Cum să vorbești cu o ființă umană când faci un apel la o afacere

Te-ai saturat de mesajele automate fara sfarsit pe care le obtii cand incerci sa suni un guvern sau o agentie de afaceri? Aici vă spunem cum să obțineți o persoană în viață pe linie.

pași

Metoda 1
Sisteme de tonuri generice

Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați un pas pentru afaceri 1
1
Încercați unul sau mai multe dintre următoarele trucuri:
  • marca "0". De cele mai multe ori, apăsați "0" Te va duce la o persoană. Dacă nu, apăsați de mai multe ori. Pentru multe sisteme, apăsarea de douăzeci de ori va fi trucul. De asemenea, puteți încerca să-l amestecați cu alte simboluri în pasul următor.
  • marca "*" sau "#" de patru ori sau de mai multe ori Multe companii au o combinație specială (de obicei chei repetate) pentru a le permite reprezentanților lor de vânzări sau tehnicienilor de teren să contacteze pe cineva rapid.
  • Nu apăsați nimic și așteptați. Majoritatea sistemelor acceptă stiluri de telefon rotative și vechi, care nu pot trimite un ton DTMF (tonul care este trimis când este apăsată o tastă) și vă va conecta la un operator.
  • Alegeți opțiunea în care angajați un serviciu nou sau anulați contul. De obicei, acesta vă va conecta la un operator live care vă poate ajuta și / sau redirecționa apelul către persoana potrivită. Mai întâi, cereți-le numele și numărul dvs. de identificare, astfel încât ei știu că pot fi trași la răspundere pentru că nu te-au transferat corect.
  • Alegeți opțiunea pentru limba spaniolă. Uneori puteți vorbi mai repede cu un operator bilingv cu un operator de limbă engleză.
  • În mod obișnuit, companiile răspund mult mai rapid noilor contacte sau potențialilor clienți. Încercați să discutați cu departamentul de vânzări al companiei pentru a obține ceea ce doriți. Luați drumul făcut pentru a deschide un nou cont, de exemplu, și veți merge direct la o ființă umană. Ei vor încerca să vă vândă ceva, dar majoritatea agenților de vânzări au sens să știe că nu veți cumpăra nimic nou până când problema dvs. nu este rezolvată.
  • Alegeți opțiunea de a vă verifica contul. Când vă solicită numărul de cont, marcați ce este.

Metoda 2
Sisteme de răspuns pentru voci generice

Imaginea intitulată Discutați cu un om când apelați la un pas de afaceri 2
1
di "Aș vrea să vorbesc cu o persoană" sau pur și simplu cuvintele "operator" sau "agent" din nou și până când sistemul renunță. Deoarece aceste sisteme pierd adesea prima treime din declarația dvs., declarațiile complete încurajează o înțelegere mai clară.
  • Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați la o întreprindere Pasul 3
    2
    Să nu vă strigați la sistem, indiferent cât de tentați sunteți. Majoritatea sistemelor sunt concepute pentru a răspunde la un ton obișnuit de voce, iar dacă vorbiți cu voce tare, vi se va cere să o repetați.
  • Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când sunați la un pas pentru afaceri 4
    3
    El bâjbâi. Nu spune nimic care poate fi distins. Dacă sistemul aude vă face sunete și nu se pot distinge cuvinte, de multe ori vă cere să repete de două ori, apoi se dă în sus și vă trimite la serviciul clienți.


  • Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați un pas pentru afaceri 5
    4
    Spuneți cuvântul magic: "reclamație" (ca "Aș dori să depun o plângere") de câte ori este posibil. Poți fi trimis cu o ființă umană după doar trei sau patru pronunții ale acelui cuvânt.
  • Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați la un pas de afaceri 6
    5
    Buggers. Multe programe sunt instruite să recunoască profanitatea și să treacă de obicei la un operator după ce spui unul sau două cuvinte proaste. Nu uitați să nu repetați această metodă atunci când vorbiți cu operatorul!
  • Metoda 3
    din RVI

    Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când sunați la un pas pentru afaceri 7
    1
    Dacă metoda generică eșuează, utilizați una dintre instrucțiunile găsite pe internet pentru a scăpa de înregistrări este să utilizați metoda Interactive Voice Response și să vă arătați unde vă va duce. Există o listă cu peste 1800 de companii și este pur și simplu cea mai bună metodă pe care o puteți folosi pentru a vorbi direct cu o persoană.

    sfaturi

    • Cele mai moderne sisteme interactive de răspuns vocal se bazează pe date anterioare. Dacă spui un cuvânt rău și te să vorbești cu agenți Colecții și nu atârnă, pe care tocmai l învețe unde să direcționeze următoarea persoană care blestemă.
    • Când vorbiți cu o persoană adevărată, întrebați-i un număr direct (spuneți-i ce este pentru ca în cazul pierderii conexiunii) și astfel puteți reapela, dacă este necesar.
    • Întreabă-l pe persoana cu care vorbești să indice detaliile conversației tale în fișierul tău de cont. Acest lucru este util în special atunci când aveți de-a face cu o companie care are o linie de centru de servicii. Următorul apel ar putea fi într-o stare diferită. Știind ce ți-a spus președintele anterioară poate face apelul mai rapid. Acest lucru este foarte important dacă discutați cu un manager și promite sau se angajează în afacerea dvs.
    • Găsiți un operator prietenos și fiți prietenos cu el sau ea. Spune-i ce căutați (dacă ați fost frustrat de experiența apelului, explicați-vă frustrarea într-un mod blând și nu atacați persoana prietenă) și, de obicei, el vă va ajuta și vă va da o nouă percepție asupra scopului compania și executivul pe care încercați să îl contactați.

    avertismente

    • Dacă blestemați în timpul conversației cu un reprezentant al serviciului pentru clienți (chiar și doar un cuvânt casual), apelul dvs. poate fi reziliat de politicile companiei.
    • Dacă formați un număr direct pentru un anumit departament, în Marea Britanie introduceți numărul cu 141 pentru a vă ascunde numărul.
    • Multe companii păstrează un fișier în desfășurare al contului dvs. Dacă sunteți nepoliticos sau blasfemos împotriva unui reprezentant, acesta poate fi notat în contul dvs. și vi se va arăta reprezentanților viitori când veți apela din nou. Acest lucru poate face lucrurile mai dificile dacă aveți nevoie de ceva în viitor. Ei vor participa la contul dvs., dar vor fi prudenți și mai puțin dispuși să facă excepții sau favoruri. Aceleași înregistrări vă pot ajuta, de asemenea. Cereți-le să adauge adnotări speciale în fișierul dvs. În acest fel, când sunați din nou, următorul reprezentant va ști ce a promis sau discutat cu ultima persoană. Fiți amabili și plini de bucurie și asta ar putea fi scris în contul dvs.
    • Cele mai multe sisteme RVI sunt folosite de companii pentru a vă asigura că apelul dvs. merge la locul potrivit. Sunt conștient de faptul că nu vorbește sistemul RVI sunt, probabil, de așteptare pentru un timp, până când vorbești cu cineva care tocmai l-ați întrebat ce-ai fi întrebat IVR oricum. Apoi te opresc din nou, înainte să poți vorbi cu persoana din departamentul potrivit.
    • Dacă tu alegeți opțiunea unui reprezentant care vorbește limba spaniolă, să fie conștient că este posibil să nu obțineți ajutor foarte repede. Multe companii interzic reprezentanții lor să vorbească cu clienții într-o altă limbă, alta decât cele pentru care au fost angajați și trebuie să transmită clienților care vorbesc o altă limbă cu reprezentantul corespunzător.
    • Multe centre de apeluri se pot încrânta în practica reprezentanților serviciului clienți care transferă apeluri greșit interpretate (deoarece sunt transferate de mai multe ori este o reclamație comună a clienților, despre care multe companii sunt deja conștiente). Așteptați că un reprezentant de vânzări puțin instruit / neexperimentat poate să nu fie persoana cea mai bună sau cea mai calificată pentru a vă ocupa de plângerile dvs. de plată sau de problemele legate de serviciul tehnic, cu toate acestea nu le este permis să le transfere, așa că au de oferit lor "eforturi mai mari". În aceste cazuri cu astfel de companii, trebuie să vă așteptați la întrebarea dvs. de 2 minute privind facturarea / tehnica să dureze 20 de minute, în timp ce acel reprezentant se consultă cu o companie sau un consultant de date partener în timp ce vă așteaptă.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum se adaugă tonuri de apel (tonuri de apel) la un iPhoneCum se adaugă tonuri de apel (tonuri de apel) la un iPhone
    Cum se adaugă sunete de apel (tonuri de apel) la un telefon AndroidCum se adaugă sunete de apel (tonuri de apel) la un telefon Android
    Modificarea tonului de apel pe un telefon WindowsModificarea tonului de apel pe un telefon Windows
    Cum se conectează la UConnectCum se conectează la UConnect
    Cum să configurați mesageria vocală pe iPhoneCum să configurați mesageria vocală pe iPhone
    Cum să setați un ton de apel pentru un contact pe AndroidCum să setați un ton de apel pentru un contact pe Android
    Cum să creați propriile tonuri de apel pentru un telefon MotorolaCum să creați propriile tonuri de apel pentru un telefon Motorola
    Cum să creați un cont WeChat utilizând dispozitivele iOSCum să creați un cont WeChat utilizând dispozitivele iOS
    Cum să trimiteți confetti în aplicația Apple MessagesCum să trimiteți confetti în aplicația Apple Messages
    Cum să trimiteți tonuri de apel la telefonul mobil prin e-mailCum să trimiteți tonuri de apel la telefonul mobil prin e-mail
    » » Cum să vorbești cu o ființă umană când faci un apel la o afacere

    © 2011—2020 ertare.com