Cum să dezvolte o cultură de îmbunătățire continuă

Ideea de îmbunătățire continuă provine din cuvântul japonez kaizen, care a fost adoptată de corporații și oameni din Occident de la publicarea cărții

conținut

Pași
Partea 1faceți un plan
Partea 2Împărtășește-ți viziunea
Partea 3creați dorință

Kaizen: Cheia pentru avantajul competitiv japonez al lui Masaaki Imai în 1986. Orice fel de schimbare necesită timp și schimbarea unei culturi (în loc să pună în aplicare un program) poate dura mai mulți ani. Dacă doriți să creați o cultură a îmbunătățirii continue a afacerii dvs., trebuie să aveți răbdare și planificare.

pași

Partea 1
Faceți un plan

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei culturi a îmbunătățirii continue Pasul 1

Luați în considerare viitorul. Cerințele prezentului devin adesea o prioritate a vieții noastre de lucru și a celor fără serviciu. Cu toate acestea, având o viziune pentru obiectivele viitoare și pe termen lung este punctul de plecare pentru a obține o îmbunătățire. Începeți să analizați locul în care vă vedeți pe dumneavoastră și pe companie în cinci sau zece ani.

Acesta oferă un răspuns sincer și specific cu privire la locul în care credeți că sunteți acum și doriți să fiți în viitor și determină, de asemenea, ce trebuie să faceți pentru a ajunge de la un punct la altul.
De exemplu, dacă afacerea dvs. are probleme de control al calității, identificați problema recurentă și proiectați un plan care o rezolvă.
Favorizează comportamentul asupra producției. Este simplu să spui "Compania mea va dubla profiturile", dar îmbunătățirile nu se produc niciodată dacă comportamentele nu se schimbă. Schimbarea rezultatelor este un beneficiu al schimbării obiceiurilor, atitudinilor și aptitudinilor.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei culturi a îmbunătățirii continue Pasul 2

Scrieți o declarație de ghid. Acest tip de manifestări indică o schimbare de direcție. Luați în considerare obiectivele de afaceri și scrieți câteva declarații care vizează aceste obiective și apoi determinați ce manifestare se potrivește cel mai bine planului dvs. pe termen lung.

Un exemplu de acest tip de manifestare pentru o afacere ar putea fi "obținerea satisfacției complete a clientului".

Reflectați despre trecutul dvs. După ce vă decideți manifestarea, detaliați comportamentele din trecut care ar putea împiedica obiectivul general. Aceste comportamente trebuie modificate pentru a vă atinge obiectivele.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei culturi a îmbunătățirii continue Pasul 4

Începeți cu mici îmbunătățiri, în loc de schimbări uriașe la scară largă. Gândiți-vă la "calitate peste cantitate"!

Îmbunătățirile mici vă permit angajaților dvs. să vadă mai repede rezultatele, ceea ce poate fi o întărire pozitivă. Desi este adevarat ca imbunatatirile majore sunt cu siguranta scopul, ca nu veti vedea rezultate de ani de zile poate stimula un sentiment de dezamagire sau lipsa de speranta.

Îmbunătățirile locale pot servi, de asemenea, drept model pentru schimbări pe scară largă.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei culturi a îmbunătățirii continue Pasul 5

Fii constanta. Schimbarea totul dintr-o dată poate provoca confuzie și frustrare. Faceți o schimbare și asigurați-vă că vă alăturați înainte de a face altul.

De asemenea, intenționează să realizeze coerență pe măsură ce efectuați aceste schimbări. De exemplu, dacă declarația de orientare a fost "pentru a obține satisfacția deplină a clienților", o schimbare pe care o puteți face este stabilirea unei perioade de timp standard pentru a răspunde reclamațiilor clienților. Dacă ați decis că toate plângerile clienților trebuie să răspundă în termen de șase ore, asigurați-vă că mențineți acea schimbare constantă.

Partea 2
Împărtășește-ți viziunea

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei culturi a îmbunătățirii continue Pasul 6

Aceasta manifestă viziunea globală. Angajații trebuie să înțeleagă modul în care în mod individual contribuie și sunt necesare pentru marile obiective ale companiei, nu numai cu privire la modul în care ceea ce fac beneficii la creșterea performanței câștigurilor, dar, de asemenea, modul în care ceea ce fac probleme în lume.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei culturi a îmbunătățirii continue Pasul 7

Furnizați instrucțiuni clare Orientarea clară și clarificarea așteptărilor dvs. de la început este importantă pentru munca colaborativă sau individuală. Afișarea angajaților cum să facă ceva în comparație cu a le spune poate, de asemenea, să clarifice întrebările inițiale pe care le au.

Cu toate acestea, aceasta demonstrează încrederea în a permite angajaților să aibă controlul asupra muncii lor. Lăsați-i să determine modul în care pot realiza cel mai bine un loc de muncă sau pot schimba schimbările, astfel încât să-și poată desfășura eficient munca.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei culturi a îmbunătățirii continue Pasul 8

Asigurați-vă manifestarea călăuzitoare mantra personală sau de afaceri. Această expresie trebuie repetată frecvent. Angajații dvs. ar trebui să cunoască instrucțiunile de orientare și modul în care sunt importante pentru proiectele lor zilnice și de lucru.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei culturi a îmbunătățirii continue Pasul 9

Participați la viziunea dvs. Fii vizibil ca cineva care contribuie la obiectivele zilnice, în loc să-i supravegheze pe angajați. Acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele! În cazul în care angajații văd interacționa cu clienții și să răspundă la plângerile din urmă, să servească drept model pentru comportamentul viitor și să le amintiți prin acțiunile dumneavoastră că acest obiectiv este important pentru succesul general al companiei.

Chiar dacă activitatea administrativă este o mare parte a administrării unei companii, programați intervale regulate să părăsiți biroul și să îi ajutați pe angajați cu munca lor.

Dacă, de exemplu, conduceți o afacere cu amănuntul, ajutați la completarea inventarului, întrebați clienții dacă îi puteți ajuta să găsească ceva sau să lucreze la casa de marcat.

Partea 3
Creați dorință

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei culturi a îmbunătățirii continue Pasul 10

Permite experimentarea. Acordarea posibilității de a efectua proceduri creative și chiar eșecuri favorizează un mediu de lucru pozitiv și permite angajaților să-și contribuie talentele.

Deși este adevărat că obiectivele pe care le-ați detaliat în planul dvs. ar trebui să fie constante în general, înțelegeți că angajații dvs. au diferite moduri de gândire și diferite abilități. De exemplu, metoda unui angajat de a rezolva plângerea unui client ar putea să nu fie cea pe care ați imaginat-o în mod specific, dar ar putea fi chiar mai bună!
Luați în considerare prezentarea unor exemple situaționale în cadrul întâlnirilor de grup și solicitarea angajaților cum ar rezolva problema. De exemplu, "Clientul X are un copil care țipă și nu poate găsi produsul Y. Cum v-ați ajuta?" În acest fel, puteți testa experimentele proiectate în mediul de lucru. La următoarea întâlnire, angajații să reflecte asupra modului în care aceste experimente s-au dovedit în realitate.

Demonstrați aprecierea în mod public. Toți oamenii au nevoie de afirmație, iar evidențierea unor locuri de muncă bine pregătite întărește noile obiceiuri și abilități și îi inspiră pe alții să lucreze bine.

Au scopul de a lăuda imediat când este posibil.

Anulați timpul la întâlnirile săptămânale sau bi-săptămânale pentru a lăuda angajații pentru ceea ce au făcut bine. El a menționat perioadele de timp când ați observat că un angajat folosește o abilitate sau un nou comportament care face parte din viziunea pe termen lung și reafirmă modul în care acest act mic este important pentru obiective mari.

Stimulează obiectivele angajaților. Deși este adevărat că lauda verbală oferă o recompensă emoțională, avantajele tangibile (cum ar fi timpul și banii) încorporează de asemenea un loc de muncă bine făcut și creează un mediu de lucru pozitiv.

De exemplu, dacă indicația dvs. de orientare era de a "atinge satisfacția deplină a clienților", ați putea oferi un bonus angajaților care nu au primit reclamații pentru clienți timp de o lună.

Pentru a promova un mediu de colaborare, puteți alege să recompensați toți angajații dvs. cu o cină plăcută în grup sau o excursie de weekend dacă compania îndeplinește obiectivul trimestrial.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit