Cum să răspund la telefon la serviciu
Proiectarea unei imagini profesionale la locul de muncă este importantă pentru succesul profesional. Răspunsul la telefon este ceva care aproape toți lucrătorii fac, indiferent de poziția lor în companie. Făcând-o așa cum arată un ton pozitiv, face apelantul să se simtă confortabil și te pregătește să răspunzi la orice întrebări pe care le ai.
pași
Partea 1
Răspundeți la telefon
1
Răspundeți repede Dacă sunteți într-un mediu de afaceri, este nepoliticos să-i face pe oameni să aștepte. Răspundeți la telefon și răspundeți înaintea celui de-al treilea apel.
2
Puneți telefonul în apropierea feței. Chiar dacă doriți să vă mișcați repede când răspundeți la telefon, trebuie să fiți suficient de răbdători pentru a plasa microfonul aproape de fața dumneavoastră. Asigurați-vă că nu începeți să vorbiți până când telefonul este lângă dvs., astfel încât persoana de la celălalt capăt să nu piardă nici o informație.
3
Respirați adânc înainte de a răspunde. Odată ce telefonul este aproape de față, respirați adânc înainte de a vă introduce. Acest lucru vă va ajuta să vă mențineți calm și în control, astfel încât să vă fie mai ușor să vorbiți încet și să vă organizați ideile.
4
Identificați-vă compania și identificați-vă. Trebuie să vă asigurați că oricine se află pe cealaltă parte a liniei a chemat locul și persoana potrivită, deci trebuie să vă asigurați că știți cine sunteți și ce este compania dvs. Menționați întotdeauna numele companiei în primul rând. Luați în considerare scrierea unui script al salutului dvs., astfel încât nu va trebui să vă gândiți la ce să spuneți atunci când sună telefonul. Acest mesaj se va schimba un pic în funcție de circumstanțe.
5
Păstrați un creion și un notebook lângă telefon. Acest lucru vă va permite să înregistrați rapid informații dacă doriți să lăsați un mesaj sau să vă oferiți mai multe informații. Nu doriți să așteptați persoana de pe telefon în timp ce căutați ceva de scris.
Partea 2
Vorbeste telefonic
1
Zâmbiți în timp ce vorbești. Chiar dacă nu aveți o dispoziție bună, zâmbind sau prefăcându-vă un zâmbet vă poate ajuta să sunați mai plăcut pentru persoana de la celălalt capăt. Probabil îmbunătăți, de asemenea, starea de spirit puțin.
2
Vorbiți clar și profesional Sunteți într-un mediu profesional, deci este important ca dumneavoastră și celălalt persoană să vă înțelegeți clar și precis. Vorbiți lent și articulați cuvintele dvs. pentru a vă asigura că informațiile sunt transmise.
3
Adresați-vă apelantului într-o manieră profesională. Utilizați numele persoanei ("dl. López") și nu numele lui, mai ales dacă nu îl cunoașteți personal. Asigurați-vă că vă amintiți numele dvs. de familie și că îl utilizați atunci când o adresați în timpul conversației.
4
Mutați apelul, dacă este necesar. Dacă cineva îți cheamă munca, probabil că ai o problemă sau o problemă specifică care trebuie rezolvată. Dacă nu știți cum să răspundeți la o întrebare sau la o preocupare, nu încercați. În schimb, oferiți-i să-l transferați cu cineva care vă poate ajuta. Acest lucru va arăta, de asemenea, că sunteți interesat și dispus să rezolvați problema apelantului.
5
Termină conversația profesională. Un "mulțumesc" sau "la revedere" clar și politicos va permite celeilalte persoane să știe că conversația sa terminat și că pot închide. Nu trebuie să existe nici o confuzie cu privire la faptul dacă conversația ar trebui să continue sau nu.
sfaturi
- Evitați să răspundeți telefonului dvs. personal la serviciu. Ești acolo să lucrezi, să nu discuți cu prietenii tăi. Apelurile și mesajele personale pot aștepta până la sfârșitul zilei de lucru.
- Evitați distragerile. Lăsați ceea ce faceți și concentrați-vă asupra apelului telefonic, astfel încât apelantul să vă acorde toată atenția. Nu doriți să vă manifestați ca fiind distras sau prea ocupat pentru a răspunde la întrebări sau pentru a vă ajuta.
- Păstrați lucrurile departe de gură în timpul telefonului. Aceasta înseamnă că nu trebuie să mâncați, să beți sau să mestecați gingia. Acest lucru împiedică claritatea și îi face pe apelant să înțeleagă că nu este important.
- Fiți empatici, păstrați calm și profesionalism, chiar dacă apelantul se plânge sau este nepoliticos.
Distribuiți pe rețelele sociale:
înrudit
- Cum să vă blocați telefonul acasă, astfel încât oamenii să nu vă sune
- Cum să blochezi un telefon mobil furat
- Cum să redirecționați apelurile către telefonul mobil către telefonul mobil
- Cum să trimiteți imagini prin e-mail de pe un telefon mobil
- Cum să spioni cu un telefon mobil
- Cum se face un apel gratuit 0800 Reverse
- Cum se face un apel pe WhatsApp
- Cum să obțineți gratuit imagini pe telefonul mobil
- Cum sa alegi un telefon mobil pentru copilul tau
- Cum să vorbim la telefon cu un băiat
- Cum să răspundeți la telefon cu educația
- Cum să dezvolți abilități bune de telefon
- Cum să evitați greșelile în timpul unui interviu de angajare
- Cum să vorbim cu amabilitate prin telefon
- Cum să vorbim profesional prin telefon
- Cum să faceți un apel anonim
- Cum să gestionați o selecție de interviu prin telefon
- Cum să vă mențineți profesionalismul recepționerului telefonic
- Cum să nu vă faceți nervi atunci când vorbiți cu străinii la telefon
- Cum să opriți apelurile glumă
- Cum să sunați sau să trimiteți un mesaj pasionării fără a vă fie frică