Cum să dezvolți tehnici de service pentru clienți

Utilizarea unor tehnici eficiente pentru a ajuta clienții este un pas fundamental pentru a le transforma în clienți continuu și pe termen lung. Aici vom prezenta câteva linii directoare privind modul de dezvoltare a tehnicilor de service pentru clienți.

pași

Imaginea intitulată Dezvoltarea tehnicilor de servicii pentru clienți Pasul 1

Cunoaște produsele dvs.

Înțelegerea produselor sau serviciilor pe care le reprezentați este necesară pentru a ajuta clienții să găsească soluțiile potrivite. Căutați produse noi și revedeți în mod curent întreaga gamă de produse și servicii, astfel încât să aveți întotdeauna detaliile și specificațiile acestora pregătite.

Imaginea intitulată Dezvoltarea tehnicilor de servicii pentru clienți Pasul 2

Utilizați limbajul pozitiv

Nu spuneți niciodată unui client că nu știți răspunsul sau că nu puteți face ceva când vi se cere. Aceste răspunsuri sunt negative și vă vor face să pierdeți credibilitatea față de client cu privire la capacitatea dvs. de a vă ajuta. Acesta prezintă metode pozitive de servicii pentru clienți, spunându-vă că veți găsi informațiile sau că veți fi bucuroși să găsiți o soluție la această problemă.

Imaginea intitulată Dezvoltarea tehnicilor de servicii pentru clienți Pasul 3

Identificați-vă clienții

Mențineți o relație personală cu clienții, care le permite să știți că vă concentrați asupra nevoilor lor individuale. Adresați-vă clienților după numele lor și spuneți-le. Acesta determină întotdeauna identitatea și domeniul comercial al clientului dvs., astfel încât să puteți lega această informație prin schimb.

Imaginea intitulată Dezvoltarea tehnicilor de servicii pentru clienți Pasul 4

Delegați, dacă este necesar.

O parte a oricărui serviciu de asistență pentru clienți este cunoașterea momentului în care un client are o problemă pe care nu o puteți rezolva și o puteți trimite unui reprezentant care vă poate ajuta. Fiți dispuși să îi spuneți clientului că îl trimiteți unui alt reprezentant care vă poate satisface nevoile specifice.

Imaginea intitulată Dezvoltarea tehnicilor de servicii pentru clienți Pasul 5

Ascultă-l pe client.

Permite unui client să nu fie mulțumit sau îngrijorat să vă spună ce este greșit sau de ce un produs sau serviciu nu a fost livrat așa cum a promis. Evitați întreruperea sau discuția cu clientul, deoarece acest lucru va face ca clientul să simtă că nu ascultați și că nu vă pasă. Puneți întrebări pentru a vă asigura că înțelegeți problema, dar permiteți-i clientului să vă spună cu propriile cuvinte.

Imaginea intitulată Dezvoltarea tehnicilor de servicii pentru clienți Pasul 6

Recunoașteți erorile.

Recunoașterea vinovăției este o parte integrantă a unui serviciu bun pentru clienți, deoarece nici o companie nu este perfectă. Evitați să vă puneți în defensivă sau să vă confruntați verbal cu clientul care arată o eroare pe care ați făcut-o sau pe care compania dvs. a făcut-o. În schimb, cereți scuze pentru eroare și explicați clientului cum va fi corectat.

Imaginea intitulată Dezvoltarea tehnicilor de service pentru clienți Pasul 7

Începeți puțin câte puțin pentru a localiza și rezolva problema.

Începeți cu soluții simple sau mici dacă un client are probleme sau probleme. Soluția poate fi la fel de simplă ca și deblocarea sau repornirea unui echipament sau schimbarea suportului. Încercați mai întâi soluții mici și absolviți-le să utilizeze soluții importante, cum ar fi înlocuirea unei întregi unități, numai dacă cea mai simplă reparare nu funcționează.

Imaginea intitulată Dezvoltarea tehnicilor de service pentru clienți Pasul 8

Păstrați profesionalismul.

Tehnica de service pentru clienți este de a găsi un echilibru între interacțiunea cu un client și acționarea profesională. Adresați-vă clientului profesional, evitați să folosiți jargonul și să nu-l țipați niciodată, chiar dacă o face. Fii profesionist indiferent de modul în care se comportă clientul.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit