Cum să contestați o factură de telefon mobil

Decideți de la început ce considerați dvs. ce ar trebui să reduceți și ce ați fi mulțumiți. Rețineți că în cazul în care tarifele sunt valide, nu va exista credit.

Sunați numărul de asistență pentru clienți al companiei dvs. Puteți sări la mașină apăsând tasta 0.

Începeți cu "Am o întrebare despre primirea mea."Dacă începeți cu o atitudine acuzatoare, ei vor fi defensivi. Să-i verificați chitanța pentru a vedea ce vă faceți griji. Este posibil ca după ce ați arătat-o, ei vor vedea eroarea lor și o vor corecta fără a întreba - dar nu este sigură.

Scrieți numele persoanei care vă slujește și scrieți note specifice privind angajamentele pe care le faceți. Din punct de vedere legal, nu trebuie să dați sau numărul dvs. de identificare, datorită reglementărilor. Dacă reprezentantul vă oferă un "număr de extensie", asigurați-vă că obțineți statutul sau regiunea centrului de servicii, astfel încât extensia să vă servească cu adevărat.

Spuneți-le problema în mod specific și explicați de ce credeți că este greșit. Concentrați-vă pe o singură problemă, de multe ori dacă problema este rezolvată, altele sunt rezolvate.

Dacă este vina dvs., explicați că taxele sunt foarte greu de plătit și că ați aprecia mulți dacă ar putea să vă ajute. Dacă veți reduce costurile dacă faceți acest lucru cu bunăvoință, dar nu vă așteptați ca firma să fie responsabilă pentru utilizarea dvs. Credite ca acestea sunt rareori oferite în acest an. Cel mai probabil, vă dau un timp de antenă.

Cereți-le discountului pe care doriți să-l facă. Negociați civilizadamente dacă nu vă dau minimul pe care l-ați așteptat.

Apelați din nou la un alt moment, dacă discuția cu serviciul pentru clienți nu funcționează la început. În orice caz, vânzările nu vă vor oferi reduceri decât dacă persoana cu care ați vorbit anterior nu a introdus note în contul dvs. Toți reprezentanții au aceleași obligații și îndrumări.

Încearcă să vorbești cu un supervizor, dar numai dacă agentul nu ți-a dat o concluzie care te lasă mulțumită după ce ai văzut toate posibilitățile. Alternativ, puteți solicita unui agent să vorbească cu supraveghetorul dvs. despre dvs., deoarece unii supraveghetori au o limită de timp pentru a vorbi cu clientul.

Trimiteți o scrisoare companiei și verificați dacă au primit-o și au procesat-o. În general, cu toate tipurile de companii, poate fi un proces lent și frustrant.

Contactați "Birou de afaceri mai bun" numai ca o ultimă soluție. Ei vor trimite o scrisoare sub forma unei plângeri către companie și vor cere o explicație formală. Unele companii se îngrijesc foarte mult de opinia BBB, așa că vor face schimbările necesare dacă cred că te-au tratat nedrept.

Pentru o acțiune care să vă atragă într-adevăr atenția (într-o lună), plângeți-vă la Comisia Federală pentru Comunicații (FCC). E ușor FCC reglementează companiile - atunci companiile de telefonie urăsc să se plângă acolo mai ales dacă nu li sa răspuns. Plângerea cu FCC ajută agenția să vadă problemele companiei și să vă ajute personal.