Cum să măsurați satisfacția clienților
În calitate de proprietar al afacerii, obiectivul dvs. este de a furniza un serviciu sau un produs și pentru a face acest lucru cu servicii excepționale pentru clienți. Când oferiți un serviciu bun, satisfacția clienților va fi mai mare. Cu toate acestea, multe companii nu reușesc să-și satisfacă clienții.
Îmbunătățirea în acest domeniu poate fi realizată prin măsurarea satisfacției clienților, iar acest lucru se poate face urmând anumiți pași specifici. Dacă sunteți în măsură să măsurați satisfacția clienților, puteți efectua modificări pentru a obține o satisfacție mai mare și măsurați din nou pentru a verifica dacă au avut loc modificările.
pași
1
Satisfacția clientului este ceva subiectiv și pentru ao măsura, va trebui să vă concentrați asupra colectării feedback-ului individual și evaluării acestuia pentru a avea o înțelegere globală a satisfacției clienților.
2
Cereți clienților să efectueze un sondaj. Puteți face acest lucru prin trimiterea sondajului prin poștă, prin e-mail sau le puteți apela direct prin telefon. În prezent, e-mailul este metoda cea mai eficientă și cea mai puțin costisitoare. Clienții nu sunt întotdeauna receptivi la sondaje, în principal pentru că sunt foarte ocupați. Oferiți-le astfel un stimulent pentru a participa la sondajul dvs. Cupoanele, reducerile și produsele gratuite reprezintă câteva dintre opțiunile care pot motiva un client să completeze un formular. Pregătiți anchete ușor de realizat, adresându-vă întrebări pentru a răspunde cu ajutorul unei scări sau alegerii multiple. Orice alt tip de întrebări ar putea dura mult timp pentru a răspunde, ceea ce ar descuraja clienții, în ciuda stimulentelor.
3
Trebuie să puneți întrebările corecte în sondajul dvs. Aveți un scop, acela de a afla ce faceți bine și ce faceți greșit. Concentrați-vă asupra acestui obiectiv în sondajul dvs. și nu vă fie teamă să cunoașteți adevărul.
4
Familiarizați-vă cu așteptările clientului și încercați să le atingeți. În sondajul dvs., nu uitați să întrebați clienților dvs. ce este important pentru ei și ce așteaptă de la dvs. Proprietarii de afaceri sunt deseori orbiți de misiunea și politicile companiei, însă dacă aceste reguli sunt contrare așteptărilor clienților, atunci aveți priorități greșite. Cu răspunsul clientului, vă puteți lupta pentru a vă îndeplini așteptările fără a compromite produsul sau serviciul dvs.
5
Descoperă nivelul de satisfacție al clientului tău, recunoscând unde nu te descurci bine. Nu vă fie frică să auziți că afacerea dvs. eșuează într-un fel, pentru că numai atunci când știți că este momentul în care puteți lucra pentru a avea mai mult succes. Clienții sunt mai mult decât fericiți să vă spună când nu se simt confortabil, așa că asigurați-vă că le dați șansa să le exprimați în sondajul dvs. Când primiți informațiile, nu vă descurajați. Recunoașteți că orice informație negativă este o oportunitate de îmbunătățire. Clienții dvs. vor aprecia oportunitatea și dacă văd că ați făcut modificări, aceștia vor fi mai dispuși să utilizeze din nou produsul sau serviciul dvs., deoarece știu că aveți în vedere opiniile acestora.
6
Aflați cine are mai mulți clienți mulțumiți decât dvs. și de ce. Clienții vă vor oferi cu plăcere aceste informații, așa că utilizați-le în avantajul dvs. Rugați-i să compare și să contracteze compania dvs. cu alții și să utilizeze aceste informații pentru a afla cine este concurența și în ce aspecte produsul sau serviciul dvs. este mai bun decât al dvs. Luați în considerare acest lucru ca o oportunitate de formare în care puteți educa pe voi înșivă și pe angajații dvs. cu privire la abilitățile de a oferi excelență în serviciul pentru clienți, precum și calitatea produselor. E în regulă "copie" în elementele de bază, dar în specificul dvs. produsul trebuie să ofere calități care ies în evidență ca fiind unice.
video
Distribuiți pe rețelele sociale:
înrudit
- Cum să faci un fluturaș de afaceri
- Cum să dezvolte o cultură de îmbunătățire continuă
- Cum să începeți un serviciu de dating
- Cum să rezolvați reclamațiile clienților
- Cum se măsoară performanța
- Cum să rezolvați reclamațiile clienților despre alimente
- Cum puteți îmbunătăți productivitatea afacerii dvs.
- Cum să vă asigurați servicii excelente pentru clienți
- Cum să atrageți clienții la standul dvs. de limonadă
- Cum să creați o listă extrem de vizată de potențiali clienți
- Cum să vă bucurați de clienți
- Cum să dezvolți loialitatea clienților
- Cum să dezvolți tehnici de service pentru clienți
- Cum să dezvoltați o politică de servicii pentru clienți
- Cum să înțelegem nevoile clienților
- Cum să furnizați valoare unui client
- Cum se scrie o scrisoare de afaceri pentru un client
- Cum să scrieți o scrisoare de mulțumire unui client
- Cum să faceți un sondaj online către clienții dvs.
- Cum să rezolvați repede plângerile unui client
- Cum se măsoară calitatea unui serviciu