Cum să furnizați valoare unui client

Unul dintre cele mai comune motive pentru care întreprinderile nu reușesc, mari sau mici, este incapacitatea de a oferi valoare clienților. Conceptul de valoare este unul dintre acele lucruri care sunt simple și complicate în același timp. Simplu pentru că are doar 3 componente și complexe, deoarece poate fi definită numai de client și la rândul său poate include concepte tangibile și intangibile, cum ar fi percepțiile și opiniile. Acest articol este destinat să fie simplu, pentru a introduce noțiunile de valoare este forma sa cea mai de bază.

pași

Imaginea intitulată Livrarea valorii la un client Pasul 1
1
Trebuie să înțelegeți că prima componentă a valorii este utilă. Aceasta înseamnă că, de fiecare dată când livrați un produs sau un serviciu unui client, acesta trebuie să își îndeplinească scopul. În esență, pentru orice produs sau serviciu, utilitatea înseamnă că clientul poate profita de performanța propriilor active sau poate elimina un anumit tip de limitare care îi împiedică să primească mai multă valoare din activele lor.
  • Dacă este un centru de spălare auto, mașina trebuie să se termine curată.
  • Dacă este un serviciu de îndepărtare a zăpezii, clientul trebuie să poată traversa calea curată conform specificațiilor clientului.
  • Dacă este un telefon mobil, dispozitivul trebuie să poată recepționa un semnal, clientul trebuie să poată forma un număr și să contacteze pe cineva din cealaltă parte a liniei.
  • Dacă este vorba despre un raport despre computer, clientul ar trebui să poată face clic pe un buton de pe ecran pentru a imprima raportul și că este complet și corect.
  • Imaginea intitulată Livrarea valorii la un client Pasul 2
    2
    Trebuie să știți că următoarea componentă este "garanția". Aceasta înseamnă că bunurile sau serviciile pe care le vindeți clienților sunt potrivite pentru utilizare.
  • Centrul de spălare auto, de exemplu, trebuie să fie deschisă în momentul în care semnul spune că este deschis și trebuie să fie capabil să se ocupe de cererea de utilizare a acestuia, în caz contrar, coada va deveni mai mult și clienții sunt obosit de așteptați și apoi plecați.
  • Serviciul ar trebui să fie la fel de sigur ca și cum clientul se așteaptă să fie: nu ar trebui să existe riscuri pentru șofer sau pasageri, de exemplu.
  • Dacă serviciul eșuează, trebuie să fie restaurat în intervalul în care clientul consideră rezonabil, altfel el va căuta o altă spălătorie auto.
  • Aceleași concepte se aplică și pentru alte bunuri și servicii. Acestea trebuie să fie la fel de accesibile pe care clientul le consideră adecvate, să ofere capacitatea de a satisface cererea clientului și să fie la fel de sigure și continue, pe cât se așteaptă în mod rezonabil de la client.
  • Imaginea intitulată Livrarea valorii către un client Pasul 3
    3
    Lupta pentru identificarea și depășirea barierelor percepțiilor clienților. Cel mai simplu mod de a explica acest lucru este să vă gândiți la ziua în care ați cumpărat ultima mașină. De ce ai ales asta? La urma urmei, toate mașinile sunt la fel: patru roți, șasiu, motor, transmisie, diferențial, caroserie, scaune, volan, ferestre, centură de siguranță etc. Sau nu? Activitatea unui vânzător care vrea să facă o vânzare este de a identifica acele percepții și de a determina cel mai bun mod de a introduce serviciul, „eul“, astfel încât să convingă clientul că acest lucru este masina care îndeplinește toate cerințele, reale și perceptuale .
  • Unii clienți vor cumpăra pe baza percepției de încredere, creată prin experiențe personale sau comentarii pe care le-au auzit.
  • Unii oameni se vor concentra asupra prețului.
  • Unii se vor concentra pe capacitatea sau confortul interiorului.
  • Unii vor dori viteza, alții cred că nu vor mai fi suficiente buzunare de aer într-un vehicul în mișcare.


  • Imaginea intitulată Livrarea valorii către un client Pasul 4
    4
    Percepțiile clientului sunt ceea ce sigilează sau întrerupe tranzacțiile care schimbă valoarea pentru bani. De exemplu, cei mai mulți oameni nu ar plăti 100 $ pentru o cutie de carne murat, nu?, Cu toate acestea, a pus o persoană într-o situație în care nu ați mâncat timp de mai multe zile, și care poate este tot ceea ce este de a lui în jurul valorii de: acea persoană ar schimba ceva de valoare pentru acea hrană. Salesmanship sunt prezentate pe scurt în a găsi ceea ce clientul dorește și ceea ce el consideră a fi de valoare pentru a te convinge apoi vinde-l și vă poate oferi această valoare
  • Imaginea intitulată Livrarea valorii către un client Pasul 5
    5
    Amintiți-vă că strategia și marketingul sunt două concepte diferite.
  • Strategia este de aproximativ decide Ce va va oferi, care oferă o valoare pentru clienții potențiali, modul în care această valoare va fi livrat și cum veți convinge clientul pe care doriți ca valoarea să fie obținută prin tine. În concluzie, este vorba despre definirea propunerii de valoare.
  • Marketingul este despre comunica strategia și propunerea de valoare pentru un client într-un mod care îi face să-și dorească produsele sau serviciile pe care le produceți sau le vindeți.
  • Imaginea intitulată Livrarea valorii către un client Pasul 6
    6
    Căutați rezultate pozitive. Unde sunt banii care intră în ecuație? Clientul trebuie să perceapă că valoarea totală a serviciului este mai mare decât costul său și generează un randament pozitiv. Returul poate fi tangibil (cum ar fi un profit pozitiv sau o investiție) sau intangibil (cum ar fi creșterea reputației brandului clientului sau bunăvoința clienților clientului). Rețineți că întoarcerile intangibile pot fi mult mai valoroase decât cele tangibile.
  • avertismente

    • Amintiți-vă că percepțiile clienților se pot schimba de la o zi la alta. În cazul în care serviciile de livrare regulat, este important să se pună întrebările corecte și să dezvolte încrederea clienților și credibilitate cu potențial pentru a detecta aceste schimbari in perceptie, astfel încât vă puteți ajusta și realinia viziunea ta cu noua percepție a valorii de client.
    • Cea mai grea greșeală pe care o puteți face este să încercați să definiți și să produceți valoare pentru un client fără a le consulta. În orice relație de afaceri, numai una dintre cele două părți definește valoarea bunurilor și serviciilor: clientul.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum se creează un model de date relaționalCum se creează un model de date relațional
    Cum de a alege un client de rețea punct-la-punct (P2P)Cum de a alege un client de rețea punct-la-punct (P2P)
    Cum se joacă MoparscapeCum se joacă Moparscape
    Cum să porniți corectCum să porniți corect
    Cum se scrie o declarație de poziționareCum se scrie o declarație de poziționare
    Cum să rezolvați reclamațiile clienților despre alimenteCum să rezolvați reclamațiile clienților despre alimente
    Cum să păstrați confidențialitatea în consiliereCum să păstrați confidențialitatea în consiliere
    Cum să obțineți mai multe sfaturi de lucru ca barmanCum să obțineți mai multe sfaturi de lucru ca barman
    Cum se calculează utilitatea marginalăCum se calculează utilitatea marginală
    Cum se creează o pornire reușităCum se creează o pornire reușită
    » » Cum să furnizați valoare unui client

    © 2011—2020 ertare.com