Cum să rezolvați reclamațiile clienților
Nu știi cum să reacționezi la plângerile clienților? Aceste sfaturi vă vor ajuta să ajutați clientul să vă supărați de problema dvs.
pași
1
Ascultarea este cheia: În primul rând, ascultați clientul și înțelegeți problema.
2
Asigurați-vă că nu manifestați sentimente pentru situație. Permiteți clientului să exprime tot ceea ce simte, chiar dacă se înșeală.
3
Arătați-i că ascultați. Scaunează-ți capul sau spune ceva, așa că știi că ascultă. Acest lucru permite clientului sa se relaxeze.
4
Afișați sinceritatea: arată-i că vrei cu adevărat să-l ajuți să-și rezolve problema. Odată ce ați exprimat tot ceea ce vă puteți arăta sentimentele voastre cu privire la această chestiune. Poate ar fi bine să ne cerem scuze pentru inconvenientele din magazin. Acest lucru va îmbunătăți situația și va determina clientul să vadă că există cineva care are grijă de probleme.
5
Înțelegeți situația. Când clientul și-a exprimat totul și își dă seama că doriți să rezolvați problema, acționați: încercați să aflați ce a deranjat clientul și a găsi un răspuns.
6
Cel mai rău lucru este să arătați că nu aveți nicio idee ce să faceți, chiar dacă situația este dificilă. Expresiile faciale sunt cheia, încercați să zâmbiți la client în cea mai mare parte a timpului și să nu manifestați confuzii.
7
Răspundeți la problemă Ce să faci cu problema este cea mai dificilă parte. Există probabil soluții pentru a ajuta clientul, dar întotdeauna există un răspuns care rezolvă totul. Acționează pentru a găsi această soluție și pentru că clientul este fericit cât mai curând posibil. Dacă aștepți mult timp, te vei simți mai frustrat.
8
Dacă nu știți ce să răspundeți la reclamația clientului, încercați să găsiți pe cineva care poate rezolva problema. Faceți-o cât mai curând posibil pentru a evita orice confuzie între dvs. și client.
9
Cea mai bună persoană care să vă ajute. Un manager sau coleg care sa confruntat cu o situație similară. Dacă nu puteți găsi pe nimeni, spuneți-i clientului să aștepte un pic pentru a vă ajuta în rezolvarea problemei.
10
După ce situația a fost controlată și rezolvată, cereți-i scuze clientului pentru problema cauzată și sperăm că nu afectează impresia companiei. Încearcă să spui "Ai o zi bună", astfel încât clientul să răspundă cu un zâmbet.
11
Îmbunătățiți calitatea serviciului sau a produsului pentru a încerca să faceți din nou probleme similare.
Distribuiți pe rețelele sociale:
înrudit
- Cum se scrie un e-mail pentru serviciul clienți
- Cum să scrieți un program de tratament pentru sănătatea mintală
- Cum se scrie o evaluare a sănătății mintale
- Cum să răspundeți unui telefon furios prin telefon
- Cum se scrie o evaluare a muncii sociale
- Cum să rezolvați reclamațiile clienților despre alimente
- Cum să păstrați confidențialitatea în consiliere
- Cum să obțineți sfaturi bune dacă sunteți un om de livrare de pizza
- Cum să obțineți sfaturi bune în calitate de chelner
- Cum să obțineți mai multe sfaturi de lucru ca barman
- Cum să vă bucurați de clienți
- Cum să dezvolți tehnici de service pentru clienți
- Cum să-mi cer scuze în afaceri
- Cum să furnizați valoare unui client
- Cum se scrie o scrisoare de afaceri pentru un client
- Cum să scrieți o scrisoare de mulțumire unui client
- Cum să creați un buget unui client pentru o lucrare de remodelare
- Cum să se ocupe de clienții nepoliticoși
- Cum puteți obține vânzări extinse
- Cum să gestionați clienții furioși
- Cum să gestionați obiecțiile vânzărilor