Cum să vă bucurați de clienți

Bucuria clienților apare atunci când dorințele și nevoile lor nu numai că sunt îndeplinite, dar fac acest lucru într-un mod care depășește așteptările lor. Fără confundarea cu satisfacția clienților sau a clienților, încântarea clientului implică faptul că afacerea depășește relațiile obișnuite cu clientul, pentru a oferi o experiență care va lăsa o impresie remarcabilă asupra consumatorului. Clienții care se confruntă cu încântare în a trata o afacere au mai multe șanse să se întoarcă la aceasta și sunt, de asemenea, mult mai probabil să o recomande cunoștințelor lor. Prin urmare, multe companii își concentrează atenția asupra modului în care acestea pot genera încântare în rândul clienților lor. Urmați acești pași dacă sunteți interesat să vă încântați clienții.

pași

Imaginea intitulată Cont pentru plăți în avans. Pasul 3

Imaginați-vă că sunteți clientul care vine în afacerea dvs. Mergeți pas cu pas printr-un proces de achiziție complet în compania dvs., ca client. Acest lucru vă va ajuta să identificați situația în care afacerea dvs. nu este suficientă pentru a crea încântarea consumatorilor.

Recepția. Persoanele care răspund la telefon și îi salută pe clienți la intrare sunt prima impresie pe care clientul o îndepărtează de afacerea dvs. și va stabili tonul pentru restul experienței. Aceștia trebuie să fie bine pregătiți în serviciile de consum, chiar dacă nu sunt agenți de vânzări. Sunați la birou și întrebați-vă. Vedeți cum vă tratează apelul.
Vânzări. Echipa de vânzări trebuie să fie pe deplin informată cu privire la serviciile sau produsele pe care le vindeți. În plus, acestea ar trebui să poată anticipa nevoile și dorințele clienților, fără a le determina să le exprime.
Serviciul Clienți Ar trebui să existe un sistem de urmărire a clienților, iar o parte a echipei ar trebui să fie dedicată primirii și gestionării opiniilor clienților.
Produs sau serviciu Oferta afacerii dvs. ar trebui să fie de până la tot ceea ce ei fac publicitate este, și mai mult. Inventarul dvs. ar trebui să fie bine furnizate. Consumatorii de încântare sunt cei care nu trebuie să aștepte ca achizițiile lor să sosească sau să fie disponibile.

Imaginea intitulată Cont pentru obligațiuni Pasul 2

Solicitați contribuții de la clienți. Trateaza-o ca o campanie de marketing, incercand sa ajunga la cat mai multi clienti, astfel incat sa se implice in efortul tau de a-si imbunatati experienta. Oferiți un cupon sau o promoție specială în schimbul răspunsurilor la sondaje.

E-mail. Trimiteți un e-mail în bloc cu un link către un sondaj online.

Poștă electronică Trimiteți cărți poștale care pot fi completate și returnate gratuit.

Caseta de sugestii în afacere. Efectuați un formular de anchetă și o casetă, vizibile pentru clienții care vă vizitează afacerea.

Imaginea intitulată Acceptați cardurile de credit prin telefon Pasul 7

Informați clienții despre intenția dvs. de a obține încântarea clienților. Faceți acest mesaj parte din campania dvs. de contribuții pentru clienți.

Imaginea intitulată Cont pentru obligațiuni Pasul 1

Identificați membrii echipei sau diviziile de afaceri care nu îndeplinesc cele mai înalte standarde care satisfac încântarea clienților. Utilizați propriile observații, împreună cu feedback-ul clientului, pentru a detecta exact unde se poate îmbunătăți afacerea dvs., pentru a obține satisfacția clienților deasupra nivelurilor de bază.

Imaginea intitulată Contul pentru costul bunurilor vândute Pasul 4

Creați și implementați un plan. După ce ați identificat domeniile în care se poate îmbunătăți afacerea dvs., faceți un moment pentru a realiza un plan care va obține rezultatele pe care le căutați. Următoarele practici produc clienți încântați:

Serviciu personalizat Apelarea clienților după nume și urmărirea preferințelor lor este o modalitate excelentă de a personaliza experiența serviciului clienți.

Spontaneitatea. Echipa dvs. trebuie să fie entuziasmată în grija clienților. Acțiunile dvs. ar trebui să reflecte o dorință reală de a crea încântare în client și să nu pară o procedură scriptedă.

Urmăriți-vă Mențineți legătura cu clienții, fie prin e-mail, fie prin e-mail. Trimiteți-le ofertele și / sau informațiile pe baza istoricului și preferințelor dvs. de cumpărare.

Imagine intitulată Cont pentru Obligațiuni Pasul 3

Recompensați angajații care depășesc serviciul clienți pentru a crea încântare în ele.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit