Cum să obțineți un telefon mobil de înlocuire ATT

Dacă aveți un telefon mobil și AT&T este operatorul dvs. de servicii, puteți fi selectat pentru a primi o înlocuire a telefonului de la AT&T când telefonul mobil funcționează incorect. Opțiunile de înlocuire pot varia în funcție de momentul achiziționării telefonului mobil și dacă acesta a fost cumpărat ca nou sau recondiționat. Cele mai defecte dispozitive mobile pot fi înlocuite prin programul de garanție - cu toate acestea, telefoanele mobile deteriorate de apă, cu pagube fizice, pierdute sau furate nu pot fi acoperite de garanție.

conținut

Pași
Sfaturi

pași

Imagine intitulată Obțineți un telefon înlocuitor din ATT Pasul 1

Schimbați sau returnați telefonul mobil pentru a primi unul nou, dacă ați avut un telefon mobil pe o perioadă mai mică de 30 de zile.

Dacă aveți o tabletă AT&T, Motorola Lapdock sau Motorola Atrix 4G, veți avea la dispoziție 14 zile după data cumpărării pentru ao returna sau pentru a obține un schimb.
Telefonul defect poate fi schimbat sau înlocuit într-un magazin AT&T sau returnat prin poștă dacă ați plasat comanda prin linia telefonică sau prin Internet. Consultați instrucțiunile de ambalare sau contactați Serviciul Clienți AT&T numărul 1-800-331-0500 pentru a afla cum să returnați un telefon mobil prin poștă.
Proprietarii unui iPhone Apple ar trebui să contacteze Apple direct la 1-800-694-7466 pentru suport tehnic iPhone și informații suplimentare privind garanția.
Este posibil să vi se ceară să plătiți o taxă de înlocuire dacă returnați echipamentul cu piese fizice sau componente lipsă. Taxa de înlocuire va costa 35 de dolari, cu excepția cazului în care ați achiziționat un iPhone, iPad sau tabletă, caz în care rata va fi de 10% din prețul inițial de achiziție.
Nu veți fi luat în considerare pentru restituirea în numerar dacă telefonul dvs. conține daune fizice sau substanțe lichide.

Imaginea intitulată Obțineți un telefon înlocuitor din ATT Pasul 2

Încercați să remediați defectul telefonului dvs. mobil înainte de a lua în considerare înlocuirea acestuia.

Vizitați site-ul web myATT Manager de cont online prezentat în secțiune "surse" din acest articol pentru a accesa instrumentul de soluții telefon AT&T. Instrumentul de depanare vă va ajuta cu pașii de remediere a telefonului înainte de al înlocui prin programul de garanție.

Dacă nu aveți acces la Internet, sunați la Serviciul AT Consumer&T la 1-800-801-1101 pentru asistență tehnică sau pentru a găsi un centru de asistență tehnică AT&T aproape de locația dvs. Pentru o listă completă a tuturor centrelor de asistență tehnică, puteți să vizitați att.com/dsc.

Înscrieți-vă sau conectați-vă cu contul myATT utilizând numărul dvs. de telefon și parola.

Accesați opțiunea "suport" în partea de sus, apoi la "fără fir" și alegeți "Wireless Essentials".

Consultați colțul din dreapta sus al sesiunii pentru a verifica dacă apare o imagine a telefonului. Dacă nu există nicio fotografie sau fotografia care apare nu corespunde modelului telefonului curent, faceți clic pe buton "schimbare" și alegeți telefonul mobil.

Derulați în jos pe pagina web și faceți clic pe "Remediați dispozitivul" pentru a porni instrumentul de depanare. Dacă link-ul "Remediați dispozitivul" nu apare, trebuie să apelați Centrul de garanție pentru servicii AT&T la numărul 1-800-801-1101 pentru a vă ajuta să rezolvați problemele telefonului.

Alegeți cel mai bun răspuns la întrebările și instrucțiunile furnizate de instrumentul de depanare, pe baza problemelor pe care le întâmpină telefonul dvs. Pașii furnizați de instrumentul de depanare pot rezolva orice problemă sau funcționare defectuoasă a telefonului.

Contactați centrul de garanție a serviciului AT&T la 1-800-801-1101 dacă telefonul dvs. nu funcționează după ce ați încercat să remediați problema.

Centrul de service al garanției vă va înlocui telefonul defect dacă îndepliniți condițiile pentru programul de garanție de schimb. Pentru a vă califica, este posibil să fi achiziționat un dispozitiv nou și să îl aveți între 31 și 365 de zile. Un dispozitiv recondiționat poate fi schimbat prin programul de garanție dacă acesta a fost păstrat între 31 și 90 de zile.

Imagine intitulată Obțineți un telefon înlocuitor din ATT Pasul 4

Returnați telefonul defect la AT&T în termen de 14 zile de la primirea telefonului dvs. de înlocuire.

Urmați instrucțiunile furnizate împreună cu telefonul dvs. de înlocuire pentru a afla unde și cum să trimiteți telefonul la AT&T.

Imagine intitulată Obțineți un telefon înlocuitor din ATT Pasul 5

Efectuați o actualizare a telefonului mobil în cazul în care telefonul dvs. are defecte și ați avut-o timp de peste 365 de zile.

Dacă aveți un dispozitiv defect care a fost recondiționat, vi se va solicita să efectuați o actualizare dacă ați avut telefonul mai mult de 91 de zile.

Dacă telefonul dvs. defect are în continuare funcția de a efectua apeluri și de a primi mesaje text, tastați tasta asterisc și numerele "639," apoi introduceți simbolul lirei. Apoi, veți primi un mesaj text care vă va informa despre starea actualizării.

De asemenea, puteți face o actualizare în orice magazin AT&Pe site-ul AT&T când ați început sesiunea myATT.

Imaginea intitulată Obțineți un telefon înlocuitor din ATT Pasul 6

Trimiteți o cerere de asigurare telefonică cu Asurion dacă aveți acoperire cu AT&T și nu doriți să vă actualizați telefonul.

Trimiterea unei revendicări de asigurare este singura alternativă de actualizare dacă telefonul dvs. a fost pierdut sau furat, conține pagube fizice sau a fost expus la apă.

Contactați Asurion la 1-888-562-8662 pentru a depune o cerere de asigurare și a primi un telefon de înlocuire.

Este posibil să plătiți o taxă deductibilă între 50 și 199 de dolari (37 și 146 euro) pentru un telefon de înlocuire, în funcție de modelul telefonului defect.

sfaturi

Soluționarea problemelor este necesară și să se plângă reprezentantului spunând că credeți că acest lucru nu va rezolva problema va fi doar o pierdere de timp.
Dacă problema cu telefonul dvs. este că bateria nu se încarcă, așteptați o baterie și nu o înlocuire a telefonului.
Problemele pe care le vedeți în forumuri nu sunt considerate de garanție drept probleme cunoscute.
Când apelați Garanția la 1-800-801-1101, vi se va cere să aveți telefonul cu dvs. și că nu vorbiți cu dispozitivul defect.
Trateaza reprezentantul care incearca sa te ajute cu respect. Ca și în orice serviciu, dacă decideți să cereți ceva sau să fiți nepoliticos, ei vor fi mai puțin dispuși să ajute la rezolvarea problemei sau la ruperea unei reguli.
Apelurile pierdute, lipsa de acoperire și mesajele text întârziate sunt probleme cu rețeaua și nu cu dispozitivul (cu excepția foarte rar). Orice, de la acoperire, la obstrucții fizice, la turnuri degradate, indiferent dacă vă deplasați sau nu și chiar și vremea poate afecta acoperirea. Dacă aveți această problemă și așteptați ca o schimbare a garanției să fie mai bine pregătită pentru mai multe apeluri lungi.
Dacă puteți furniza soluțiile de depanare și informațiile de mai sus atunci când apelați garanția și aveți în continuare probleme cu dispozitivul, schimbul de garanție ar trebui să dureze numai 5 până la 7 minute.
Pași rapizi pentru schimb.

Găsiți IMEI-ul dispozitivului dvs. fie prin introducerea * # 06 #, fie puteți scoate bateria și se află pe o etichetă albă în apropierea codului de bare.
Localizați indicatorul de deteriorare a lichidului (De asemenea, undeva în apropierea bateriei). Adesea, un cerc sau un pătrat mic vor fi RED, WHITE sau PINK. Dacă este roșu, roz sau lipsă, nu deranjează solicitarea garanției deoarece nu o va înlocui.
Asigurați-vă că nu există daune fizice (zgârieturi, zgârieturi, fragmente sau lipsă de vopsea etc.).
În majoritatea dispozitivelor există câțiva pași pentru a rezolva problemele - mai întâi efectuați un reportaj de 2 l sau o repornire automată. Un 2lr este atunci când scoateți bateria cu dispozitivul pornit.
Aproape întotdeauna pasul sigur pentru rezolvarea problemelor este o resetare principală, care va elimina complet informațiile telefonului dvs., în plus față de ceea ce ați susținut. Puteți găsi informații excelente pe majoritatea telefoanelor, efectuând o resetare master la hard-reset.com.
Asigurați-vă că dispozitivul dvs. îndeplinește cele mai recente produse software. Acest pas pentru a rezolva problema este de obicei făcut înainte de o resetare master pe orice smartphone. (IE - Windows, Android, Apple, Palm OS).

Diferitele modele de telefoane nu sunt de obicei oferite. Este ceva ce se poate face, dar nu te aștepta la prima schimbare. De asemenea, depinde de situație.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit