Cómo buscar una solución si no puedes acceder a un sitio web desde tu computadora

Si intentas visitar un sitio web y no carga pero otros sí, podría haber una variedad de causas. Si el sitio en sí está fuera de servicio, no hay mucho que puedas hacer excepto esperar. Si puedes cargar el sitio en otras computadoras o dispositivos, podría haber un problema con tu computadora o red. Hay algunos arreglos rápidos que resolverán la mayoría de los problemas pero es posible que tengas que ensuciarte un poco las manos.

Pasos

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Reinicia tu computadora. A menudo, un simple reinicio solucionará el problema que tengas. Reinicia tu computadora y prueba otra vez el sitio web.

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Trata de cargar el sitio en un navegador diferente. Es posible que haya algunas configuraciones incorrectas en tu navegador. Prueba un navegador web diferente para ver si puedes cargar el sitio web.

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Inhabilita temporalmente tu programa de antivirus. Tu software de antivirus puede interferir con tu capacidad para cargar determinados sitios web. Prueba inhabilitar el software y luego cargar el sitio web otra vez.

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Revisa las configuraciones de fecha y hora de tu computadora. Si la fecha y la hora están configuradas incorrectamente, es posible que no puedas conectarte a sitios web seguros (https://). Revisa el reloj de tu computadora o dispositivo móvil para asegurarte de que esté configurado a la hora y fecha correctas.

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Asegúrate de que no haya controles parentales habilitados. Si tienes software de control parental habilitado, podría bloquear el acceso a determinados sitios web. Si tienes acceso a él, inhabilita el software de control parental y trata de acceder al sitio web otra vez. El proceso para esto varía dependiendo del programa de control parental que uses.

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Instala un antivirus liviano para reemplazar al antiguo. Después de eliminar el antivirus antiguo, debes asegurarte de tener un nuevo programa instalado para proteger tu computadora. Lee el artículo Cómo instalar un antivirus para obtener instrucciones generales sobre instalar un nuevo antivirus. Los siguientes programas antivirus gratuitos están altamente calificados por profesionales de la seguridad y no deberían interponerse al cargar sitios web:

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Asegúrate de solo tener un programa antivirus instalado. Tener múltiples antivirus instalados al mismo tiempo puede ocasionar problemas. Los conflictos en la protección podrían conducir a que algunos sitios web no carguen. Conserva el antivirus que te guste más y deshazte del resto.

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Elimina las extensiones que no reconozcas. Una extensión puede ocasionar problemas con tu navegador. Inhabilitar o eliminar una extensión que no reconozcas o no necesites puede ser útil. Tu navegador no requiere extensiones para funcionar, así que puedes inhabilitar de forma segura cualquier extensión con la que te encuentres.

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Revisa las configuraciones de conexión del navegador. Si tu navegador estaba configurado para conectarse por medio de un proxy, es posible que experimentes problemas de conexión. Revisa tus configuraciones de conexión e inhabilita el servidor proxy para ver si se resuelve el problema.

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Reinicia el navegador. Si aún no puedes conectarte, puedes probar restablecer la configuración del navegador. Esto eliminará todos tus datos del navegador y lo revertirá a su configuración por defecto.

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Ejecuta AdwCleaner después de descargarlo. Después de confirmar que quieres ejecutar el programa, empezará a descargar archivos adicionales necesarios para realizar el examen. Esto solo debe tomar unos momentos.

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Haz clic en el botón "Examinar" para empezar. AdwCleaner empezará a examinar tu computadora, lo cual generalmente tomará alrededor de 15 a 20 minutos.

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Haz clic en el botón "Limpiar" después de que el examen esté terminado. AdwCleaner eliminará todos los archivos maliciosos encontrados durante el examen.

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Descarga e instala la versión gratuita de Malwarebytes Anti-Malware. La versión gratuita contiene un programa de examen y limpieza completamente operativo para el uso doméstico. Puedes descargarlo de malwarebytes.org/.

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Ejecuta Anti-Malware y haz clic en "Actualizar ahora". Esto descargará cualquier actualización disponible, lo cual puede ayudar a Anti-Malware a encontrar más archivos malos.

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Haz clic en "Examinar ahora" para empezar a examinar tu computadora. Este examen generalmente tomará un poco más que el examen de AdwCleaner.

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Haz clic en "Poner en cuarentena a todos" después de que el examen haya terminado. Esto eliminará cualquiera de los archivos encontrados durante el examen.

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Reinicia tu computadora y prueba el sitio web. Si el adware evitaba que visitaras determinados sitios web, ahora deberías poder visitarlos.

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Busca un nuevo DNS al que conectarte. Normalmente, te conectarás al DNS que te proporcione tu proveedor de servicios de Internet pero hay muchas más opciones. Algunas incluso pueden dar como resultado una navegación más rápida. Realiza una búsqueda de "lista de DNS gratuitos" en la red para encontrar listados actualizados de proveedores gratuitos de DNS. Normalmente, puedes encontrar también comparaciones de velocidad.

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Conéctate a un nuevo servidor de DNS. Una vez que hayas encontrado el servidor al que quieras conectarte, tendrás que dirigir tu computadora hacia él.