 2

Căutați inconsistențe în înregistrări. Uită-te în înregistrările tale pentru cazurile în care "numerele nu se adaugă". Cu alte cuvinte, căutați puncte în care se pare că se pierd bani sau active. Cu cât îți păstrezi mai bine înregistrările, cu atât mai probabil vei găsi dovezi concrete de furt.

De exemplu, să presupunem că atunci când examinați inventarul unei date, vă dați seama că la începutul zilei ați avut în stoc 20 de smartphone-uri scumpe și că atunci când ați terminat aveți 10, dar ați înregistrat că acestea au fost vândute nouă, aceasta este cu siguranță o alertă roșie și poate fi cauza unor investigații suplimentare.

Imagine cu denumirea Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 3

Acordați o atenție deosebită funcțiilor speciale ale casei de marcat. Angajații care fură numerar din casele lor de numerar folosesc adesea un set de tactici înrudite pentru a-și acoperi amprenta. Acestea constau în principal în introducerea incorectă a anumitor funcții în registru, apoi luați ocazia de a introduce niște bani. De exemplu, un angajat necinstit poate folosi funcția "nici o vânzare" de la un registru de numerar pentru a fura. Dacă un client plătește în numerar când efectuează achiziția, angajatul poate intra în comandă "nici o vânzare" (care deschide casa de marcat), livrează returul și buzunar factura totală din casa de marcat care este acum deschisă. Este posibil ca clientul să nu observe și vânzarea să nu se înregistreze.

Funcțiile casei de marcat pe care o puteți controla îndeaproape includ:

Nicio vânzare

rambursare

$ 0 articole de vânzare

Rapoarte sau impresii (angajații necinstiți pot face banii plătiți, în timp ce sistemul de înregistrare face un raport)

O`Dell Restaurant Consulting oferă o monitorizare completă a celor mai comune tactici de furt în rândul angajaților. Unii profită de aceste funcții speciale. Pentru a le cunoaște, faceți clic pe aici. Deși accentul se pune pe restaurante, multe dintre aceste tactici se aplică și în alte domenii, cum ar fi vânzările cu amănuntul.

Imagine cu denumirea Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 4

Dacă fură bani, instalați un sistem de înregistrări de numărare. O modalitate obișnuită de a contracara furtul este utilizarea unui sistem de înregistrare în care fiecare angajat "pleacă" o casetă de bani la începutul zilei și o returnează la sfârșit. Când se scoate caseta, banii care se află în ea sunt numărați și, atunci când este returnată, banii sunt contorizați o dată și în comparație cu raportul de vânzări. Acest sistem este relativ ușor de implementat și, deși nu va opri toate formele de furt de înregistrări, va prinde cu ușurință hoții brazi.

Utilizarea unei foi de lucru standardizate pentru înregistrare sau ieșire poate facilita acest sistem pentru angajați și supraveghetorii acestora. Rândurile pe care probabil doriți să le includeți în foaia dvs. de calcul includ:

Numerar la început

Vânzări în numerar

Vânzări cu card de credit sau cec

Vânzările totale

Numerar la sfârșit

Imagine cu denumirea Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 5

Consultați datele de supraveghere video ori de câte ori este posibil. Dacă compania dvs. dispune de un sistem de securitate CCTV, verificați videoclipurile pentru a demonstra furtul (mai ales dacă aparatele sunt situate în locuri unde este posibil să se producă jafuri, cum ar fi casele de marcat). Utilizați informațiile pe care le-ați adunat pentru a reduce șansele de timp și de loc în care furtul a avut loc la cel mai mic interval posibil. Apoi, căutați cu atenție semne de furt, inclusiv:

Mâinile unui angajat care plasează facturile unui casetofon în buzunare

Facturi ale casei de marcat care se termină în borcanul vârfului

Obiceiuri ciudate în jurul unui registru de numerar (de exemplu, unii angajați necinstiți pot marca subtil casele de marcat pentru a-și aminti cât de mult au furat și pot modifica rapoartele în consecință)

Comercializeaza haine, pungi, rucsaci etc.

produs "în stare bună" în gunoi

Acces neautorizat la seifuri, cutii de bani, etc.

Accesul la clădire după orele de lucru

Imaginea intitulată Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 6

Intervievați personal fiecare angajat în căutarea de informații. Deși este puțin probabil ca un angajat de hoț să vă recunoască infracțiunea dacă vă confruntați direct, lucrătorii cinstiți pot fi dispuși să vă îndrume în direcția corectă. Luați în considerare solicitarea angajaților dvs. să vină la biroul dvs. pentru a vorbi personal și în mod deschis despre furtul pe care l-ați experimentat. Puteți să le întrebați dacă știu ceva despre angajații care fură sau dacă sunt dispuși să vă ajute să lucrați pentru a opri acest comportament problemă. De asemenea, puteți profita de ocazie pentru a le reaminti de politicile companiei privind furturile.

Atunci când efectuați interviuri, asigurați-vă că acestea sunt făcute personal și în spatele ușilor închise. Angajații sunt mult mai probabil să fie cinstiți dacă nu se tem să intre în conflict cu alți angajați.

Probabil că va trebui să intervievați cât mai mulți angajați posibil (la toți angajații, dacă este posibil). Acest lucru le va oferi negare plauzibilă. Cu alte cuvinte, dacă informația pe care o dai duce la o concediere, va fi mai greu pentru angajatul concediat să afle cine la trădat.

Imagine cu denumirea Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 7

Luați în considerare posibilitatea angajării unui cercetător extern pentru efectuarea unui audit intern. Merită menționat faptul că proprietarii și supraveghetorii nu trebuie neapărat să lupte împotriva furtului la locul de muncă pe cont propriu. O vastă varietate de consultanți independenți și companii de cercetare specializate în domeniul securității afacerilor și al prevenirii furtului sunt disponibile pentru a vă ajuta. Deși costul de angajare a acestui tip de ajutor extern nu merită pentru incidente mici de furt, aceste soluții terțe pot fi indispensabile pentru probleme mai mari.

Acest tip de ajutor poate fi, de asemenea, util în special atunci când furtul are loc în contabilitatea unei companii. Contabilii necinstiți pot deteriora sume relativ mari de bani din salarizarea companiei fără a atrage atenția asupra ei înșiși, ceea ce face foarte util ca un auditor extern să fie obiectiv.

Imaginea intitulată Prindeți pe cineva care fure la lucru Pasul 8

Confruntați cu hoții angajați numai atunci când aveți dovezi convingătoare. Nu faceți acuzații de furt sau de concediere folosite fără o justificare puternică a acțiunilor dvs. Dacă o faci, poți reduce moralul angajaților tăi și dă impresia că ești capabil să concediezi pe cineva doar pentru capriciu. Aceste probleme pot deveni deosebit de grave dacă se arată în cele din urmă că ați fost greșit să acuzi pe cineva. Pentru a evita aceste probleme, așteptați până când aveți suficiente dovezi înainte de a acționa în grabă.

În plus, este important să rețineți că dacă angajatul pe care îl concediezi pentru o infracțiune fără dovezi are un contract care garantează un tip de securitate a locului de muncă, aceasta poate constitui o concediere nejustificată, care vă poate face vulnerabilă la un proces. Cu toate acestea, majoritatea locurilor de muncă din Statele Unite sunt "la alegere". Asta înseamnă că angajații pot fi concediați oricând (din orice motiv sau fără motiv).

Metoda 2
Returnează-ți afacerea la furt

Imagine cu denumirea Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 9

Implementează un sistem de "plângeri" anonim. Dacă vreți să eradicați pe unii "putrezite mere" din rândul angajaților dvs., faceți-vă "mere bune" să vă ajute Având un sistem anonim de raportare la locul de muncă este relativ simplu pentru angajați să raporteze furtul și alte comportamente inadecvate fără să se simtă nesigur sau amenințat. În plus, acest lucru le oferă posibilitatea de a-și exprima preocupările, plângerile și criticile constructive în speranța de a îmbunătăți locul de muncă.

Unele idei bune pentru sistemele anonime de raportare includ:

O casetă de reclamație undeva (cum ar fi o cameră de pauză) în care angajații nu sunt văzuți atunci când părăsesc notițele
Un cont de e-mail care cenzurează automat adresele angajaților care trimit mesaje
Un program extern de raportare anonim (3Sixty, Suggestionox, etc.)

Imagine cu denumirea Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 10

Introduceți un software de rapoarte excepționale pentru punctul de vânzare. Angajații sunt mai puțin capabili să fure casele de marcat cu trucurile funcțiilor speciale descrise mai sus, dacă știu că aceste tipuri de funcții atrag în mod automat atenția angajatorilor lor. Luați în considerare utilizarea software-ului care raportează aceste funcții sau solicită acreditările unui manager pentru a confirma că păstrează punctele de vânzare ale companiei sub control.

În general, aceste funcții de raportare excepționale sunt comune în sistemele moderne de punere în vânzare. Dacă compania dvs. utilizează case de marcat vechi și învechite, luați în considerare actualizarea acestora cu opțiuni de securitate mai mari.

Produsele de produse bune și moderne includ:

AmberPOS

Vend POS

Lightspeed Retail

iVend Retail

NCR Counterpoint POS și Managementul Retailului

Imaginea intitulată Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 11

Implementați un sistem de supraveghere video, dacă nu aveți unul. Pentru un angajat necinstit, ideea că tu, supraveghetorul, îl observați în mod constant, poate fi un stimulent important să nu mai furi. Plasarea doar a câtorva camere în locații cu risc ridicat (casele de marcat, locurile în care sunt stocate produse cu valoare ridicată etc.) poate împiedica în mod drastic furturile și poate furniza dovezi neprețuite în cazul apar.

Există chiar și unele dovezi că camerele video false (sau "jucărie") poate preveni și furtul (acest lucru depinde, desigur, de angajatul necinstit nu știu că aparatul foto este fals). Cu toate acestea, această opțiune low cost este, în general, recomandată pentru crește acoperirea percepută a unui sistem de securitate existent, nu îl înlocuiesc complet.

Imagine cu denumirea Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 12

Luați în considerare alte opțiuni de supraveghere (juridică). Capacitatea unei companii de a-și supraveghea angajații în timp ce lucrează nu este neapărat limitată la supravegherea video. Există, de asemenea, o varietate de alte instrumente de monitorizare. În funcție de cât de gravă credeți că este problema dvs. de furt, puteți decide dacă urmați sau nu aceste soluții opționale. Asigurați-vă că că orice monitorizare pe care o faceți nu încalcă legile locale sau condițiile de angajare pe care le-ați convenit cu angajații dvs. De asemenea, asigurați-vă că anunțați corespunzător angajații dvs. înainte de a începe orice supraveghere suplimentară.

Metodele de supraveghere suplimentare pot include:

Verificarea înregistrărilor pe Internet

Căutarea automată a cuvintelor cheie suspecte în comunicații

Monitorizarea mesajelor text, a e-mailurilor, a conexiunilor fără fir pe dispozitivele personale etc.

Angajați agenți de pază

Utilizarea software-ului de înregistrare a biletelor prin intermediul cardurilor de acces în zone importante

Cu toate acestea, este important să fim conștienți de pericolele din supravegherea excesivă. Dacă angajații dvs. simt că se află într-o emisiune TV reală, acest lucru poate avea un efect negativ asupra moralului, mai ales dacă supravegherea pe care o efectuați nu este obișnuită în domeniul dvs. de activitate.

Imagine intitulată Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 13

Încercați să creați o relație personală cu toți angajații dvs. Majoritatea departamentelor de resurse umane ale companiilor identifică trei principale "motive" Furtul de către angajați: angajatul poate avea un fel de cheltuieli drastice în afara muncii, care necesită bani în plus - angajatul se poate simți maltratat sau neapreciat - iar angajatul poate acționa pur și simplu pentru că se prezintă ocazia. Deși este imposibil să răspundem pentru prima și a treia problemă, este vorba de ajustarea practicilor de păstrare a înregistrărilor companiei și de creșterea vigilenței angajaților. A doua problemă este foarte mult o chestiune de cum angajații simt. Pe scurt, angajații sunt mai puțin predispuși să fure la locul de muncă dacă îi plac angajatorul și consideră că munca lor este valoroasă.

Aici prezentăm câteva idei pentru a crea relații satisfăcătoare cu angajații dvs.:

Discutați frecvent cu angajații dvs. informal despre viața, aspirațiile lor etc.

Oferiți recompense și bonusuri suplimentare când excelează la locul de muncă.

Faceți un efort să discutați cu fiecare angajat individual cel puțin puțin.

Luați în considerare posibilitatea organizării unor activități sociale în afara locului de muncă (petreceri, ieșiri în baruri etc.).

Identificați-vă cu potențialele plângeri și frustrări ale angajaților dvs.

Luați în considerare acest lucru: într-un sondaj din 1976, mai mult de jumătate dintre respondenții care au recunoscut că au furat angajatorul au susținut că au făcut acest lucru "fără remușcări". Nu fi un fel de sef care oamenii se simt fericiți să fure. În schimb, depășiți problema făcând prieteni cu angajații dvs.

Imagine cu denumirea Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 14

Modificați măsurile de securitate ale companiei dvs. după concedieri. Deși este rară, angajații pot ataca o companie după ce nu mai lucrează la acest lucru, mai ales dacă li se permite să păstreze cheile, acreditările companiei etc. Pentru a evita acest lucru, "reinstalări" toate sistemele de securitate după angajarea angajaților. În funcție de compania dvs., aceasta poate include:

Schimbarea încuietorilor din clădire

Schimbarea codurilor de blocare electronică

Schimbarea informațiilor de acces la conturile de e-mail ale companiei, la conexiunile wireless etc.

Recuperarea cheilor, cardurilor de acces sau acreditărilor de înscriere ale angajatului concediat

Imaginea intitulată Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 15

Nu respingeți soluțiile neconvenționale. Problema furtului la locul de muncă a inspirat creativitatea în multe companii. Deși următoarele soluții s-ar putea să nu fie adecvate pentru fiecare loc de muncă, există dovezi că pot opri furtul în anumite situații.

Utilizați pungi de gunoi transparente Angajații pot ascunde marfa în cutii de gunoi - apoi o ascund într-un loc sigur când iau gunoi. Pungile transparente de gunoi fac acest lucru mai greu de realizat.

Solicitați ca toate cutiile să fie aplatizate înainte de reciclare. Acest lucru împiedică furtul de mărfuri în cutii prin metoda de plasare a gunoiului deasupra.

Reorganizați sau remodelați mobilierul pentru a elimina petele orb. Angajații sunt mai puțin probabil să fure atunci când există mai puține puncte din care nu pot fi văzute.

Efectuați audituri aleatoare sau inspecții ale casetelor de marcat. Deși este posibil ca angajații să nu le placă, este cu siguranță mai puțin probabil să fure dacă există posibilitatea ca aceștia să își ia registrul de numerar pentru a-l verifica în orice moment.".

livrare "cadouri gratuite" Suplimentară. Furnizarea de mărfuri nesolicitate angajaților dvs. ocazional și gratuit este o modalitate de ai încuraja să nu le fure. De exemplu, dacă aveți un restaurant și descoperiți că angajații dumneavoastră fură frecvent alimente, luați în considerare stabilirea unui sistem în care angajații pot lua acasă orice alimente pe care o doresc, atâta timp cât este răsfățată și se termină în bucătărie. coș de gunoi.

Metoda 3
Ca angajat, ajuta la oprirea furturilor

Imaginea intitulată Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 16

Dacă observați ceva suspect, contactați șeful. În calitate de angajat, nu aveți aceeași putere ca șefii dvs. pentru a face schimbări structurale majore în companie, în încercarea de a opri furtul la locul de muncă. Cu toate acestea, aceasta nu înseamnă că nu puteți fi de mare ajutor. Dacă vedeți, auziți sau percepeți ceva care vă face să credeți că are loc un jaf, discutați cu un supraveghetor imediat. Nu stați liniștit. Rețineți că, conform regulilor din multe locuri de muncă, permiterea unui alt angajat de a fura poate să vă acuze de complicitate în crimă.

În multe locuri de muncă, în special în cazul în care există o mare prăpastie între angajații de nivel inferior și personalul de conducere sau unde angajații sunt mulțumiți de munca lor, poate exista o "cultura tăcerii" care înconjoară furtul la locul de muncă. Adică, angajații furișă așteaptă ca alții să le acopere și pot intimida sau ataca angajații care le raportează. În acest caz, nu distrugeți relația cu colegii dvs., mergând direct la un șef în timp ce lucrați. În schimb, contactați seful dvs. prin e-mail, telefon sau una dintre următoarele metode anonime.

Imagine cu denumirea Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 17

Folosește reclamații sau sisteme de reclamații anonime. Din păcate, în unele locuri de muncă, nu este înțelept să câștigați reputația de a fi tipul de persoană care raportează furturile la locul de muncă. În acest caz, încercați să raportați furtul anonim. În acest mod, administrația poate rezolva problema, în timp ce ceilalți angajați nu vor putea să știe că tu ești.

Opțiunile pe care le puteți lua în considerare sunt:

Glisați o notă anonimă sub ușa șefului

Scrieți informațiile pe un card de sugestii anonime

Trimiteți un e-mail șefului dvs. dintr-un cont "descartable" (una pe care o creați și o utilizați o singură dată)

Faceți cunoștință cu șeful dvs. în afara muncii pentru a discuta problema

Imagine cu denumirea Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 18

Strângeți informații cu mare grijă, dar nu fiți prea entuziaști. Dacă aveți ocazia să documentați un act de furt la locul de muncă cu propriile note, fotografii sau imagini video, puteți face acest lucru, dar aveți foarte atent. În cazul în care angajatul care comite furt își dă seama că sunteți documentarea, este probabil să se oprească imediat și nu se întorc la misbehave în jurul tău, ceea ce ar putea împiedica să dovediți că a furat pe termen lung. În cel mai rău scenariu, este posibil să deveniți celebru "copoi" iar relația dvs. cu alți angajați va fi deteriorată.

Rețineți că de multe ori este suficient pentru a face o notă mentală de când și în cazul în care furtul a avut loc și care a fost implicat. Dacă șeful tău consideră demn de încredere și informațiile dvs. se potrivește discrepanțe în înregistrările dumneavoastră, seful tau poate avea suficiente informații pentru a lua măsuri, chiar și fără imagini sau clipuri video sau alte dovezi suplimentare.

Imaginea intitulată Prindeți pe cineva care a furat la serviciu Pasul 19

Evitați acuzațiile impulsive. Angajații au datoria de a vorbi cu angajatorii, atâta timp cât au informații legate de furtul la locul de muncă. Cu toate acestea, Ei nu ar trebui să acuze alte angajați ai furtului atunci când nu există dovezi concludente care să-i susțină pretențiile. De asemenea, chiar dacă există dovezi că un angajat fură, nu ar trebui să încerce să umilească hoțul în fața altor angajați sau clienți.

Acest tip de acuzații neîntemeiate nu poate fi numai foarte jenant în cazul în care se dovedește a fi fals, dar poate avea, de asemenea, un efect negativ asupra moralului companiei prin promovarea unui sentiment că angajații sunt supuse la un fel de "vânătoare de vrăjitoare" în orice moment

sfaturi

Vrei să îți aprofundezi strategiile împotriva furtului? Luați în considerare a explora bazele de date academice în căutarea unor studii științifice și cercetări au fost efectuate pe tema furtului la locul de muncă. De exemplu, Google Scholar are numeroase lucrări și articole din reviste specializate pe această temă.

avertismente

Nu încercați să supravegheați persoanele pe care suspectați că le jefuiește la locul de muncă în afara muncii. În caz contrar, acest lucru poate constitui un abuz sau hărțuire.
Nu planificați a "supraveghere" la locul de muncă fără permisiunea expresă a supraveghetorilor. Acest lucru poate fi foarte contraproductiv prin acordarea semnelor hoț care vizionează sau avea probleme pentru a lua problema în propriile mâini. În plus, angajații au prins în flagrant sau poate reacționa impulsiv violent, ceea ce duce la un conflict complicat și poate deteriora moralul la locul de muncă.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit