Cómo disputar una transacción en PayPal

PayPal te ofrece medidas de protección si haces compras usando sus servicios. Por ejemplo, si el producto que recibes no es el producto que el vendedor había descrito o si nunca lo recibes a pesar de haberlo pagado, PayPal te permite disputar la transacción. Con esta opción, puedes negociar con el vendedor y resolver el problema directamente con él o presentar un reclamo a PayPal para que ellos investiguen y resuelvan la situación.

Pasos

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Crea una nueva disputa. Por medio del centro de resoluciones de PayPal, puedes enviarle un mensaje al vendedor si tienes algún problema con el producto.

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Especifica cuál es el problema con la compra o si hubo una compra no autorizada. En la siguiente página, se te pedirá que especifiques el problema que quieras abordar. Tendrás dos opciones: "No recibí un artículo que compré o el artículo que recibí es muy distinto a como estaba descrito" y "No he autorizado una transacción reciente". Haz clic en el círculo junto a la opción que mejor describa tu problema y luego haz clic en "Continuar".

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Elige la categoría de tu compra del menú desplegable. Después de elegir la categoría, aparecerá un recuadro que te permitirá redactar un mensaje al vendedor por medio del centro de resoluciones de PayPal.

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Explica la situación y la forma como quieras que se resuelva la disputa. Después de redactar el mensaje, haz clic en "Continuar" para que PayPal registre la disputa y envíe el mensaje al vendedor.

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Negocia con el vendedor para resolver la situación. Por medio de PayPal, puedes enviarle mensajes directamente al vendedor y recibir sus respuestas para tratar de resolver el problema.

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Cierra la disputa o conviértela en un reclamo. Si quedas satisfecho con la solución que hayas acordado con el vendedor, puedes cerrar la disputa. De lo contrario, puedes involucrar a PayPal y convertir la disputa en un reclamo.

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Crea una nueva disputa o haz clic en una que ya hayas creado. Si aún no has creado una disputa para el caso en cuestión, la política de PayPal requiere que, antes de hacer un reclamo, crees una disputa para negociar primero con el vendedor.

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Elige la opción de convertir una disputa en un reclamo, la cual se encuentra debajo del encabezado "Más opciones". Este procedimiento implica pedirle a PayPal que investigue los problemas relacionados con la transacción y resuelva el reclamo a su mejor juicio.

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Proporciona la información necesaria. Para poder ayudar a PayPal con la investigación, debes responder algunas preguntas sobre la transacción.

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Espera a que PayPal resuelva tu reclamo. Puedes monitorear el estado de tu reclamo iniciando sesión a tu cuenta de PayPal y haciendo clic en el centro de resoluciones.

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Inicia sesión a tu cuenta de PayPal y haz clic en el centro de resoluciones. Aquí es donde puedes resolver problemas relacionados con las transacciones no autorizadas u otro tipo de actividad en tu cuenta.

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Haz clic en "Reportar un problema". Con esta opción, puedes reportar la actividad no autorizada en tu cuenta directamente a PayPal en lugar de pasar por el proceso de disputa y negociación con el vendedor.

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Proporciona la información que se te pida. Se te harán preguntas sobre la transacción de forma que PayPal pueda tener la información necesaria para investigar bien tu reclamo.

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Cambia tu contraseña y pregunta de seguridad. Después de presentar un reclamo por actividad no autorizada, PayPal te pedirá que cambies tu contraseña para evitar otros casos de actividad no autorizada en tu cuenta.

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Espera a que PayPal evalúe tu reclamo. Las evaluaciones iniciales de los reclamos suelen realizarse en el espacio de 10 días después de presentarlos.

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Espera la decisión final de PayPal. Después de obtener toda la información necesaria, PayPal investigará tu reclamo.