Cum să anticipați nevoile clienților

Anticiparea nevoilor clienților este o parte importantă a majorității afacerilor cu amănuntul și cu ridicata, în special într-un mediu de vânzare cu amănuntul dificil pentru clienți întoarce-te Anticiparea nevoilor oferă, de asemenea, oportunități de creștere profesională și de personal. O afacere care are probleme să anticipeze și să ofere o soluție la o consecință evidentă poate genera clienți loiali și repetiți. De fapt, chiar și un vânzător umil, care încearcă să fie atent la nevoile clientului în fața lui, cu siguranță va avansa.

Deși este posibil ca multe dintre acestea să implice amintirea sau luarea în considerare a dorințelor clienților individuali, aceasta înseamnă, în mare parte, că vă aflați în locul clientului, ceea ce necesită puțină practică. Nevoile unui șofer de camion și ale unei mame însărcinate cu copii ar putea fi diferite, chiar și atunci când cumperi o ceașcă de cafea. Iată câțiva pași pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți pentru a anticipa nevoile clienților.

pași

2

Aplică abordarea "următoarea cea mai bună acțiune" (NBA, pentru acronimul său în limba engleză). Această abordare activă poate anticipa ce ar putea avea nevoie un client în viitor. Prin utilizarea acestei metode, puteți depăși așteptările clienților și vă puteți câștiga loialitatea.

3

Aveți o viziune clară asupra viitorului. Trebuie să aveți răspunsuri clare la întrebările importante care vor defini viitorul afacerii dvs. Aceste răspunsuri ar trebui să se axeze pe finanțe și clienți. Acest lucru vă va ajuta să anticipați nevoile nu numai clienților dvs., ci și afacerii și personalului dvs. Întrebați-vă următoarele întrebări:

4

Fii responsabil În timp ce vechiul proverb "clientul are întotdeauna dreptate" Poate fi un clișeu mic, este încă valabil în lumea afacerilor. Pentru a obține clienți repetați și loiali, este important să fiți cineva responsabil pentru acțiunile companiei dvs.

5

Fii cinstit cu clientii, angajatii sau angajatorii. Sinceritatea este cea mai bună practică. Dacă un client solicită o eroare într-un proiect, fiți sincer cu el. Este mult mai probabil să răspundă pozitiv.

6

Fii umil. Umilința ține mintea deschisă. Pentru a deveni o persoană și o companie, trebuie să vă mențineți mintea deschisă la schimbare și evoluție.

2

Utilizați o analiză a publicului Analiza publică se referă la procesul de înțelegere sau colectare a informațiilor despre caracteristicile consumatorilor dvs. Acest lucru este benefic în multe moduri, deoarece vă va permite să anticipați obiceiurile de cumpărare ale clientului pe baza acțiunilor sau comportamentelor din trecut. Pentru a participa la o analiză publică, luați în considerare următoarele:

3

Ascultați opinia clienților dvs. din trecut. O parte a ascultării active a clienților dvs. se implică activ în îmbunătățiri. Afișarea opiniilor clienților dvs. va ajuta la construirea încrederii în viitorii clienți și vă va permite să anticipați care ar putea fi nevoile acestora.

2

Angajați angajați cu gândire orientată spre client. Clienții au un serviciu bun pentru clienți. Un zâmbet prietenos și o dispoziție entuziastă ajută foarte mult la asigurarea loialității în afaceri. În plus, un angajat cu gândire orientată spre client va fi mai bine adaptat la viitoarele frustrări care pot apărea.

3

Aplicați datele pe care le aveți deja. Anticiparea reacțiilor clienților nu necesită neapărat cercetări noi sau date noi. Aplicați ceea ce știți deja despre clienții dvs. și faceți o idee educată despre ce s-ar putea întâmpla în viitor.

4

Trebuie să fiți pregătiți când discutați cu clienții. Cel mai probabil, dacă ați fost în afaceri pentru o perioadă, este că aveți deja o listă mentală de "Întrebări frecvente" (FAQ, pentru acronimul său în limba engleză). Înainte de a vă așeza cu un client sau cumpărător, amintiți-vă frustrările, problemele și soluțiile frecvente și vă puteți pregăti mai bine pentru ceea ce vă pot întreba.