Cum să contactați Amazon

Dacă aveți o întrebare referitoare la o comandă sau la o problemă cu serviciul, contactați Amazon ar putea fi cel mai bun lucru pe care îl puteți face. Când te contactezi pe Amazon, ai opțiunea de a trimite un e-mail, să-l apelezi pe Amazon și să ai o conversație live. Acest articol vă va arăta cum să discutați cu un reprezentant al serviciului pentru clienți Amazon. Dacă doriți să sunați direct la Amazon, contactați linia de asistență pentru clienți la numărul 1 (888) 280-4331.

pași

2

Conectați-vă la Amazon și mergeți la "Ajutor" în partea de jos a oricărui ecran Amazon.com. În acest fel, veți introduce mai multe opțiuni de contact. Când vă conectați pentru prima dată, vă veți conecta la contul dvs. pentru a prelua apeluri sau pentru a trimite e-mailuri, permițând Amazonului să vă revadă rapid comenzile și să vă salveze timpul pe telefon.

3

Dați clic pe "Aveți nevoie de mai mult ajutor?"După" Contactați-ne ". În acest fel veți intra în ecranul de contact. După ce dați clic pe "Ajutor", alegeți "Aveți nevoie de mai mult ajutor?" Sub titlul "Găsiți subiecte de asistență".

4

Selectați comanda sau comenzile de care aveți nevoie pentru a contacta Amazon cu. Alături de fiecare comandă există mai multe opțiuni de culoare scorțișoară (pentru a returna elementul, a solicita rambursări etc.). Faceți clic pe opțiunea care indică problema pe care o aveți. Dacă solicitarea dvs. nu vizează un element, derulați în jos la secțiunea "Spuneți-ne mai multe despre problema dvs.".

5

Decideți cum doriți ca Amazon să vă contacteze. Dacă problemele dvs. nu sunt rezolvate cu ajutorul butoanelor disponibile, puteți să contactați în continuare Amazon. Odată ce ați completat casetele cu răspunsurile dvs. (în special cele din meniul "Spuneți-ne mai multe ..."), Amazon vă va întreba cum doriți să fiți contactat:

2

Păstrați întotdeauna toate înregistrările, numerele de confirmare și notele de expediere. Cu cât aveți mai multe informații, cu atât mai ușor vă veți rezolva disputa într-un mod benefic. Înainte de a vă apela, de a trimite un e-mail sau de a începe o conversație, strângeți toate informațiile despre vânzare și examinați-le pentru a vă asigura că totul este în ordine.

3

Găsiți soluția "mai corectă", nu cea "corectă". Spunând pe cineva cu care greșești este o modalitate bună de a face conversația într-un argument. Acest lucru va permite, de asemenea, celeilalte persoane, în mod legitim, să susțină că sunteți "în dreapta" într-o manieră perfectă și legală pentru a vă ignora disputa. În schimb, găsiți o modalitate de a vă adapta argumentul într-un cadru imparțial în care ambele (inclusiv Amazon) beneficiază.

4

Cereți politicos să vorbiți cu cineva de rang superior dacă reprezentantul nu vă poate ajuta. Dacă nu obțineți nimic cu reprezentantul actual, întrebați politicos dacă puteți vorbi cu managerul. O expresie precum "îmi pare rău, dar cred că trebuie să vorbesc cu altcineva care mă poate ajuta direct" este o modalitate bună de a pune problema pe masă. În general, va trebui să discutați cu managerul dacă căutați o rambursare a unei sume mari de bani sau un credit din magazin.

5

Fiți amabili și civilizați în toate interacțiunile voastre. Este foarte ușor să te enervezi, să țipi sau să devii un blockbuster. Cu toate acestea, trebuie să vă amintiți întotdeauna că în multe cazuri nu va fi necesar ca Amazon să vă ajute cu adevărat. Atunci când rezolvă problemele, este pentru că vor să-și mențină afacerea și să te respecte ca pe un client. Acest lucru nu se va întâmpla dacă vă supăruiți pe reprezentantul telefonului. Câteva fraze minunate de reținut și chiar de repetat sunt: