Cum se face un chestionar

De obicei, atunci când o companie, un grup nonprofit sau un politician trebuie să știe cum se simt acționarii sau constituenții lor, ei creează și administrează un chestionar. Dacă rezultatele obținute în aceste chestionare sunt solide, ele pot duce la reînnoirea unui brand, la luarea deciziilor și la modificarea politicilor companiei. Asigurați-un chestionar poate parea foarte simplu, dar dacă proiectați un mod adecvat, rezultatele pot fi părtinitoare și nesigure.

pași

Partea 1
Creați întrebări

Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 1
1
Decideți ce tip de informații doriți să colectați atunci când administrați chestionarul. Gândiți-vă la ce date aveți nevoie și cum o veți folosi. Acest lucru vă va ajuta să creați întrebări utile, precum și să știți în ce ordine să le plasați. În mod ideal, chestionarul ar trebui să fie scurt, deci trebuie să decideți ce obiective sunt esențiale și care ar putea fi inutile.
  • Imaginea intitulă Efectuarea unui chestionar Pasul 2
    2
    Gândiți-vă la întrebări care vă vor ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie. Începeți cu o gamă largă de întrebări și apoi reduceți numărul până când, într-un fel sau altul, fiecare dintre ele se referă la obiectivele dvs. Utilizați întrebări și răspunsuri simple și folosiți cât mai puține cuvinte. Este o idee bună să utilizați întrebări deschise sau închise sau un amestec de ambele.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 3
    3
    Utilizați întrebări închise pentru a obține răspunsuri specifice. Întrebările închise au o gamă specifică de opțiuni pentru respondenți. Aceste întrebări pot necesita răspunsuri ca da, nu, adevărate, false sau pot solicita respondentului dacă sunt de acord sau nu sunt de acord cu o frază. Întrebările închise pot fi confundate cu întrebările deschise - cu toate acestea, ele vor avea doar câteva opțiuni pentru respondenți. Întrebările închise pot arăta astfel:
  • "Ai cumpărat mai devreme aici?"
  • "Dacă răspunsul dvs. este da, cât de des faceți cumpărături aici?" (De exemplu, această întrebare ar putea include răspunsuri explicite pentru respondenți, cum ar fi "o dată pe săptămână" sau "o dată pe lună").
  • "Cât de mulțumiți de experiența dvs. de azi?" (În mod similar, această întrebare poate avea răspunsuri limitate, cum ar fi "foarte mulțumit" sau "nimic mulțumit").
  • "V-ați recomanda acest magazin unui prieten?"
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 4
    4
    Utilizați întrebări deschise pentru a solicita opinii. Deschiderea întrebărilor cere răspunsuri pe care nu trebuie să le anticipați și nu aveți o gamă specifică de răspunsuri de alegere. Întrebările deschise reprezintă o oportunitate pentru respondenți de a-și comunica experiențele sau așteptările specifice. Întrebările deschise pot arăta astfel:
  • "Cum veți folosi ceea ce ați cumpărat?"
  • "În ce alte magazine faceți de obicei cumpărăturile dvs.?"
  • "Cum ați aflat despre acest magazin?"
  • Întrebările deschise sunt bune pentru a clarifica un răspuns anterior, cum ar fi, de exemplu, "De ce simți așa?"
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 5
    5
    Adresați-vă întrebările astfel încât să evitați confuzia și părtinirea. În special, evitați întrebările sugestive. Aceste tipuri de întrebări indică faptul că intervievatorul caută un răspuns specific și că va limita răspunsurile respondenților. Pentru a evita sugerarea faptului că răspunsurile respondenților dvs. urmează o cale marcată, adaptați răspunsurile posibile sau modificați formularea întrebării dvs.
  • Luați în considerare solicitarea aceleiași întrebări în moduri diferite, ceea ce va reduce părtinirea respondenților și vă va oferi o șansă mai bună de a afla adevărata opinie a persoanei cu privire la un anumit subiect.
  • Trebuie să vă scrieți întrebările în mod clar. Dacă respondenții dvs. sunt confuzi, vă vor șterge informațiile. Din acest motiv, întrebările ar trebui să fie cât mai clare posibil. Evitați utilizarea dublului negativ, a clauzelor inutile sau a relațiilor neclare dintre subiect și obiect.
  • Partea 2
    Administrați chestionarul

    Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 6
    1
    Gândiți-vă la modul în care vă veți administra chestionarul. Există multe opțiuni la dispoziția dumneavoastră. Puteți utiliza un serviciu online pentru a vă proiecta chestionarul. De asemenea, puteți să trimiteți linkuri către chestionarul dvs. prin e-mail sau să începeți o campanie prin telefon sau prin e-mail. O altă opțiune ar fi să inițiezi o campanie cu oameni în care poți angaja profesioniști sau voluntari pentru a efectua sondaje.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 7
    2
    Proiectați-vă chestionarul conform metodei de administrare. Fiecare metodă are avantaje, dezavantaje și limite pentru ceea ce puteți face cu ei. Întrebați-vă ce metodă de administrare se potrivește cel mai bine temei principale a chestionarului dvs., precum și informațiile pe care le așteptați să le colectați. De exemplu:
  • Anchetele administrate prin calculator, telefon și poștă pot ajunge la o gamă largă de persoane, în timp ce anchetele în persoană necesită timp și limitează participanții (care pot fi utile).
  • În anchetele administrate prin calculator, telefon și poștă pot fi folosite fotografii, în timp ce în interviuri prin telefon, nr.
  • Respondenții pot fi prea timizi pentru a răspunde la anumite întrebări, personal sau prin telefon. Decideți dacă doriți să vă clarificați întrebările în cazul în care respondentul nu înțelege ceva. Acest lucru se poate face numai în cazul interviurilor live.
  • Un sondaj pe calculator va cere ca respondentul să aibă acces la un computer. Dacă chestionarul dvs. se ocupă de chestiuni private, un sondaj pe calculator ar fi cea mai bună opțiune.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 8
    3


    Luați în considerare ordinea întrebărilor dvs. Forma chestionarului dvs. contează atât cât și conținutul acestuia. Obiectivul dvs. ar trebui să fie acela de a ordona întrebările care trebuie urmate într-un mod logic sau ca schimbările de la o secțiune la cealaltă să fie clar marcate. Alte tipuri de întrebări pot afecta modul în care respondentul completează chestionarul.
  • Este o idee bună să sortați întrebările astfel încât, dacă o persoană răspunde da sau nu unei anumite întrebări, este posibil să evitați toate întrebările care nu se aplică la aceasta. Acest lucru va permite ca chestionarul să fie concis și să dureze mai puțin.
  • Întrebările "clasificatorias" sunt acelea care elimină anumiți respondenți și îi împiedică să completeze alte întrebări. Puneți aceste tipuri de întrebări la începutul chestionarului.
  • Dacă datele demografice sunt importante, adresați-vă întrebări despre aceasta de la început.
  • Salvați întrebări personale sau complicate până la sfârșitul chestionarului. În acest fel, respondenții nu vor fi atât de copleșiți de aceste întrebări și există o probabilitate mai mare de a fi deschisi și cinstiți.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 9
    4
    Decideți dacă veți oferi stimulente pentru completarea chestionarului. Adesea, este mai ușor să atrageți respondenții dacă le oferiți ceva în schimbul timpului lor. Chestionarele online, prin poștă sau prin telefon, pot oferi un cupon după finalizarea sondajului. Chestionarele personale pot oferi mărfuri în schimbul participării lor. De asemenea, chestionarele reprezintă o modalitate bună de a atrage atenția asupra listelor de distribuție sau asupra ofertelor de membru, care, altfel, nu pot primi atenția respondenților.
  • Imaginea intitulă Efectuarea unui chestionar Pasul 10
    5
    Testați-vă chestionarul înainte de a chema alte persoane. Puteți face acest lucru cu prietenii, angajații și membrii familiei. În același mod, le puteți solicita să le încerce în timp ce se află în curs de dezvoltare sau când aveți primul proiect al chestionarului dvs.
  • Cereți părerea celor care v-au testat chestionarul. Ar putea să vă avertizeze dacă există secțiuni neclare sau inutile. Impresiile utilizatorilor cu privire la chestionar sunt la fel de importante ca și chestionarul propriu-zis.
  • După efectuarea testului, analizați datele obținute pentru a vă asigura că ați colectat informațiile de care aveți nevoie. Dacă nu aveți informațiile pe care le doriți, apoi adaptați chestionarul. Este posibil să trebuiască să rescrieți sau să modificați ordinea unor întrebări, să adăugați introduceri sau întrebări sau chiar să eliminați unele dintre ele, astfel încât chestionarul să vă permită atingerea obiectivelor.
  • Partea 3
    Revedeți chestionarul

    Imaginea intitulă Efectuarea unui chestionar Pasul 11
    1
    Verificați-vă datele pentru a înțelege ceea ce întreabă cu adevărat chestionarul dvs. Amintiți-vă că un chestionar este adesea o parte a unei campanii mai largi. Puteți modifica și reutilizați chestionarele de mai multe ori în funcție de audiență, puteți întreba întrebări diferite sau puteți să le adaptați mai bine obiectivelor. După ce vă verificați rezultatele, este posibil să vă dați seama că, chiar dacă întrebările dvs. au avut sens, ele nu sunt suficient de bune pentru a vă permite să vă atingeți obiectivele.
    • De exemplu, o întrebare cum ar fi "Cât de des cumperi aici?" Limitați publicul dvs. la cel care comercializează într-un magazin tradițional. Dacă doriți să aflați câte persoane achiziționează un anumit produs, trebuie să vă extindeți întrebarea pentru a include achizițiile online.
    • Este posibil ca metoda dvs. de implementare să limiteze informațiile pe care le primiți. De exemplu, anchetele administrate de Internet pot ajunge, în cea mai mare parte, la persoane cu o cunoaștere mai mare decât cea normală a computerului.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 12
    2
    Verificați din nou întrebările. Unele dintre întrebările dvs. pot fi potrivite în timpul perioadei de încercare, dar pot să nu funcționeze la fel în domeniu. Întrebările dvs. ar trebui să aibă sens pentru persoanele cărora li se adresează. Întrebați-vă dacă respondenții dvs. înțeleg cu adevărat ceea ce li se cere sau dacă chestionarul este atât de standard încât împiedică respondenții să răspundă sincer.
  • De exemplu, o întrebare cum ar fi "De ce cumperi aici?" Ar putea fi prea generală și să confunde respondenții. Dacă doriți să știți dacă decorarea magazinului are un impact asupra obiceiurilor de cumpărare, puteți cere respondenților să descrie modul în care se simt despre decorarea magazinelor, mărcile etc.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 13
    3
    Examinați-vă întrebările deschise. Verificați dacă întrebările dvs. deschise au efectul dorit. Poate că acestea sunt prea deschise, caz în care respondenții se vor abate. Este posibil ca acestea să nu fie suficient de deschise, caz în care informațiile pe care le primiți nu vor fi la fel de valoroase. Întrebați-vă ce este rolul întrebărilor deschise din chestionarul dvs. și adaptați-le după cum este necesar.
  • După cum sa menționat mai sus, întrebări generale, cum ar fi "Cum vă simțiți să cumpărați aici?" Este posibil ca acestea să nu ofere îndrumări suficiente respondenților dvs. În schimb, puteți să întrebați ceva asemănător "V-ați recomanda acest magazin unui prieten? De ce sau de ce nu?"
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 14
    4
    Decideți cum să răspundeți la informațiile care lipsesc. Nu toți respondenții vor răspunde la toate întrebările dvs., ceea ce ar putea fi o problemă pentru dvs. Dacă da, rețineți ce întrebări au fost ignorate sau au răspuns în mod incomplet. Este posibil ca aceasta să fie ordinea întrebărilor, formularea lor sau tema principală a acestora. Dacă informațiile lipsă sunt importante, luați în considerare rescrierea întrebării pentru ao face mai mult sau mai puțin specifică.
  • Imaginea intitulă Efectuarea unui chestionar Pasul 15
    5
    Verificați ce fel de feedback ați primit. Verificați dacă au apărut tendințe neobișnuite în datele dvs. și decideți dacă aceasta reflectă realitatea sau dacă se datorează unui eșec al chestionarului dvs. De exemplu, întrebările dvs. închise vor limita tipul de informații pe care o pot oferi respondenții. Este posibil ca întrebările dvs. să fie atât de limitate încât să facă păreri solide să aibă aceeași pondere ca opiniile slabe sau să nu ofere o serie de răspunsuri rezonabile.
  • De exemplu, dacă cereți respondenților să evalueze o experiență, ar trebui să le oferiți posibilitatea de a răspunde "nimic mulțumit", precum și cu "foarte mulțumit" și multe opțiuni între cele două nivele.
  • sfaturi

    • Puteți adăuga răspunsul "Nu știu" pentru acele întrebări despre care respondenții nu au o opinie sinceră. Acest lucru vă poate ajuta să evitați răspunsurile inexacte.
    • Fii strategic atunci când selectezi respondenții tăi. Indiferent cât de bine a fost proiectat chestionarul dvs., rezultatele dvs. vor fi mai puțin utile dacă eșantionul dvs. este părtinitor într-un fel sau altul. De exemplu, atunci când studiați utilizatorii pe Internet despre utilizarea computerelor, puteți obține rezultate drastice diferite de cele pe care le obțineți prin efectuarea aceluiași studiu prin telefon, deoarece eșantionul dvs. ar putea fi mai familiarizat cu calculatoarele.
    • Dacă este posibil, oferiți ceva în schimb pentru completarea chestionarului sau lăsați respondenții să știe cum veți folosi răspunsurile lor. Astfel de stimulente pot motiva respondenții.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum se trimite un raport HTML programat de la un server SQLCum se trimite un raport HTML programat de la un server SQL
    Cum se fac chestionareleCum se fac chestionarele
    Cum să obțineți o licență federală pentru exploziviCum să obțineți o licență federală pentru explozivi
    Cum să deveniți un dealer autorizat NikeCum să deveniți un dealer autorizat Nike
    Cum să obțineți o licență pentru armele de foc în MassachusettsCum să obțineți o licență pentru armele de foc în Massachusetts
    Cum de a dona plasmaCum de a dona plasma
    Cum se obține testul pentru TDACum se obține testul pentru TDA
    Cum se măsoară durereaCum se măsoară durerea
    Cum să aflați informații despre companie înainte de interviul dvs. de angajareCum să aflați informații despre companie înainte de interviul dvs. de angajare
    Cum se creează un sondajCum se creează un sondaj
    » » Cum se face un chestionar

    © 2011—2020 ertare.com