Cum să facem față confruntării

Uneori, este inevitabil ca confruntările să apară indiferent cât de greu încerci să-i eviți. Acestea pot apărea între prieteni, rude, parteneri, colegi și chiar între clienți și furnizorii lor de servicii. Aceste situații pot fi copleșitoare, mai ales atunci când temperaturile se încălzesc. Dacă învățați să rămâneți liniștiți, puteți face față unei confruntări și puteți dezamorsa orice situație potențial stresantă.

conținut

Pași
Metoda 1găsiți modalități de a calma o situație
Metoda 2gestionați conflictele pe care alte persoane le inițiază
Metoda 3Începeți o confruntare productivă
Sfaturi
Avertismente

pași

Metoda 1
Găsiți modalități de a calma o situație

Imaginea intitulată Rezolvați problemele de încredere într-o relație Pasul 4

Evaluați situația. Cele mai multe dintre confruntări constau, de obicei, strict în schimburi de cuvinte. Cu toate acestea, în funcție de persoanele implicate, poate exista un potențial de violență. În acest moment, o confruntare poate deveni o situație cu adevărat deranjantă, a cărei natură trebuie evaluată cu atenție. Ori de câte ori apare un conflict, atât siguranța dvs., cât și cea a tuturor celor implicați trebuie să devină principala preocupare.

Trebuie să ai întotdeauna încredere în intuiția ta. Dacă nu vă simțiți confortabil într-o anumită situație, cereți-mi scuze și părăsiți camera (dacă este posibil).
Nu vă fie teamă să cereți ajutor de la o terță parte. Găsește pe cineva care să te ajute să moderzi discuția sau pur și simplu să te consolezi.
Determinați dacă este posibil să discutați în siguranță cu persoana (sau persoanele) care inițiază confruntarea. Dacă vă puteți ocupa de situație, trebuie să continuați cu prudență și luați în considerare solicitarea unei terțe părți să vă însoțească pentru a monitoriza evoluția lucrurilor. Dacă nu reușești să rezolvi situația, e mai bine să pleci.
Dacă simțiți că siguranța dvs. (sau cea a celor din jurul dvs.) este în pericol, contactați autoritățile.

Încercați să vă calmați agresorul. Dacă vă simțiți în siguranță în mijlocul unei confruntări, încercați întotdeauna să rămâneți liniștiți și să-i liniștiți pe celălalt. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să fiți conștienți de modul în care vă gestionați emoțiile în termenii cuvintelor și limbajului corporal pe care îl utilizați.

Utilizați un limbaj corporal neutru și liniștit.

Evitați traversarea brațelor, privirea spre tavan, nu faceți contact vizual și nu părăsiți persoana. Cu aceste atitudini puteți transmite frustrare, resentimente sau lipsă de respect, ceea ce ar putea face situația să se înrăutățească.

Vorbiți într-un ton senin. Fiți amabil, respectuos și cordial, atât în cuvintele voastre, cât și în tonul pe care îl folosiți.

Scuzați-mă Chiar dacă nu ați făcut nimic rău. Încercați să simpatizați cu cealaltă persoană. De exemplu, îi puteți spune următoarele: "Îmi pare rău că toate acestea s-au întâmplat și înțeleg că trebuie să te simți foarte frustrat".

Rezistați dorinței de a da ordine. Nu încercați să ordonați celeilalte persoane să se liniștească. În schimb, permiteți-vă cuvintelor și acțiunilor să genereze o atmosferă calmă și plăcută.

Lasă cealaltă persoană să-și asume responsabilitatea pentru situație și să-i spună următoarele: "Mi-ar plăcea să te ajut, dar trebuie să te calmezi mai întâi".

Imaginea intitulată Spuneți dacă sunteți într-o relație abuzivă Pasul 12

Ascultați ceea ce are de spus cealaltă persoană. Mulți oameni care se confruntă cu conflicte se simt frustrați deoarece consideră că problemele lor nu sunt luate în considerare. O persoană se poate simți ignorată sau impotentă, ceea ce îi face să sufere, să fie frustrat și supărat. Odată ce ați realizat reacția emoțională a celeilalte persoane, puteți vorbi calm pentru a afla care este adevărata problemă. Cheia de a atenua orice situație este de a lăsa cealaltă persoană să exprime ce o copleșește. În acest fel, ei pot lucra împreună pentru a ajunge la o soluție.

Cereți celeilalte persoane să explice ce sa întâmplat din punctul lor de vedere.

Lasă-i să-ți arate gândurile, sentimentele, grijile și așteptările.

Luați în considerare luarea de note în timp ce cealaltă persoană vă vorbește pentru a vă arăta că luați în mod serios situația și prețuieți opinia lor.

Încercați să descoperiți rădăcina problemei pentru a determina ce trebuie să faceți pentru a rezolva conflictul.

Imagine cu numele Tell a Boy You Aren`t Interested in a Relationship Step 6

Deconectați-vă emoțional de situație. Dacă persoana cu care intenționați să vorbiți este supărată pe tine, trebuie să o asculți fără să reacționezi. Dacă persoana respectivă este supărată pe altcineva și veți încerca să interveniți, ar trebui să evitați luarea de părți sau să trageți concluzii rapide. Nu contează ce este natura conflictului. Dacă vă mențineți o poziție calmă și imparțială, puteți lua o decizie care să îi ajute pe toți.

Nu luați nimic la inimă, ce vă spune cealaltă persoană. Cel mai probabil este că el se lasă să fie dus de emoțiile sale și nu vorbește serios. Dacă te defensivă sau te enervezi, o vei face și mai supărată.

Gândiți-vă înainte de a vorbi și alegeți cu atenție cuvintele pe care le veți folosi. Respirati adanc inainte de a va deschide gura, astfel incat mintea voastra sa se calmeze si sa vorbeasca sensibil.

Evitați aruncarea acuzațiilor. Lasă cealaltă persoană să-și exprime opinia fără frică de represalii.

Imaginea intitulată Împiedicați să fim victime ale agresiunii Pasul 7

Lăsați situația dacă este necesar. Ceva ce trebuie luat în considerare în timpul unei confruntări este că trebuie să aveți capacitatea de a recunoaște când o persoană nu se poate liniști deloc. Unii oameni sunt irascibili, în timp ce alții se simt victimizați de situație și nu vor fi dispuși să renunțe. Indiferent de circumstanțele problemei, amintiți-vă că, dacă nu vă simțiți în siguranță sau nu știți că problema nu poate fi rezolvată pașnic, aveți dreptul să plecați și să părăsiți discuția.

Amintiți-vă că aveți dreptul să fiți tratat cu respect și să vă protejați de eventualele daune fizice, mentale sau emoționale.

Dacă nu vă simțiți în siguranță sau cred că încalcă drepturile și Intuit că situația nu se va termina cu bine dvs., nesiguranta Arată-i cealaltă persoană și spune că trebuie să mergi. Apoi părăsiți camera și cereți ajutor, dacă este necesar.

Metoda 2
Gestionați conflictele pe care alte persoane le inițiază

Imagine intitulată Reconcilierea cu cineva fără a-ți pierde mandria Pasul 7

Ascultați cu atenție. Cea mai bună modalitate de a rezolva un conflict este de a asculta cu atenție cealaltă persoană. În loc să vorbiți, să criticați sau să vă oferiți opinia de la început, stați liniștit și lăsați celălalt să vorbească. Nu întrerupeți-o și lăsați-o să-și exprime sincer punctul ei de vedere, dar într-un mod respectuos.

Imagine intitulată Reconcilierea cu cineva fără a-ți pierde mandria Pasul 2

Descoperiți rădăcina problemei. Atunci când temperaturile se încălzesc, poate fi dificil să se determine exact ceea ce a cauzat situația. Acest lucru poate fi valabil mai ales atunci când cineva vă apropie, vă exprimă frustrarea față de ceva ce ați făcut și începe să faceți acuzații peste tot. Singura modalitate de a ajunge la o soluție care să beneficieze pe amândouă este să asculte ceea ce este îngrijorat de cealaltă persoană, să se simtă recunoscuți și să descopere ce cuvinte și acțiuni (sau lipsa ambelor) au provocat situația actuală.

Începeți prin a pune întrebări deschise. De exemplu, "Ce e în neregulă cu tine?", sau "De ce te deranjează asta?".

Lasă persoana să-și descarce frustrările sau să-și manifeste problemele.

Odată ce ați determinat rădăcina problemei, adresați-vă o întrebare de la "da sau nu" (închis) pentru a confirma că acesta este motivul ascuns. De exemplu, puteți spune următoarele: "Vreau să fiu sigur că înțeleg corect ce spui. Problema este că simți că ai lipsit de respect atunci când m-ai auzit spunând _______?".

Imaginea intitulată Rezolvați problemele de încredere într-o relație Pasul 2

Calmează-te și ține-ți emoțiile sub control. Amintiți-vă că cel mai probabil este că persoana care începe confruntarea este foarte sensibilă și poate vorbi sau reacționa din punct de vedere emoțional. Nu luați nimic în inima pe care celălalt vă spune, deoarece cel mai probabil este că inima problemei nu are nimic de a face cu tine ca persoană.

Împiedicați-vă sentimentele să vă tulbure reacția. Pentru a realiza acest lucru, puteți utiliza unele tehnici de relaxare.

Respirați adânc pentru a vă reglementa starea de spirit înainte de a răspunde. Inspirați încet timp de patru secunde, țineți-vă respirația timp de două secunde, în partea de jos a diafragmei (mai degraba decat exercitiu de respiratie toracice) și expirați încet timp de șase secunde.

Imaginea intitulată Opriți gândirea într-o relație Pasul 3

Încercați să înțelegeți perspectiva celeilalte persoane. Poate fi dificil să te pui în pantofii altcuiva, dar acest lucru este esențial dacă vrei să rezolvi problema și să ajungi la un acord. Chiar dacă credeți că aveți dreptate, încercați să renunțați la propria experiență și să vă gândiți la ce ar putea suferi cealaltă persoană.

Evitați să sarăți la concluzii. Ascultați fără a face judecăți sau critici și pentru a evita orice fel de reacție.

Luați în considerare de ce persoana se simte așa. Poate că acea persoană nu are competențe sociale sau poate a fost ignorată sau marginalizată până la punctul în care simte că aceasta este singura modalitate de a obține rezultate.

Reflectați dacă v-ați simți la fel de rănit, frustrat sau supărat dacă ați fost tratat modul în care cealaltă persoană vă vede situația.

Cereți celeilalte persoane să vă clarifice poziția. Îi poți spune următoarele: "Cred că înțeleg de ce ești supărat. Când ți-am spus ______, ai luat-o ca o lipsă de respect, nu-i așa?".

Imagine intitulată Reconcilierea cu cineva fără a-ți pierde mândria Pasul 5

Recunoașteți responsabilitatea dvs. Dacă aveți o miză în această problemă, recunoașteți-o. Cereți-vă scuze și porniți frazele primei persoane în loc să căutați scuze. De exemplu, dacă ceva ce ați cauzat această situație, puteți spune următoarele: "Îmi pare rău că te-am deranjat. Nu am vrut să te învinovățesc. În viitor, aș vrea să faceți altfel _______. De asemenea, voi încerca să-mi fac partea pentru a rezolva problema".

Amintiți-vă că sunteți responsabil pentru jumătate din ceea ce se întâmplă în fiecare interacțiune. Nu puteți ghici ce va simți cealaltă persoană, dar vă puteți face partea pentru a pune capăt conflictului. Primul pas pentru a realiza acest lucru este să rămâi calm și să recunoști implicarea ta în problemă.

Imagine cu titlul Obțineți un tip pentru a vorbi cu dvs. Pasul 7

Dați celeilalte persoane opțiuni. Dacă nu puteți acorda exact ceea ce doriți, încercați să prezentați câteva opțiuni alternative. Acest lucru vă va ajuta să simțiți că aveți un anumit control asupra situației și vă va ajuta probabil să găsiți o soluție pașnică și convenabilă.

Nu dați niciodată un răspuns negativ simplu. Dacă refuzați să ajutați pe cineva, veți face ca persoana să sufere și să se defensive rapid.

Nu faceți oferte sau promisiuni pe care nu le puteți păstra. Acest lucru va cauza doar mai multe conflicte în viitor.

Dacă nu puteți acorda ceea ce doriți, arătați-l cu atenție. Îi poți spune următoarele: "Din nefericire, nu vă putem oferi ceea ce cereți, dar vă putem oferi o altă alternativă care să funcționeze pentru dvs.". Apoi, alcătuiți ceva care va liniști cumva cealaltă persoană (de exemplu, vă oferă vouchere sau cupoane dacă nu puteți oferi o rambursare completă).

Încercați să oferiți opțiuni rezonabile (de exemplu, "Lasă-mă să-ți fac niște apeluri", sau "Lasă-mă să văd ce pot face"). În plus, puteți include cealaltă persoană în planul dvs. pentru a găsi o soluție spunând următoarele: "Vom lucra împreună pentru a ajunge la o soluție care ne face pe toți fericiți".

Imaginea intitulată Deal cu dușmanii Pasul 2

Pregătește-te să cedezi. Este posibil să nu puteți da celeilalte persoane exact ceea ce doriți. Cu toate acestea, este, de asemenea, probabil că trebuie să renunți la a avea dreptate. Puteți găsi o opțiune care le satisface și cu care se simt atât de recunoscute și înțelese, dar va trebui să lucrați cu cealaltă persoană pentru a ajunge la acest punct.

Puneți-vă în discuție cu dorința de a găsi o soluție alternativă. În acest fel, va fi mai puțin probabil să vă lipiți riguros de propriile opinii sau puncte de vedere.

Analizați avantajele și dezavantajele fiecărei soluții posibile cu cealaltă persoană. În acest fel, cealaltă persoană va înțelege de ce rezultatul pe care îl propuneți poate să nu fie viabil.

Ea stabilește obiective specifice, plauzibile, realizabile, limitate în timp, care se concentrează pe rezultate. În acest fel, veți obține rezultate realiste și rezonabile în beneficiul tuturor celor implicați.

Metoda 3
Începeți o confruntare productivă

Imaginea intitulată Discuție cu Ex Pasul 1

Pregătește-te mental. Nu trebuie să începi niciodată o confruntare fără să te pregătești mai întâi. Aceasta implică evaluarea dacă merită să vă confruntați cu persoana respectivă din cauza unei probleme specifice, planificați ceea ce doriți să îi spuneți și relaxați-vă pentru a nu vă supărați sau a deveni prea sensibili.

Evitați să vă modificați în mod inutil. Dacă cineva a spus sau a făcut ceva care te-a deranjat puțin, dar nu te-a jignit profund (sau încalcă codurile de conduită la școală sau la locul de muncă sau prezintă orice tip de amenințare), poate că ar trebui să ignori și să o respingi tip de comportament dacă apare din nou în viitor.
Evaluați dacă inițierea unei confruntări ar putea deteriora relațiile dvs. la locul de muncă sau ar putea ruina o prietenie. Acest lucru poate necesita o anumită discernământ din partea dvs. pentru a vă imagina rezultatele potențiale și implicațiile viitoare ale unei astfel de confruntări.
Formați una sau două propoziții obiective și pașnice în mintea voastră, pe care le puteți utiliza pentru a vă transmite punctul de vedere, dacă decideți în cele din urmă să vă confruntați cu cealaltă persoană. Utilizați dovezi obiective pentru a vă sprijini poziția și nu permiteți mânie, resentimente sau frustrare pentru a influența ceea ce spuneți sau modul în care o spuneți. Practicați-vă în cap ce ați putea spune înainte de a vă întâlni cu cealaltă persoană, astfel încât să știți cum să vă exprimați cel mai bine ceea ce vă faceți griji.

Imagine cu titlul Discuție cu Ex Pasul 13

Alegeți un mediu adecvat. Principala prioritate trebuie să fie asigurarea siguranței tuturor. Cu toate acestea, există și alte considerente secundare pe care ar trebui să le luați în considerare. De exemplu, nu trebuie să vă confruntați cu alte persoane despre comportamente inadecvate sau problematice în fața altor colaboratori. În general, ar trebui să evitați să vă respingați plângerile într-un loc public, deoarece acest lucru poate supăra nervii tuturor și poate provoca o agravare a problemei.

Gândiți-vă la un loc liniștit și privat, unde puteți vorbi liniștit cu cealaltă persoană.

Puteți cere politicos următoarele: "Pot să vorbesc cu dvs. privat pentru o clipă?". Apoi, puteți să o duceți într-un loc liniștit de preferința dvs. pentru al ține departe de alte persoane și pentru a evita distragerile.

Dacă veți vorbi cu cealaltă persoană din biroul dvs., ar trebui să păstrați ușor ușa, astfel încât alții să intre cu ușurință în cameră, dacă este necesar.

Imaginea intitulată Rezolvați conflictul Pasul 11

Fii direct, dar educat. Nu faceți acuzații despre cealaltă persoană. În schimb, începeți rugăciunile voastre de prima persoană exprimând ceea ce vă privește. Este important să abordați problema în mod frontal, în loc să greșești. Cealaltă persoană ar trebui să știe că există ceva care te deranjează, dar în același timp ar trebui să aibă o conversație productivă despre cum să rezolve problema.

Rezistați nevoii de a învinui pe cealaltă persoană, deoarece acest lucru va face lucrurile să se înrăutățească.

Încercați să spuneți următoarele: "Când te comporți așa, simt ________, deoarece ________".

Ar putea fi util să oferim un eșantion de înțelegere. De exemplu, puteți spune următoarele: "Înțeleg că ați avut probleme din cauza ________. Dar mă îngrijorez și mă deranjează mult când te comporți așa cum ai făcut".

Fii cinstit Ei nu vor rezolva problema dacă nu sunt complet cinstiți între ei.

Lasă cealaltă persoană să răspundă și să ia în considerare gândurile și emoțiile lor.

Imagine intitulată Obțineți-vă părinții` Trust Back Step 5

Recunoașteți telefoanele. Vreți să vă confruntați cu cealaltă persoană pentru ao face să se simtă rău sau veți încerca să ajungeți la o soluție reală și sensibilă? Toate confruntările trebuie să se bazeze pe respectul reciproc și înțelegerea pozițiilor altora. Dacă telefonul dvs. se bazează pe indignare sau resentimente (sau dacă nu sunteți sigur despre ceea ce doriți să obțineți), ar trebui să regândiți problema înainte de a încerca să discutați cu cealaltă persoană.

Încercați să vă stabiliți propriile nevoi și motivații, precum și nevoile și dorințele celeilalte persoane. Se străduiește să definească problema și să structureze conversația în așa fel încât să ajute toate părțile implicate să ajungă la un rezultat care să le ajute pe toți.

Imaginea intitulată Află de ce cineva e nebun la tine Pasul 16

Ea stabilește limitele și consecințele. Întrucât confruntarea se îndreaptă spre o rezoluție, trebuie să vă asigurați că veți stabili limite și consecințe viitoare. De exemplu, dacă aveți de-a face cu un angajat, spuneți-i că dacă el continuă să provoace probleme la locul de muncă, el ar putea face față unor acțiuni disciplinare și mai mari. Dacă aveți de gând să vorbiți cu un prieten, spuneți-le că le prețuiți prietenia, dar că nu veți tolera tratamentul prost. Cu puțin noroc, veți evita un conflict sau o confruntare în viitor.

sfaturi

Trebuie să încărcați bateria telefonului mobil înainte de a pleca și să fiți pregătit să solicitați ajutor dacă este necesar.
Nu lăsați o confruntare să vă oprească să continuați cu sarcinile zilnice. Trebuie să vă străduiți să vă ocupați de confruntare și să continuați cu viața voastră.

avertismente

Dacă cineva te atacă, probabil că va trebui să te contractezi. Dacă cineva amenință să te atace, trebuie să fugi și să comunici cu autoritățile. Nu vă întoarceți la loc până când nu sunteți sigur că nu aveți niciun pericol.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit