Cum să înțelegem nevoile clienților
O afacere nu poate supraviețui fără a-și îndruma eforturile pentru a înțelege mai bine nevoile clienților. Pentru a afla dacă produsul sau serviciul dvs. are un efect pozitiv și crează loialitatea clienților, faceți timp pentru a afla nevoile emoționale și materiale ale clienților dvs. și apoi oferiți stimulente de valoare pentru a-ți atinge loialitatea față de compania dvs. Obținerea informațiilor de returnare de la clienți nu trebuie să fie costisitoare - se poate face fie prin crearea de sondaje simple prin e-mail, fie prin luarea unui timp suplimentar pentru a le aborda în spațiile de vânzare. Consultând și ascultându-le, puteți învăța multe despre ceea ce doresc clienții dvs. În afară de a afla mai multe, le puteți cere un pic de timp pentru a completa un chestionar.
conținut
pași
- Sunați, scrieți sau vizitați clienții dvs. pentru a afla dacă sunt mulțumiți de calitate și preț. O afacere care se concentrează pe vânzarea celor mai ieftine produse nu va supraviețui acelor producători care vând produse similare la prețuri similare.
sfaturi
- Creați întotdeauna canale adecvate pentru a primi opinia clienților. Asigurați-vă că forța de vânzări și reprezentanții companiei dvs. știu cum să acționeze atunci când clienții au comentarii pozitive sau negative despre compania dvs. Creați metode de urmărire pentru a vă asigura că opiniile clienților sunt tratate. Comunicările personalizate prin e-mail sau scrisorile poștale convenționale reprezintă două modalități de a vă asigura clienții că le ascultați.
avertismente
- Neînțelegerea nevoilor clienților poate duce la comentarii negative despre compania dvs. Site-urile de revizuire a clienților sunt primul loc pe care mulți clienți enervanți îi revin când simt că sunt ignorați.
- Cum se scrie un e-mail pentru serviciul clienți
- Cum să faci un fluturaș de afaceri
- Cum să rezolvați reclamațiile clienților despre alimente
- Cum să anticipați nevoile clienților
- Cum să vă asigurați servicii excelente pentru clienți
- Cum să atrageți clienții la standul dvs. de limonadă
- Cum să creați o listă extrem de vizată de potențiali clienți
- Cum să vă bucurați de clienți
- Cum să dezvolți loialitatea clienților
- Cum să dezvolți tehnici de service pentru clienți
- Cum să dezvolți o strategie de marketing
- Cum să dezvoltați o politică de servicii pentru clienți
- Cum se determină nevoile de marketing
- Cum să conduci o afacere de transport greu
- Cum să găsiți clienți potențiali
- Cum să furnizați valoare unui client
- Cum să scrieți o scrisoare de mulțumire unui client
- Cum să faceți un sondaj online către clienții dvs.
- Cum să gestionați obiecțiile vânzărilor
- Cum să rezolvați repede plângerile unui client
- Cum să măsurați satisfacția clienților