Cómo cancelar una orden en eBay

Tanto vendedores como compradores pueden cancelar órdenes en eBay siempre que ambas partes estén de acuerdo. Un comprador puede pedir la cancelación hasta una hora después de la transacción, siempre que el vendedor no haya enviado el artículo. Un vendedor puede cancelar una transacción hasta 30 días después de la venta, pero es posible que reciba comentarios negativos por hacer una cancelación tardía. Los licitantes de subastas también pueden retirar sus ofertas en algunas ocasiones.

Pasos

Método 1
Cancelar una orden como comprador

1
Ingresa a la página web de eBay antes de que haya pasado una hora desde la compra. Puedes hacer el pedido de cancelación si es que estás dentro de la primera hora después de haber hecho la compra "y" si es que el comprador no ha indicado que el artículo ha sido "enviado". El vendedor es el que decide si aprueba la cancelación. El comprador nunca está sujeto a la aprobación de la cancelación porque hacer una oferta o una adquisición es considerado un intento de compra.
  • Puedes intentar pedir una cancelación después de que haya pasado este tiempo, pero igual eBay hace que todo sea un poco más fácil durante la primera hora.
  • 2
    Abre la sección de "Historial de compras" de "Mi eBay". Esto mostrará una lista de tus compras recientes en eBay.
  • 3
    Encuentra la orden que quieres cancelar. Puedes pedir la cancelación siempre que haya pasado menos de una hora y que el vendedor no haya hecho el envío aún.
  • 4
    Presiona el enlace "Más acciones". Lo encontrarás debajo del botón "Dejar comentarios".
  • 5
    Selecciona “Pedir la cancelación de este pedido" o "Cancelar artículo". Aparecerá la política de cancelación.
  • Si no ves esta opción es porque ya pasó más de una hora o porque el pedido ya ha sido enviado. Si ya pasó más de una hora desde el momento en el que se hizo la orden, pero esta aún no ha sido enviada, aún puedes enviar un pedido de cancelación si seleccionas "Contactar al vendedor".
  • 6
    Presiona "Contactar vendedor". Esto hará que se habrá un formulario para que puedas mandarle un mensaje al vendedor.
  • 7
    Dile al vendedor por qué quieres cancelarla. El vendedor no tiene la obligación de cancelar tu orden. Si le das una buena razón para hacer la cancelación, tal vez tengas más probabilidades de que el vendedor apruebe tu pedido.
  • 8
    Espera a que el vendedor apruebe tu pedido. Si el vendedor aprueba tu pedido, la orden será cancelada y no tendrás ninguna calificación negativa en tu cuenta.
  • Si el vendedor no aprueba tu cancelación, tendrás solo dos opciones: aceptar y pagar el artículo que compraste o decidir no pagarlo. Si decides no pagar tu orden, tu cuenta tendrá una calificación de "artículo no pagado". Si es que tienes muchas calificaciones de este tipo, es posible que suspendan tu cuenta.
  • Método 2
    Cancelar una orden como vendedor

    1
    Abre la página "Vendidos" que está en el menú "Mi eBay". Si recibiste un pedido de cancelación de parte del comprador, puedes procesarlo a través de "Mi eBay" para que no tengas calificaciones negativas en tu cuenta. También puedes cancelar cualquier transacción hasta 30 días después, pero esto puede generar comentarios negativos.
    • Tienes tres días para aprobar o rechazar cualquier pedido de cancelación. Los compradores que piden la cancelación en el tiempo estimado no te pueden dejar comentarios negativos ni una valoración de vendedor baja.
    • Si es que aún no haces el envío, puedes cancelar una transacción hasta 30 días después de que el comprador haya pagado, pero esto puede ser considerado un defecto y puede causar desempeño negativo del vendedor.
  • 2
    Encuentra la orden que el comprador quiere cancelar. Encuentra la orden que el comprador quiere cancelar en tus transacciones recientes. Si es necesario, consulta el número de dicha orden.
  • Solo puedes cancelar ordenes completas y no artículos individuales de una orden que tiene muchos.
  • 3


    Presiona el enlace de "Más acciones". Lo encontrarás debajo del botón "Dejar comentarios".
  • 4
    Selecciona "Cancelar orden". Esto hará que comience el proceso de cancelación.
  • No puedes cancelar la orden si el comprador ha iniciado un caso de "Artículo no recibido" o si tú has iniciado uno de "Artículo no pagado".
  • 5
    Selecciona "El comprador pidió cancelar la orden" del menú "Selecciona una razón". De esta manera te asegurarás de no recibir una calificación por defecto en tu cuenta.
  • 6
    Si es necesario, reembolsa la compra. Si el comprador ya ha pagado, aparecerá una ventana de PayPal que te permitirá reembolsar el dinero que se pagó. Solo tienes que presionar "Enviar reembolso" y PayPal se encargará del resto.
  • Si el comprador usó otro método para pagar distinto a PayPal, tienes 10 días para reembolsar el dinero usando el método original de pago.
  • 7
    Verifica que has recibido un crédito por la comisión del valor final. Si has reembolsado un pago por una orden cancelada, eBay te dará un crédito por la comisión del valor final. Esto debería ser automático una vez que el comprador confirme que ha recibido el reembolso. También puedes usar este crédito para inscripciones futuras, pero no para adquirir artículos de eBay.
  • Método 3
    Retirar una oferta

    1
    Determina si eres elegible para retirar tu oferta. En circunstancias normales, eBay no te permite retirar una oferta en una subasta. El hacer una oferta es considerado un compromiso de compra si es que ganas la subasta. Sin embargo, hay algunos casos en los que puedes hacer que retiren tu oferta:
    • Ingresaste la cantidad equivocada (por ejemplo, $100 en vez de $10) por un error de tipeo. Si cambias de parecer, no cuenta.
    • La descripción del artículo ha cambiado mucho desde que hiciste tu oferta.
    • No puedes contactar al vendedor.
  • 2
    Verifica cuánto tiempo queda para la subasta. La cantidad de tiempo que queda para la subasta determina tu elegibilidad para el retiro de la oferta, siempre que tengas una de las razones mencionadas anteriormente:
  • Más de 12 horas. Está permitido que retires tu oferta. Se eliminarán todas las ofertas que hiciste.
  • Menos de 12 horas. Puedes retirar aquellas ofertas hechas durante la última hora. Solo se eliminará tu oferta más reciente.
  • 3
    Abre el formulario “Retiro de oferta”. Entra a la página web https://pages.ebay.com/co/es-co/help/buy/bidding-overview.html#change para obtener este formulario.
  • 4
    Ingresa el número del artículo de la subasta. Puedes encontrarlo en la página de la subasta.
  • 5
    Selecciona tu explicación. Debes seleccionar una de las tres opciones mencionadas en el primer paso de esta sección.
  • 6
    Selecciona "Retirar oferta" y espera la decisión. eBay revisará tu pedido de retiro y te informará con respecto a si este fue aprobado o no.
  • 7
    Contacta al vendedor si eBay rechaza tu pedido de retiro. Si es que te pones en contacto con el vendedor, es posible que aún puedas retirar tu oferta. Sin embargo, esto depende de la discreción del vendedor- no es algo garantizado.
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