Cum să furnizați valoare unui client
Unul dintre cele mai comune motive pentru care întreprinderile nu reușesc, mari sau mici, este incapacitatea de a oferi valoare clienților. Conceptul de valoare este unul dintre acele lucruri care sunt simple și complicate în același timp. Simplu pentru că are doar 3 componente și complexe, deoarece poate fi definită numai de client și la rândul său poate include concepte tangibile și intangibile, cum ar fi percepțiile și opiniile. Acest articol este destinat să fie simplu, pentru a introduce noțiunile de valoare este forma sa cea mai de bază.
conținut
pași
1
Trebuie să înțelegeți că prima componentă a valorii este utilă. Aceasta înseamnă că, de fiecare dată când livrați un produs sau un serviciu unui client, acesta trebuie să își îndeplinească scopul. În esență, pentru orice produs sau serviciu, utilitatea înseamnă că clientul poate profita de performanța propriilor active sau poate elimina un anumit tip de limitare care îi împiedică să primească mai multă valoare din activele lor.
- Dacă este un centru de spălare auto, mașina trebuie să se termine curată.
- Dacă este un serviciu de îndepărtare a zăpezii, clientul trebuie să poată traversa calea curată conform specificațiilor clientului.
- Dacă este un telefon mobil, dispozitivul trebuie să poată recepționa un semnal, clientul trebuie să poată forma un număr și să contacteze pe cineva din cealaltă parte a liniei.
- Dacă este vorba despre un raport despre computer, clientul ar trebui să poată face clic pe un buton de pe ecran pentru a imprima raportul și că este complet și corect.
2
Trebuie să știți că următoarea componentă este "garanția". Aceasta înseamnă că bunurile sau serviciile pe care le vindeți clienților sunt potrivite pentru utilizare.
3
Lupta pentru identificarea și depășirea barierelor percepțiilor clienților. Cel mai simplu mod de a explica acest lucru este să vă gândiți la ziua în care ați cumpărat ultima mașină. De ce ai ales asta? La urma urmei, toate mașinile sunt la fel: patru roți, șasiu, motor, transmisie, diferențial, caroserie, scaune, volan, ferestre, centură de siguranță etc. Sau nu? Activitatea unui vânzător care vrea să facă o vânzare este de a identifica acele percepții și de a determina cel mai bun mod de a introduce serviciul, „eul“, astfel încât să convingă clientul că acest lucru este masina care îndeplinește toate cerințele, reale și perceptuale .
4
Percepțiile clientului sunt ceea ce sigilează sau întrerupe tranzacțiile care schimbă valoarea pentru bani. De exemplu, cei mai mulți oameni nu ar plăti 100 $ pentru o cutie de carne murat, nu?, Cu toate acestea, a pus o persoană într-o situație în care nu ați mâncat timp de mai multe zile, și care poate este tot ceea ce este de a lui în jurul valorii de: acea persoană ar schimba ceva de valoare pentru acea hrană. Salesmanship sunt prezentate pe scurt în a găsi ceea ce clientul dorește și ceea ce el consideră a fi de valoare pentru a te convinge apoi vinde-l și vă poate oferi această valoare
5
Amintiți-vă că strategia și marketingul sunt două concepte diferite.
6
Căutați rezultate pozitive. Unde sunt banii care intră în ecuație? Clientul trebuie să perceapă că valoarea totală a serviciului este mai mare decât costul său și generează un randament pozitiv. Returul poate fi tangibil (cum ar fi un profit pozitiv sau o investiție) sau intangibil (cum ar fi creșterea reputației brandului clientului sau bunăvoința clienților clientului). Rețineți că întoarcerile intangibile pot fi mult mai valoroase decât cele tangibile.
avertismente
- Amintiți-vă că percepțiile clienților se pot schimba de la o zi la alta. În cazul în care serviciile de livrare regulat, este important să se pună întrebările corecte și să dezvolte încrederea clienților și credibilitate cu potențial pentru a detecta aceste schimbari in perceptie, astfel încât vă puteți ajusta și realinia viziunea ta cu noua percepție a valorii de client.
- Cea mai grea greșeală pe care o puteți face este să încercați să definiți și să produceți valoare pentru un client fără a le consulta. În orice relație de afaceri, numai una dintre cele două părți definește valoarea bunurilor și serviciilor: clientul.
Distribuiți pe rețelele sociale:
înrudit
- Cum se conectează la un server terminal cu un client desktop la distanță
- Cum se creează un model de date relațional
- Cum de a alege un client de rețea punct-la-punct (P2P)
- Cum se joacă Moparscape
- Cum să porniți corect
- Cum se scrie o declarație de poziționare
- Cum să rezolvați reclamațiile clienților despre alimente
- Cum să păstrați confidențialitatea în consiliere
- Cum să obțineți mai multe sfaturi de lucru ca barman
- Cum se calculează utilitatea marginală
- Cum se creează o pornire reușită
- Cum să vă bucurați de clienți
- Cum să dezvolți loialitatea clienților
- Cum să dezvolți tehnici de service pentru clienți
- Cum se determină creanțele nete
- Cum să găsiți clienți potențiali
- Cum se scrie o scrisoare de afaceri pentru un client
- Cum să scrieți o scrisoare de mulțumire unui client
- Cum puteți obține vânzări extinse
- Cum să gestionați obiecțiile vânzărilor
- Cum să rezolvați repede plângerile unui client