Cum să dezvolți loialitatea clienților

Există o vorbă în lumea afacerilor: achiziția de clienți este o investiție, dar profitabilitatea este obținută prin reținerea clienților. Datorită problemelor din economie, este mai important decât oricând să mențină clientul și să-și dezvolte loialitatea.

Este nevoie de mai mult decât un bun produs sau serviciu pentru a asigura un program de retenție a clienților cu succes și pentru a favoriza relațiile cu clienții sănătoși și de lungă durată. De asemenea, puteți să acordați atenție nevoilor clienților dvs. și să le satisfaceți. Rețineți că clienții vor părăsi nava pentru orice problemă gravă pe care au observat-o sau că este mică. Iată cele cinci sfaturi pentru a vă ajuta să reduceți șansele de a se întâmpla:

2

Asigurați-vă pagina dvs. web ca centru de autoservire. Dacă site-ul dvs. Web este proiectat să răspundă rapid și rapid la majoritatea întrebărilor clientului dvs., volumul de apeluri și costuri va fi redus și nevoile clienților dvs. vor fi satisfăcute. Luați în considerare adăugarea la site-ul dvs. a unei secțiuni dedicate clienților, care oferă informații privind asistența, returnarea și rambursarea, răspunsuri la întrebări frecvente, discuții interactive și panouri de mesaje și / sau chat. De asemenea, asigurați-vă că pagina dvs. oferă informații actualizate și complete despre produse și oferte speciale numai pentru clienți.

3

Creați un buletin informativ electronic pentru a comunica cu clienții dvs. Dezvoltarea loialității clienților pentru un brand este dificilă dacă clienții dvs. vă uită despre dvs. O modalitate foarte bună de a păstra legătura cu aceștia este printr-un buletin electronic. Deși nu este nimic în neregulă cu promovarea de noi produse și servicii către clienți, obiectivul dvs. principal cu această strategie de păstrare a clienților ar trebui să fie educarea, nu promovarea. Comunicațiile pot include informații obținute din rapoarte sau rapoarte tehnice, link-uri către știri despre industrie și invitații la seminariile web.

4

Răspundeți la telefon. Faceți un efort organizat în compania dvs. pentru a apela clienții la intervale regulate, doar pentru a vedea cum fac sau dacă au nevoie de ceva. Un apel de curtoazie poate fi o piesă importantă în stabilirea loialității clienților. Reprezentanții de vânzări sunt candidații ideali pentru a efectua aceste apeluri - asigurați-vă că știu cine să redirecționeze apelurile în interiorul companiei în cazul în care clienții au nevoie de ajutor suplimentar.

5

Stabilirea unor politici favorabile pentru client. Ați fost vreodată un client al unei companii care a scos un produs de circulație și a încetat să ofere suport pentru acest produs? Ați avut vreodată să vă ocupați de politicile stricte de returnare sau de rambursare? Un sprijin slab în garanție? Acestea sunt toate modalitățile sigure de a vă trimite clienții la concurs. O organizație axată pe gestionarea păstrării și loialității clienților va realiza întotdeauna consecințele oricărei politici care nu este favorabilă clientului.