Cum să dezvolți abilități bune de telefon

Dacă ați răspuns vreodată la telefon fără a acorda atenție identificării apelantului și începe să spună imediat: "Cu cine vorbesc?"Ce ai răspuns? Cum a făcut această experiență să te simți?

conținut

Pași
Sfaturi
Avertismente

pași

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 3

Amintiți-vă că eticheta telefonului începe cu dvs. Este nevoie de mult mai mult decât o voce politicoasă și bune maniere. Cheia într-un apel este cea care se aplică în cele mai multe cazuri în viață și educație.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 5

Încercați să rămâneți pozitivi. Nu este sugerat să devii un sceptic social și să te aștepți ca oricând cineva să te numească prost, fie la întâmplare, fie la intenție.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul dvs. Pasul 5

Păstrați o mentalitate bună. Ceea ce contează este ceea ce gândește mintea ta între a auzi telefonul și a răspunde la el. Este aproape universală cunoașterea identificării autorului apelului cu ajutorul tehnologiei actuale. Este un instrument vital pentru a vă pregăti să răspundeți corespunzător. Nu este timp să discutăm toate rezultatele posibile într-un apel, așa că reveniți la situația inițială: cel care primește apelul uită să ia o privire la ID-ul apelantului. Folosim frecvent telefonul și ne obișnuim să nu ne uităm.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul dvs. Pasul 7

Dezvoltați o rutină Ridicați telefonul și ascultați a "alo" politicos - atunci este sigur să presupunem că cerem "Cu cine vorbesc?" Nu este atât de politicos. Luați în considerare unele lucruri pe care nu le cunoașteți.

Aflați intenția apelantului. De asemenea, aflați situația dvs., identificarea dvs., deoarece ați observat identificarea la telefon și nu apare.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 2

Reacționează. Este momentul în care reacționați. Unii oameni ar dori să fie defensivi și atunci tonul vocii se va schimba. O serie de răspunsuri vin imediat în minte. Amintiți-vă că nu știți nimic despre persoana care a sunat. În ciuda acestui fapt, reacția dvs. nu trebuie să se schimbe.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul dvs. Pasul 10

Obțineți o poziție de curtoazie cu dispoziție prudentă.

"Scuzați-mă, cu cine vreți să vorbiți?". Vă puteți aștepta să primiți o surpriză atunci când aflați că este o persoană care încearcă să comunice cu proprietarul anterior al numărului dvs. Amintiți-vă că trebuie să continuați să fiți amabili, dar precauți.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul dvs. Pasul 9

Pregătiți-vă pentru a răspunde unor situații diferite. Dacă nu este un număr incorect, ar putea fi cineva care face apeluri cu intenții rău intenționate. Trebuie să rămâi politicos? Da! Cu toate acestea, aveți un telefon mobil în care ați format deja urgențe. Finalizarea apelului ar putea fi intuitivă dacă explicați politicos apelantului că urmează să închideți telefonul, astfel încât să puteți vorbi cu poliția de pe telefonul dvs. mobil.

sfaturi

Frumusețea de a vorbi la telefon ar putea culege premii pe care nu te-ai aștepta.
Nu ridicați niciodată volumul vocii atunci când vorbiți la telefon.
Încercați să vorbiți în mod clar cu receptorul păstrând o distanță mică de telefon, nu atât de mult.
Mulți reprezentanți ai serviciului clienți primesc foarte puține programe de comunicare prin telefon. Un exemplu este atunci când cineva vă oferă un număr de confirmare după o tranzacție de afaceri. Reprezentantul nu poate repeta numărul în timp ce îl scrieți. Ceea ce trebuie să faceți este să spuneți că numărul va fi confirmat și citiți-l din nou clar.

avertismente

Dacă răspundeți la telefon și vă atacă imediat cu vulgarități etc., nu răspundeți. Închideți imediat telefonul, dar nu o faceți puternic.
Nu returnați amenințarea. Nu spuneți niciodată că aveți o armă și că o veți folosi!
Dacă telefonul dvs. poate înregistra, utilizați acea capacitate, dar nu extindeți apelul doar pentru ao înregistra. Nu spuneți niciodată că înregistrați apelul, indiferent dacă îl faceți sau nu.
Dacă primiți în mod repetat apeluri cu amenințări, închideți imediat telefonul. Sunați la numărul de telefon de urgență, nu încercați să fiți un detectiv care creează un caz pentru poliție.
Păstrați calm, nu respirați la telefon. Nu cere o identificare. Faceți note mintale care sunt exacte. Ați putea spune dacă a fost un bărbat, o femeie, o persoană tânără sau o persoană mai în vârstă? A avut un accent vizibil? Puteți chiar să vă scrieți folosirea limbii, dacă ați avea o gramatică proastă sau dacă ați fi educat.
Aceasta reprezintă zece minute dintr-o clasă de patru ore, însă mai multă experiență poate fi obținută prin utilizarea înțelegerii și a utilizării practice.
Ar trebui să existe interdicții într-un articol ca acesta, în care să se sublinieze prudență în locul sfaturilor de curtoazie.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit