Cum să răspund la telefon la serviciu

Proiectarea unei imagini profesionale la locul de muncă este importantă pentru succesul profesional. Răspunsul la telefon este ceva care aproape toți lucrătorii fac, indiferent de poziția lor în companie. Făcând-o așa cum arată un ton pozitiv, face apelantul să se simtă confortabil și te pregătește să răspunzi la orice întrebări pe care le ai.

pași

Partea 1
Răspundeți la telefon

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 1
1
Răspundeți repede Dacă sunteți într-un mediu de afaceri, este nepoliticos să-i face pe oameni să aștepte. Răspundeți la telefon și răspundeți înaintea celui de-al treilea apel.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 2
    2
    Puneți telefonul în apropierea feței. Chiar dacă doriți să vă mișcați repede când răspundeți la telefon, trebuie să fiți suficient de răbdători pentru a plasa microfonul aproape de fața dumneavoastră. Asigurați-vă că nu începeți să vorbiți până când telefonul este lângă dvs., astfel încât persoana de la celălalt capăt să nu piardă nici o informație.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 3
    3
    Respirați adânc înainte de a răspunde. Odată ce telefonul este aproape de față, respirați adânc înainte de a vă introduce. Acest lucru vă va ajuta să vă mențineți calm și în control, astfel încât să vă fie mai ușor să vorbiți încet și să vă organizați ideile.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 4
    4
    Identificați-vă compania și identificați-vă. Trebuie să vă asigurați că oricine se află pe cealaltă parte a liniei a chemat locul și persoana potrivită, deci trebuie să vă asigurați că știți cine sunteți și ce este compania dvs. Menționați întotdeauna numele companiei în primul rând. Luați în considerare scrierea unui script al salutului dvs., astfel încât nu va trebui să vă gândiți la ce să spuneți atunci când sună telefonul. Acest mesaj se va schimba un pic în funcție de circumstanțe.
  • Dacă sunteți un recepționer, este important să vă identificați compania, deoarece sunteți legătura pentru apelant cu tot ce aveți nevoie. Ceva la fel de simplu ca "Compania wikiHow, vorbește Nicolás. Cum vă pot ajuta? ". Acest lucru îi permite apelantului să afle cine sunteți și compania dvs. și vă va oferi încredere pentru a continua să vorbiți. Dacă sunteți un recepționer personal, identificați persoana pentru care lucrați ("Sunteți la biroul domnului Sánchez, Nicolás vorbește"), deoarece aceasta este persoana cu care încercați să comunicați.
  • Dacă lucrați într-un birou, spuneți celeilalte persoane ce faceți astfel încât să știți ce fel de întrebări vă pot întreba. Identificați-vă prin a spune "Bună ziua, Contabilitate, Jessica" permite celeilalte persoane să știe dacă a contactat biroul sau persoana potrivită sau dacă ar trebui să vorbească cu altcineva.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 5
    5
    Păstrați un creion și un notebook lângă telefon. Acest lucru vă va permite să înregistrați rapid informații dacă doriți să lăsați un mesaj sau să vă oferiți mai multe informații. Nu doriți să așteptați persoana de pe telefon în timp ce căutați ceva de scris.
  • Partea 2
    Vorbeste telefonic



    Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 6
    1
    Zâmbiți în timp ce vorbești. Chiar dacă nu aveți o dispoziție bună, zâmbind sau prefăcându-vă un zâmbet vă poate ajuta să sunați mai plăcut pentru persoana de la celălalt capăt. Probabil îmbunătăți, de asemenea, starea de spirit puțin.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 7
    2
    Vorbiți clar și profesional Sunteți într-un mediu profesional, deci este important ca dumneavoastră și celălalt persoană să vă înțelegeți clar și precis. Vorbiți lent și articulați cuvintele dvs. pentru a vă asigura că informațiile sunt transmise.
  • Evitați utilizarea jargonilor ca "síp", "fijo" sau "nah". În schimb, utilizați cuvinte clare precum "da" și "nu". Nu doriți confuzii între dvs. și apelant pentru ceva ce au spus. Nu uitați să folosiți curtoazele comune, cum ar fi "vă mulțumesc" și "sunteți bineveniți" atunci când este cazul.
  • Dacă trebuie să oferiți cuiva numere sau litere specifice, cum ar fi transmiterea unui nume sau a unui număr de telefon, ar fi bine să vă familiarizați cu alfabetul fonetic. În acest fel, veți evita confundarea acelor scrisori care sună asemănătoare, cum ar fi "B" și "V", cu sugestii utile precum "V de Victoria".
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 8
    3
    Adresați-vă apelantului într-o manieră profesională. Utilizați numele persoanei ("dl. López") și nu numele lui, mai ales dacă nu îl cunoașteți personal. Asigurați-vă că vă amintiți numele dvs. de familie și că îl utilizați atunci când o adresați în timpul conversației.
  • Poate fi util să scrieți numele persoanei după ce vă spun că vă ajută să vă amintiți.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 9
    4
    Mutați apelul, dacă este necesar. Dacă cineva îți cheamă munca, probabil că ai o problemă sau o problemă specifică care trebuie rezolvată. Dacă nu știți cum să răspundeți la o întrebare sau la o preocupare, nu încercați. În schimb, oferiți-i să-l transferați cu cineva care vă poate ajuta. Acest lucru va arăta, de asemenea, că sunteți interesat și dispus să rezolvați problema apelantului.
  • Multe sisteme de telefonie de birou au o modalitate de a transfera apeluri. Asigurați-vă că știți sistemul biroului dvs. și cum funcționează. Dacă nu aveți unul, obțineți numărul persoanei corecte și comunicați aceste informații apelantului.
  • Fiți la fel de politicos când transmiteți informațiile și când vă oferiți să transferați apelul. Spuneți ceva de genul "Mă tem că nu pot răspunde la asta. Doriți să-l transferați lui José, care îl poate ajuta? Asigurați-vă că persoana de la celălalt capăt este de acord înainte de a transfera apelul.
  • Dacă cealaltă persoană nu este disponibilă, sugerați să lăsați un mesaj. Nu uitați să primiți mesajul.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 10
    5
    Termină conversația profesională. Un "mulțumesc" sau "la revedere" clar și politicos va permite celeilalte persoane să știe că conversația sa terminat și că pot închide. Nu trebuie să existe nici o confuzie cu privire la faptul dacă conversația ar trebui să continue sau nu.
  • Lasă cealaltă persoană să se închidă. A inițiat apelul, așa că trebuie să o lași să termine spunând ce are nevoie și ceea ce a cerut mai întâi. Dacă închideți când apelantul nu a terminat încă, poate părea nepoliticos sau ați putea pierde informații importante.
  • sfaturi

    • Evitați să răspundeți telefonului dvs. personal la serviciu. Ești acolo să lucrezi, să nu discuți cu prietenii tăi. Apelurile și mesajele personale pot aștepta până la sfârșitul zilei de lucru.
    • Evitați distragerile. Lăsați ceea ce faceți și concentrați-vă asupra apelului telefonic, astfel încât apelantul să vă acorde toată atenția. Nu doriți să vă manifestați ca fiind distras sau prea ocupat pentru a răspunde la întrebări sau pentru a vă ajuta.
    • Păstrați lucrurile departe de gură în timpul telefonului. Aceasta înseamnă că nu trebuie să mâncați, să beți sau să mestecați gingia. Acest lucru împiedică claritatea și îi face pe apelant să înțeleagă că nu este important.
    • Fiți empatici, păstrați calm și profesionalism, chiar dacă apelantul se plânge sau este nepoliticos.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum să blochezi un telefon mobil furatCum să blochezi un telefon mobil furat
    Cum să redirecționați apelurile către telefonul mobil către telefonul mobilCum să redirecționați apelurile către telefonul mobil către telefonul mobil
    Cum să trimiteți imagini prin e-mail de pe un telefon mobilCum să trimiteți imagini prin e-mail de pe un telefon mobil
    Cum să spioni cu un telefon mobilCum să spioni cu un telefon mobil
    Cum se face un apel gratuit 0800 ReverseCum se face un apel gratuit 0800 Reverse
    Cum se face un apel pe WhatsAppCum se face un apel pe WhatsApp
    Cum să obțineți gratuit imagini pe telefonul mobilCum să obțineți gratuit imagini pe telefonul mobil
    Cum sa alegi un telefon mobil pentru copilul tauCum sa alegi un telefon mobil pentru copilul tau
    Cum să vorbim la telefon cu un băiatCum să vorbim la telefon cu un băiat
    Cum să răspundeți la telefon cu educațiaCum să răspundeți la telefon cu educația
    » » Cum să răspund la telefon la serviciu

    © 2011—2020 ertare.com