Cómo cancelar DIRECTV

Si tienes una suscripción al proveedor de televisión satelital DIRECTV y no estás satisfecho con el servicio o vas a mudarte a algún lugar en donde este no esté disponible, puedes llamar a la empresa para cancelarlo. Asimismo, puedes cancelar el servicio de descarga continua DIRECTV NOW en el sitio web de la empresa. Al cancelar tu suscripción, la empresa dejará de cobrarte pagos mensuales, aunque es posible que te cobre una tarifa por la cancelación, así como también otras tarifas adicionales.

conținut

Pasos
Método 1cancelar directv now en internet
Método 2cancelar directv por teléfono
Método 3terminar el servicio y poner en orden la última factura
Método 4evitar las tarifas de cancelación
Consejos
Advertencias

Pasos

Método 1
Cancelar DIRECTV NOW en Internet

Inicia sesión en tu cuenta. Al hacerlo, podrás acceder a tus servicios y preferencias y cambiar la configuración de tu cuenta, así como también cancelar el servicio de descarga continua. Para dar inicio a este proceso, haz lo siguiente:

Dirígete a https://directv.com/DTVAPP/login/login.jsp si vives en los EE.UU. o al sitio web de DIRECTV en tu país.
Ingresa tu nombre de usuario. Este podría ser tu correo electrónico personal o, si vives en los EE.UU., tu identificación de acceso de AT&T.
Escribe tu contraseña.
Haz clic en "Iniciar sesión".

Haz clic en el botón "Mi cuenta". Una vez que hayas iniciado sesión, debes llevar el cursor hasta el botón "Mi cuenta" y hacer clic en él. Allí, podrás visualizar varios tipos de información sobre tu suscripción, así como también cambiar determinados aspectos del servicio.

Observa la parte superior derecha de la pantalla del navegador.

El botón de "Mi cuenta" debe encontrarse a la derecha del botón "Centro de ayuda".

En caso de que no veas el botón "Mi cuenta", quizás sea necesario hacer clic en el botón "Página principal".

Desplázate hacia abajo a la opción "Mi configuración". Esta es la parte de la cuenta en donde se puede cambiar la información de contacto, de facturación y más. Para cancelar el plan, deberás desplazarte a través de las opciones de configuración.

La configuración debe encontrarse debajo de la pestaña "Información sobre mi cuenta".

La configuración de encontrarse encima de la pestaña "Mis pedidos y llamadas de servicio".

Haz clic en "Administrar mi plan". Este botón abrirá diversas opciones para tu suscripción a DIRECTV que te permitirán realizar todo tipo de cambios a tu plan y tus servicios. Estas son algunas de las cosas que podrás hacer:

subir el servicio de categoría

bajar el servicio de categoría

reactivar el servicio

cancelar el servicio

Cancela el plan. Haz clic en el botón de cancelar cuando lo veas. Esto dará como resultado la cancelación del servicio, aunque debes recordar que, antes de cancelar tu plan o al hacerlo, es posible que debas tener en cuenta información específica. Considera lo siguiente:

Es posible que la cancelación haga que se te cobren tarifas si es que el contrato que firmaste era para un plan de 6 o 12 meses y este tiempo aún no ha transcurrido. Asimismo, se te podría cobrar una tarifa de cancelación de alrededor de $15.

Después de hacer clic en el botón de cancelación, es posible que DIRECTV te ofrezca una tarifa promocional para que continúes usando sus servicios.

En caso de que quieras cancelar el servicio para algún momento en el futuro (por ejemplo, seis meses después), es posible que sea necesario comunicarte con un representante por teléfono.

Método 2
Cancelar DIRECTV por teléfono

Llama a DIRECTV. Si lo haces, podrás hablar con un representante en cuanto a la cancelación de tu suscripción. Para cancelar el servicio tradicional, solo es posible hacerlo por teléfono. Asimismo, llamar por teléfono podría permitirte obtener información sobre tu cuenta que no puedas obtener por Internet.

Si vives en los EE.UU., comunícate con el servicio al cliente al 1-800-531-5000.
Dependiendo del momento en el que llames, quizás debas mantenerte en espera entre 5 y 10 minutos.
Considera la posibilidad de llamar durante un momento en el que se reciba un volumen bajo de llamadas (por ejemplo, entre las 10 a. m. y las 2 p. m. los días de semana).
Sigue las instrucciones del sistema automatizado. Estos te derivarán a representantes cuya especialidad sea ayudar a clientes que quieran dar inicio al servicio, subir o bajarlo de categoría o cancelarlo.

Infórmale al representante que quieres cancelar el servicio. Después de la espera, se te comunicará con un representante de servicio al cliente de DIRECTV, quien es probable que esté especializado en la retención de clientes, por lo que te hará preguntas y tratará de evitar que canceles el servicio.

Debes ser cortés.

Infórmale al representante que quieres cancelar el servicio de DIRECTV. Por ejemplo, puedes decir "Decidí que ya no necesito el servicio de DIRECTV".

El representante de servicio al cliente te preguntará por tus razones para cancelar el servicio. Debes ser honesto. Por ejemplo, si vas a cambiarte a un servicio cableado de televisión, debes decírselo.

Es posible que te ofrezca paquetes alternativos.

Hazle preguntas al representante sobre los detalles importantes. Después de dejar en claro que realmente quieres cancelar el servicio, debes preguntarle al representante en cuanto a los pormenores relacionados con la cancelación del servicio. Mediante estos detalles, podrás resolver tus dudas en relación con el no tener el servicio y la liquidación de tu cuenta.

Averigua cuándo entrará en vigor la cancelación del servicio. Por ejemplo, ¿el servicio cesará el mismo día? Asimismo, debes averiguar cuándo se te dejará de cobrar por él.

Consulta sobre los detalles de las tarifas de cancelación. Estas pueden oscilar entre los $15 y los $250, aunque esto dependerá de la cantidad de tiempo que aún quede en el contrato.

Consulta sobre las piezas específicas del equipo que deberás devolver.

Puedes pedirle al representante que te brinde un saldo preliminar de tu estado de cuenta. De esta forma, podrás saber si debes dinero o si tu cuenta tiene un crédito.

Método 3
Terminar el servicio y poner en orden la última factura

Desconecta el equipo de DIRECTV. Una vez que hayas cancelado el servicio, debes desconectar el equipo de tu televisor. Al hacerlo, te asegurarás de estar listo para devolverlo.

Ten cuidado de desconectar todos los receptores y controles remotos, y colocarlos en el mismo lugar.
En caso de que hayas alquilado cualquier otro equipo (como un dispositivo de grabación de video o un enrutador de Internet), también deberás desconectarlo.

Devuelve el equipo. DIRECTV te dirá cómo puedes devolver el equipo. Si no lo haces, se te cobrará una tarifa.

En caso de que vayas a devolver el equipo por correo, es posible que DIRECTV te brinde un kit de devolución e instrucciones sobre cómo prepararlo. Deberás seguir las instrucciones y empacar el equipo correctamente.

Si vives en los EE.UU., podrías dejar este kit en un local o una filial de AT&T o de DIRECTV cerca de ti. Puedes buscar en Internet o en el sitio web de DIRECTV o bien preguntarle al servicio al cliente si hay un local de la empresa cerca de ti.

Por lo general, deberás devolver la propiedad de DIRECTV en el espacio de 21 días.

Revisa tu última factura. Una vez que hayas devuelto el equipo, se te enviará tu último estado de cuenta de DIRECTV, en donde figurará todo lo que se te haya cobrado y se te informará si es necesario que pagues algo a la empresa. En el estado de cuenta, se detallará lo siguiente:

las tarifas finales de servicio

las tarifas relacionadas a la pérdida del equipo

las tarifas de cancelación

los créditos a tu cuenta

Método 4
Evitar las tarifas de cancelación

Calcula bien la cancelación. Si lo haces en el momento oportuno, podrías evitar tener que pagar una tarifa de cancelación. En última instancia, esto dependerá de tu ciclo de facturación, la cantidad de tiempo por la que hayas tenido el servicio y la fecha en la que deberías renovar el contrato.

En caso de que DIRECTV te informe que van a aumentar sus tarifas, podrían permitir la cancelación gratuita del servicio, lo cual por lo general ocurre en diciembre.
Realiza la cancelación al final del contrato. Si lo haces justo antes de que este expire, no se te cobrará ninguna tarifa o bien esta será muy pequeña. En su mayoría, los contratos duran entre uno y dos años, por lo que debes estar atento a cuando sea momento de renovarlo.

Sé cortés. A la hora de llamar para cancelar, siempre debes ser muy cortés con el representante de servicio al cliente. Esto es importante debido a que este (así como también sus supervisores) podría tener el poder de decidir si se te eximirá del cobro de la tarifa de cancelación.

Cuando el representante te pregunte cómo estás, pregúntale lo mismo.

Agradécele cuando sea apropiado.

No te quejes, gimas ni uses lenguaje obsceno ni tampoco insultes al representante.

Infórmale al representante sobre lo que diga en el contrato. En caso de que el representante se niegue a eximirte del pago de la tarifa de cancelación cuando se lo solicites inicialmente, léele el contrato. Allí habrá una redacción específica que indique que la empresa tiene el poder de decidir si te impondrá una tarifa.

Léele al representante la cláusula más importante. Esta debe decir algo como "usted podría estar sujeto a una tarifa por la cancelación prematura si está bajo un acuerdo de programación con DIRECTV". Esta cláusula sugiere que no es necesario cobrarte.

Habla con alguien de mayor rango. En caso de que el representante diga que no le está permitido eximirte del cobro de la tarifa, puedes solicitar hablar con su supervisor. Este podría tener capacidades que el representante inicial no tenga.

Infórmale al supervisor que te gusta el servicio de DIRECTV y que podrías volver a solicitarlo en el futuro.

En caso de que te diga que no le es posible eximirte del cobro de la tarifa, puedes pedirle que te la reduzca.

Dile al supervisor que el lenguaje del contrato era confuso.

Puedes amenazar con comunicarte con la Oficina de Mejores Negocios o la Comisión Federal de Comunicaciones (si vives en los EE.UU.) o la entidad equivalente en el lugar en donde vivas en relación a la tergiversación por parte de DIRECTV del contrato de servicios.

Consejos

Podrías ahorrarte las molestias diciendo que vas a mudarte a otro país y quieres cancelar el servicio de inmediato.

Advertencias

La desactivación del servicio de un cliente conlleva una tarifa, la cual suele ser de alrededor de $15.
Para cancelar el servicio antes de que transcurra el plazo de este (por lo general de 12 a 24 meses), deberás pagar una tarifa de cancelación prorrateada, la cual podría ascender hasta $480 dependiendo del tipo de paquete de programación y del equipo que tengas.
A DIRECTV le gusta ofrecer una gran cantidad de servicios gratuitos, aunque debes tener en cuenta que estos con frecuencia se renovarán de manera automática al término del periodo gratuito de prueba, luego de lo cual se te cobrará por el servicio.
En caso de que vayas a mudarte y vivas en los EE.UU., debes tener cuidado con los servicios como 1-800-DTV-MOVE (el número correcto es 1-888-DTV-MOVE). El número con 888 es válido, mientras que el número con 800 te comunicará con una empresa que finge ser DIRECTV, pero no lo es. Al llamar, se te pedirá primero tu información personal (número telefónico, dirección postal, etc.) y luego tratarán de venderte Dish Network y un sistema de seguridad para tu casa. Asimismo, es probable que te coloquen en su lista de correos y vendan tu número telefónico. Por tanto, en lugar de esto, debes comunicarte directamente a DIRECTV.

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