Cum să dezvoltați un proces de afaceri

Toate companiile depind de procesele de afaceri pentru a funcționa corect și a crea venituri. Un proces de afaceri este o metodă vizuală și textuală pentru a determina pașii, răspunsurile și acțiunile necesare pentru orice sarcină care face parte din operațiunile de afaceri. Dezvoltarea unui proces de afaceri este importantă pentru noile companii care doresc să își analizeze procedurile înainte de a începe să lucreze, precum și pentru companiile existente care doresc o mai bună înțelegere a operațiunilor lor, pentru a-și corecta greșelile, a instrui noii angajați și a îmbunătăți performanța angajaților și a zonelor actuale. Următoarele sfaturi vă vor arăta cum să dezvoltați un proces de afaceri.

pași

Imaginea intitulată Dezvoltarea unui proces de afaceri Pasul 1

Identificați procesul de afaceri pe care doriți să-l descrieți în modul în care apare în prezent în companie și dați-i un titlu. De exemplu, un proces numit "proces de inventariere" poate implica acțiunile necesare de la intrarea unui produs în depozit până în momentul în care acesta părăsește, în timp ce altul poate denumi acțiunile întreprinse din momentul respectiv un apel intră în sistemul de servicii pentru clienți până când se termină apelul și se rezolvă întrebările clientului.

Image titled Elaborarea unui proces de afaceri Pasul 2

Efectuați un raport care descrie fiecare detaliu al procesului pentru a exprima rolul specific al fiecărui angajat. Aceasta poate fi o procedură care consumă mult timp, deoarece va trebui să interviu fiecare angajat și să înțelegeți care sunt sarcinile sale într-un anumit proces, dar veți obține informații foarte valoroase.

Luați notă de începutul fiecărui proces. De exemplu, acesta ar putea fi momentul în care produsul intră în magazin sau un apel se conectează la zona de servicii pentru clienți.

Descrieți venitul fiecărui proces. Venitul include ceea ce se întâmplă în timpul procesului, de exemplu, înregistrați produsul în baza de date, stocați-l pe un raft, alegeți-l dintr-o bază de date pentru livrare, ridicați-l din raft și încărcați-l pe camion pentru livrare.

Scrieți rezultatul sau obiectivul fiecărui proces. De exemplu, este foarte probabil ca scopul zonei de servicii pentru clienți atunci când acceptați un apel este de a aborda în mod corespunzător preocupările clientului.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unui proces de afaceri Pasul 3

Evaluează dacă toate acțiunile procesului sunt necesare, productive și contribuie la atingerea obiectivului. De exemplu, dacă un produs care intră în depozit este înregistrat pentru prima dată într-o formă de hârtie și apoi în baza de date a companiei, ar putea fi mai eficient să folosiți un scanner care elimină necesitatea formularului de hârtie.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unui proces de afaceri Pasul 4

Dacă administrația companiei indică, elimină sau modifică pașii fiecărui proces care sunt eronați sau contraproductivi. Uneori, pașii trebuie modificați treptat pentru a permite reorganizarea sau achiziționarea de noi instrumente.

Image titled Elaborarea unui proces de afaceri Pasul 5

Creați o diagramă pentru fiecare dintre procesele de afaceri. Aceasta este o reprezentare vizuală a începutului, intrării și ieșirii fiecărui pas și reprezintă un instrument important de pregătire a noilor angajați, precum și de îmbunătățire a performanței angajaților actuali.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit