Cum să câștigați o contestație pentru plângerile privind serviciul cu Verizon Wireless

Fii pregatit. Acestea sunt cele mai bune servicii pentru clienți atunci când vine vorba de rezolvarea problemelor. Cu toate acestea, serviciul clienți va comunica cu cei pe care ei îi numesc supraveghetori, dar ei nu sunt altceva decât un reprezentant glorificat al serviciului de relații cu clienții, care vă va spune tot ce trebuie să închideți.

Evitați comportamentul nepoliticos, limba greșită sau țipând tot timpul. Incidentul va fi înregistrat în contul dvs. Odată ce contul dvs. are nota, va deveni extrem de dificil să fiți auzită, luată în serios sau că puteți ajunge la cineva din administrație. Din acel moment veți fi văzuți ca un necredincios sau un client abuziv și nu veți primi nici măcar beneficiul îndoielii sau mai mult decât curtoazia comună cerută.

Dați agentului numărul dvs. de telefon mobil. Cereți-i să verifice suma pe care o datorați. Odată ce agentul v-a văzut contul și a confirmat soldul, acesta va intra în baza de date a conturilor, ceea ce generează o pistă de audit care indică cu cine ați vorbit și când (dacă sunteți un client singular pe factură, va trebui să vorbiți cu zona rezidențială pentru a obține echilibrul dvs. #BAL marca de pe telefonul dvs. mobil sau vizitați Verizon.com, dar rețineți că verizonwireless.com și verizon.com sunt două site-uri diferite).

Explicați reclamația dvs. și solicitați un credit sau o ajustare. Dacă cererea dvs. este respinsă, cereți să vorbiți cu o persoană administrator. În multe cazuri, va trebui să așteptați o zi pentru ca ei să vă sune. Acest lucru este normal, pur și simplu să aveți răbdare (dacă sunteți un client al unei singure facturi și solicitați credit pentru contul dvs. pentru serviciul wireless, va trebui să așteptați până când ajustarea apare în următoarea ediție sau să faceți o plângere în zona rezidențială. sunteți înregistrat în factură unică, zona rezidențială plătește factura pentru servicii wireless de la clienții dvs. și vă trimite o notă de rambursare. Toate plățile se efectuează în zona rezidențială și nu în zona fără fir atunci când sunteți înregistrat în factura unică) .

Spuneți că sunați pentru că este ultima instanță înainte de a depune o plângere la instanța de revendicări minore din districtul central (indicați numele orașului sau comunității dvs.). Spuneți că doriți să evitați cheltuielile și inconvenientele lui Verizon pentru că trebuie să trimiteți un reprezentant legal la instanța din orașul dvs.

Solicitați ca toate contractele încheiate prin telefon să fie înregistrate în contul dvs. Angajații minori vor face multe promisiuni pentru a vă închide și nu le veți scrie în contul sau acordurile dvs. de excepție. Nu fi nepoliticos sau sarcastic, cereți-le să citească "notele pe care le-au scris în cont". Notați numele, datele și orele fiecărei conversații, cu cine ați vorbit și cu ce ați spus. Obțineți nume de familie, numere de dosare și fiți diligent pentru a scrie toate informațiile.

Nu ezitați să depuneți un proces pentru revendicări minore în instanța locală dacă nu vă dau ceea ce doriți. Nu ai nevoie de un avocat! De obicei, nu costă mai mult de 240 de dolari pentru a depune un proces. Odată ce o trimiteți, vi se va da o dată să apară în instanță, iar Verizon Wireless va fi anunțat în aceeași zi în care veți primi "data" în corespondență.

Fii răbdător! Te vor suna. Nu fiți ambițioși. Dacă Verizon Wireless a comis o vătămare împotriva dvs., vă va compensa. Dar dacă tocmai vă faceți griji, atât ei, cât și instanța vor afla.

În decembrie 2008, prețurile Verison Wireless Pay-As-You-Go de 99 de cenți pe zi de utilizare plus 10 cenți pe minut au fost cât mai scăzute, însă reprezentanții serviciului clienți Verizon Wireless vor insista că nu Puteți schimba contul "postpaid" la unul dintre "prepaid" fără a suferi o schimbare a numărului de telefon. Evaluați-vă planul de impuls, dar și evaluați planurile de concurență astfel încât să vă familiarizați cu ofertele disponibile pe piața serviciilor de telefonie mobilă (clienții pot migra de la un număr postpaid la un telefon mobil preplătit, dar trebuie să fie clar că, dacă aveți un contract cu un număr postpaid, migrarea numărului dvs. către un telefon preplătit va determina rezilierea contractului și, prin urmare, plata unei taxe de încetare anticipată).