Cum să rezolvați reclamațiile clienților

Nu știi cum să reacționezi la plângerile clienților? Aceste sfaturi vă vor ajuta să ajutați clientul să vă supărați de problema dvs.

pași

Image cu titlul Deal cu plângerile clienților Pasul 1
1
Ascultarea este cheia: În primul rând, ascultați clientul și înțelegeți problema.
  • Imaginea intitulată Deal cu plângerile clienților Pasul 2
    2
    Asigurați-vă că nu manifestați sentimente pentru situație. Permiteți clientului să exprime tot ceea ce simte, chiar dacă se înșeală.
  • Imaginea intitulată Răspundeți întrebărilor de interviu comportamentală Pasul 6
    3
    Arătați-i că ascultați. Scaunează-ți capul sau spune ceva, așa că știi că ascultă. Acest lucru permite clientului sa se relaxeze.
  • Imaginea intitulată Interviu cu o femeie solicitantă Pasul 5
    4
    Afișați sinceritatea: arată-i că vrei cu adevărat să-l ajuți să-și rezolve problema. Odată ce ați exprimat tot ceea ce vă puteți arăta sentimentele voastre cu privire la această chestiune. Poate ar fi bine să ne cerem scuze pentru inconvenientele din magazin. Acest lucru va îmbunătăți situația și va determina clientul să vadă că există cineva care are grijă de probleme.
  • Imaginea intitulată Interviu cu o femeie solicitantă Pasul 4
    5
    Înțelegeți situația. Când clientul și-a exprimat totul și își dă seama că doriți să rezolvați problema, acționați: încercați să aflați ce a deranjat clientul și a găsi un răspuns.


  • Imaginea intitulată Interviu cu o femeie solicitantă Pasul 7
    6
    Cel mai rău lucru este să arătați că nu aveți nicio idee ce să faceți, chiar dacă situația este dificilă. Expresiile faciale sunt cheia, încercați să zâmbiți la client în cea mai mare parte a timpului și să nu manifestați confuzii.
  • Imaginea intitulată Deal cu plângerile clienților Pasul 7
    7
    Răspundeți la problemă Ce să faci cu problema este cea mai dificilă parte. Există probabil soluții pentru a ajuta clientul, dar întotdeauna există un răspuns care rezolvă totul. Acționează pentru a găsi această soluție și pentru că clientul este fericit cât mai curând posibil. Dacă aștepți mult timp, te vei simți mai frustrat.
  • Imaginea intitulată Deal cu plângerile clienților Pasul 8
    8
    Dacă nu știți ce să răspundeți la reclamația clientului, încercați să găsiți pe cineva care poate rezolva problema. Faceți-o cât mai curând posibil pentru a evita orice confuzie între dvs. și client.
  • Imagine cu denumirea Organizați un șef neorganizat Pasul 6
    9
    Cea mai bună persoană care să vă ajute. Un manager sau coleg care sa confruntat cu o situație similară. Dacă nu puteți găsi pe nimeni, spuneți-i clientului să aștepte un pic pentru a vă ajuta în rezolvarea problemei.
  • Imaginea intitulată Impresionează-ți bossul mai în vârstă Pasul 9
    10
    După ce situația a fost controlată și rezolvată, cereți-i scuze clientului pentru problema cauzată și sperăm că nu afectează impresia companiei. Încearcă să spui "Ai o zi bună", astfel încât clientul să răspundă cu un zâmbet.
  • 11
    Îmbunătățiți calitatea serviciului sau a produsului pentru a încerca să faceți din nou probleme similare.
  • Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum să scrieți un program de tratament pentru sănătatea mintalăCum să scrieți un program de tratament pentru sănătatea mintală
    Cum se scrie o evaluare a sănătății mintaleCum se scrie o evaluare a sănătății mintale
    Cum să răspundeți unui telefon furios prin telefonCum să răspundeți unui telefon furios prin telefon
    Cum se scrie o evaluare a muncii socialeCum se scrie o evaluare a muncii sociale
    Cum să rezolvați reclamațiile clienților despre alimenteCum să rezolvați reclamațiile clienților despre alimente
    Cum să păstrați confidențialitatea în consiliereCum să păstrați confidențialitatea în consiliere
    Cum să obțineți sfaturi bune dacă sunteți un om de livrare de pizzaCum să obțineți sfaturi bune dacă sunteți un om de livrare de pizza
    Cum să obțineți sfaturi bune în calitate de chelnerCum să obțineți sfaturi bune în calitate de chelner
    Cum să obțineți mai multe sfaturi de lucru ca barmanCum să obțineți mai multe sfaturi de lucru ca barman
    Cum să vă bucurați de cliențiCum să vă bucurați de clienți
    » » Cum să rezolvați reclamațiile clienților

    © 2011—2020 ertare.com