Cum să înțelegem nevoile clienților

O afacere nu poate supraviețui fără a-și îndruma eforturile pentru a înțelege mai bine nevoile clienților. Pentru a afla dacă produsul sau serviciul dvs. are un efect pozitiv și crează loialitatea clienților, faceți timp pentru a afla nevoile emoționale și materiale ale clienților dvs. și apoi oferiți stimulente de valoare pentru a-ți atinge loialitatea față de compania dvs. Obținerea informațiilor de returnare de la clienți nu trebuie să fie costisitoare - se poate face fie prin crearea de sondaje simple prin e-mail, fie prin luarea unui timp suplimentar pentru a le aborda în spațiile de vânzare. Consultând și ascultându-le, puteți învăța multe despre ceea ce doresc clienții dvs. În afară de a afla mai multe, le puteți cere un pic de timp pentru a completa un chestionar.

pași

Imaginea intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 1
1
Ascultă-ți clienții. Indiferent dacă vorbește cu ei la telefon sau dacă negociezi cu ei personal, ia-ți timp să-ți întrebi clientul de ce ți-a cumpărat produsul.
  • Sunați, scrieți sau vizitați clienții dvs. pentru a afla dacă sunt mulțumiți de calitate și preț. O afacere care se concentrează pe vânzarea celor mai ieftine produse nu va supraviețui acelor producători care vând produse similare la prețuri similare.
  • Imaginea intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 2
    2
    Identificați-vă cu clienții. Când vă dau informații despre compania dvs., faceți ceva timp să vă puneți la locul lor. Clienții doresc să fie recunoscuți pentru că au luat timp să comenteze și nu doresc să fie judecați în mod incorect dacă au probleme cu serviciul dvs.
  • Permiteți clienților dvs. să-și povestească poveștile și să propună modalități adecvate de a-și atinge nevoile nesatisfăcute.
  • Imaginea intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 3
    3
    Oferă demonstrații ale produselor. Dacă sunteți un producător, interacțiunea cu clienții actuali sau viitori prin demonstrarea produsului este modalitatea ideală de a afla dacă produsele satisfac așteptările clienților.
  • Contactați jurnaliștii comerciale pentru a oferi studiile gratuite ale produselor în schimbul unei revizuiri aprofundate a publicațiilor lor. Uneori, informațiile pe care le oferă clienților despre produsele dvs. nu ar putea fi ceea ce vă așteptați, dar cel puțin veți avea o mai bună înțelegere a acceptării produsului dvs. în lumea reală.
  • Mai aproape de clienții dvs. prin intermediul conturilor de rețele sociale ale companiei. Oferiți stimulente financiare cum ar fi cupoanele pentru schimbul de compensații în momentul în care sunt luate pentru a răspunde la un sondaj despre eficiența produsului dvs.
  • Imaginea intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 4


    4
    Aflați despre concurenții dvs. Dacă piața dvs. țintă nu vă cumpără produsele, investigați concurența. Efectuați un sondaj telefonic sau prin e-mail către potențialii clienți pentru a descoperi cele mai remarcabile calități ale altor vânzători. Apoi, încercați să reproduceți aceste calități în practicile zilnice de afaceri.
  • Atunci când concurenții oferă servicii mai personalizate sau stimulente de cumpărare atractive pe care nu le aveți, strategii de proiectare pentru a crea programe similare care vă permit să câștigați afaceri cu clienții.
  • Imaginea intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 5
    5
    Oferiți clienților opțiuni. Indiferent dacă gestionați un proiect pe termen lung sau o vânzare de produse într-o locație, acesta întotdeauna explică clienților că există și alte opțiuni care le pot ajuta să își îndeplinească și să-și îmbunătățească nevoile.
  • Acesta prezintă clienților accesoriile și produsele conexe care îmbunătățesc interesul produsului principal. Veți crește vânzările și veți oferi un sentiment de securitate în ceea ce privește cunoștințele despre produse și serviciile pentru clienți.
  • Imaginea intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 6
    6
    Asigurați-vă clienților că serviciile dvs. răspund așteptărilor lor. O politică necondiționată, fără întrebări, garanție de returnare a banilor sau alte compensații monetare, poate îmbunătăți încrederea clientului.
  • sfaturi

    • Creați întotdeauna canale adecvate pentru a primi opinia clienților. Asigurați-vă că forța de vânzări și reprezentanții companiei dvs. știu cum să acționeze atunci când clienții au comentarii pozitive sau negative despre compania dvs. Creați metode de urmărire pentru a vă asigura că opiniile clienților sunt tratate. Comunicările personalizate prin e-mail sau scrisorile poștale convenționale reprezintă două modalități de a vă asigura clienții că le ascultați.

    avertismente

    • Neînțelegerea nevoilor clienților poate duce la comentarii negative despre compania dvs. Site-urile de revizuire a clienților sunt primul loc pe care mulți clienți enervanți îi revin când simt că sunt ignorați.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum să faci un fluturaș de afaceriCum să faci un fluturaș de afaceri
    Cum să rezolvați reclamațiile clienților despre alimenteCum să rezolvați reclamațiile clienților despre alimente
    Cum să anticipați nevoile cliențilorCum să anticipați nevoile clienților
    Cum să vă asigurați servicii excelente pentru cliențiCum să vă asigurați servicii excelente pentru clienți
    Cum să atrageți clienții la standul dvs. de limonadăCum să atrageți clienții la standul dvs. de limonadă
    Cum să creați o listă extrem de vizată de potențiali cliențiCum să creați o listă extrem de vizată de potențiali clienți
    Cum să vă bucurați de cliențiCum să vă bucurați de clienți
    Cum să dezvolți loialitatea cliențilorCum să dezvolți loialitatea clienților
    Cum să dezvolți tehnici de service pentru cliențiCum să dezvolți tehnici de service pentru clienți
    Cum să dezvolți o strategie de marketingCum să dezvolți o strategie de marketing
    » » Cum să înțelegem nevoile clienților

    © 2011—2020 ertare.com